O jogador da Grécia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
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Slotuna Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
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Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.3
O Slotuna Casino tem um Índice de Segurança de 8,3, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 7h 8m 14s
Resumo do caso
há 16 horas
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Público
Público
há 4 dias
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Fiz um depósito de 10 euros e recebi um bônus de 200 giros... dos giros, ganhei cerca de 480 euros, que consegui apostar... após a aposta, o valor de 4.850 euros foi adicionado à minha conta. Continuei jogando e o valor chegou a 4.150, onde também solicitei um saque... meus saques foram bloqueados... depois que me pediram para verificar a conta... depois de cerca de 1 mês e meio e depois de enviar todos os documentos solicitados, minha conta foi verificada e solicitei três saques em 24, 25 e 26 de junho... ontem recebi um e-mail informando que o cassino fecharia e minha conta seria encerrada... de fato, enquanto entro na minha conta e vejo os saques que solicitei pendentes, bem como o saldo da minha conta, não consigo jogar porque fui bloqueado. O cassino não parece estar fechado, então tudo isso parece jogos de cassino para impedi-los de processar meus saques. Por favor, ajudem e, se houver alguma outra maneira, posso registrar uma reclamação com eles.
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Público
Público
há 4 dias
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 dias
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O problema não é apenas com os pagamentos atrasados, mas também com o fato de terem encerrado minha conta sob a alegação de que o cassino encerrará suas operações. ...Além dos saques, também tenho um saldo de 2.640... ou seja, um total de saques pendentes e um saldo de 4.150. Enviei todos os documentos solicitados para identificação, um mês depois minha conta foi verificada e duas semanas depois de solicitar os saques, eles me enviaram um e-mail informando que o cassino encerrará suas operações e minha conta foi encerrada. Tudo isso não lhe parece suspeito? Pelo menos para mim...
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Público
Público
há 17 horas
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Caro giota7618,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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O Casino Guru está a examinar o caso
