Snatch Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Enviei o saque em 22 de julho. Em 24 de julho, recebi um e-mail solicitando o envio dos documentos de verificação. Enviei o que foi solicitado imediatamente. Foi aí que o problema começou. O chat me direciona para um e-mail de suporte ou kyc. Não consigo obter resposta sobre se eles receberam os documentos ou o que pode estar faltando. Apenas respostas programadas do chat ao vivo e por e-mail. Enquanto isso, meu saldo vem diminuindo e agora está com quase US$ 100 a menos. Estou sem saber o que fazer.

Obrigado

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Ok, tudo bem. O que me preocupa é a questão da redução do saldo, agora quase US$ 100. O que estaria causando isso?

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá,

Obrigado por responder,

Ficou em silêncio no rádio, enviei uma solicitação de atualização há alguns dias e não ouvi nada

Este é o último e-mail enviado na sexta-feira, 1º de agosto

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Entendi corretamente que você ainda está aguardando o resultado da verificação da sua conta?

Você tem algum saque pendente em sua conta?

O saldo da sua conta continuou diminuindo ou permaneceu estável desde sua última mensagem?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Sim, ainda estou aguardando verificação.

O saque não está pendente, ele foi "cancelado" e me disseram que eu poderia reenviá-lo após a verificação ser concluída.

O saldo da conta está oscilando e parece permanecer dentro da faixa de discrepância de US$ 100.

Muito estranho

Usei um bônus de partida que incluía rodadas grátis.

Confirmei pelo chat ao vivo que havia feito o depósito e estava tudo certo para sacar. Posso enviar comunicados, mas primeiro foi "está na fila, sem problemas", apenas um grande volume de saques. Já ouvi isso antes, mas depois, bum, os fundos estão congelados e preciso de um KYC para basicamente nada.

Houve algum desenvolvimento no caso?

Prezado jogador, você recebeu alguma atualização sobre a verificação da sua conta? Em caso afirmativo, já solicitou um novo saque?

Nenhuma resposta. Nenhuma atualização, nada.

Estou prestes a chorar. Depois de perguntar repetidamente se documentos adicionais eram necessários para verificação, após 26 dias eles enviaram um e-mail solicitando a verificação do endereço e a transação da minha carteira. Não consigo entrar no site para ver as informações da transação, então não tenho o nome do cassino nas transações de criptomoedas, então tive que enviar várias. Inaceitável, tenho pena da pessoa que deposita neste cassino obscuro.

Qual é a próxima tática de atraso? Além de frustrado

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, obrigado

Caro jogador,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa.

Caro Snatch Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente.

Documentos adicionais foram solicitados em 15 de agosto, após os primeiros documentos terem sido enviados em 22 de julho.

Não recebi nenhuma atualização e o saque continua cancelado e congelado

Caro Lioness1x e Guru do Cassino,

Gostaríamos de informar que forneceremos uma atualização durante o horário de expediente do departamento de KYC. Atualmente, a equipe de KYC está fora do horário de expediente, mas entraremos em contato com mais informações assim que estiverem disponíveis. Contamos com a sua compreensão!

Atenciosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Lioness1x e Guru do Cassino,

Gostaríamos de informar que nosso departamento KYC ainda está aguardando o recebimento do documento faltante do jogador, especificamente, a confirmação de endereço.

Pedimos gentilmente que o jogador verifique sua caixa de entrada novamente e forneça o documento necessário para verificação.

Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro jogador,

Se você conseguiu enviar o comprovante de endereço solicitado, sinta-se à vontade para encaminhá-lo para [email protected] para revisão.

Deixa pra lá, desisti e simplesmente joguei o saldo. Enviei documentos de endereço duas vezes. Eles só enrolam e enrolam. Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, temo que não haja nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.

Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru