O jogador da Nova Zelândia teve sua conta permanentemente fechada. O cassino fechou uma conta diferente do mesmo jogador no passado. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque a resolução entre o jogador e o cassino havia falhado e o jogador entrou em contato com a autoridade de licenciamento.
Olá, fiz uma conta no spinpalace.com e depositei US $ 250 no total com paysafecards. Ganhei US $ 11.800. Então, retirei-a através de transferência bancária e enviei documentos para verificar minha conta. Alguns dias depois, tentei fazer login na minha conta e não Para fazer login, fui ao bate-papo ao vivo e perguntei que minha conta havia sido permanentemente bloqueada pela gerência e não será reaberta. Por isso, perguntaram sobre minha retirada. Disseram que é com operações e entrarão em contato comigo dentro de 48 horas. já faz 48 horas sem ligação, sem e-mail, eu li os termos e condições que dizem que você não pode ter duas contas ativas ao mesmo tempo, eu uso uma conta antiga que eles fecharam e não me disseram por que nunca fiz nada fraudulento e desde então essa conta não está mais ativa. Minha nova é a única conta que tenho. Não diz nada sobre se eles fecharam sua conta. Você não pode abrir uma nova .... tenho chance de receber o dinheiro?
Dear Ilezyo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia informar por que sua conta foi fechada no passado? Você poderia encaminhar a justificativa do cassino para fechar sua primeira conta em petronela.k@casino.guru ? Além disso, assim que você receber qualquer atualização das Operações sobre sua retirada pendente, informe-nos. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Eles nunca me deram os motivos nas duas vezes em que disseram que era a decisão da gerência
Por favor, você recebeu alguma atualização das Operações em relação à sua retirada?
Olá, novamente, eles disseram que eu tinha que enviar a parte de trás da minha carteira de motorista, como enviei apenas a frente, então fiz isso há 4 dias. Entrei em contato com eles ontem, eles disseram que estou verificada agora e que há tempo para as operações revisarem e tenha em mente que há uma equipe limitada por causa da covid19 e os processos levarão mais tempo
Muito obrigado Ilezyo pela atualização. Definirei o cronômetro por 7 dias e esperarei pacientemente por sua confirmação. Agradeço antecipadamente.
Olá, eu ainda não tinha recebido retorno das operações, então conversei ao vivo. Eles disseram que não existe mais departamento de operações, mas sim pagamentos agora. Depois que o pagamento é feito, leva de três a sete dias úteis, é um alívio para você. sei que está a caminho, mas eu ouvi no passado que eles acabaram de pagar o dinheiro que foi depositado e confiscado os ganhos Espero que não seja esse o caso, afirmei que minha retirada foi de 11.800nzd
Dear Ilezyo,
Entendo corretamente que as Operações terminaram com a verificação e agora a retirada está aguardando para ser aprovada e enviada? Muito obrigado.
Sim, está correto, mas hoje eles estão dizendo que o saque ainda está sendo analisado. Alguns dias atrás, eles disseram que foram revisados e estavam com pagamentos e também não sabem por que me disseram que foi aprovado aguardando pagamento. Ouvi de volta nos próximos dias, não saber se será pago ou confiscado por tanto tempo é insuportável, como esse cassino ainda está funcionando com uma reputação tão ruim me deixa perplexo, minha conta original em que depositei quase US $ 20.000 em 12 meses do meu cartão de débito e paysafecards pagos em dinheiro e eles fecharam minha conta sem qualquer explicação. Com a mesma conta, retirei US $ 3.800 e demorou cerca de um mês para percorrer aros, reenviar documentos e táticas de estol etc. finalmente ser pago, eu definitivamente estarei tocando em outro lugar a partir de agora
Muito obrigado Ilezyo por sua resposta e atualização rápidas. Acredito que é hora de intervirmos, agora transferirei sua reclamação para meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Ilezyo,
Vou entrar em contato com o cassino e pedir explicações sobre a situação. Acredito que o ajudarei neste caso e farei o possível para fazê-lo o mais rápido possível. Obrigado por fornecer todas as informações necessárias.
Olá Juli, foi o que me disseram hoje -
Analisei isso para você e vejo que a administração do Casino decidiu confiscar sua retirada de acordo com o critério deles e processou os depósitos novamente em sua conta bancária. O valor foi de US $ 245 que foi processado em 20 de abril na sua conta bancária e levará de três a sete dias úteis para refletir.
Eles me disseram que tinha sido revisado e enviado para pagamentos. Da próxima vez que eu vivo, eles disseram que não havia sido revisado e agora confiscados, estou realmente perdida por palavras
Olá, o que acontece a partir de agora, hoje fiz uma queixa à autoridade de jogos de Malta, pois eles me enviaram este email em anexo
Fecharei este caso com o status "aguardando decisão do regulador". Quando você receber uma resposta oficial (resolvendo o caso) da MGA, escreva-me para yulliia.k@guruadmins.com e eu farei uma atualização aqui.
Prezado Ilezyo ,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em peter.c@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Peter
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