O jogador da Alemanha solicitou uma desistência há 7 semanas, mas enfrenta repetidas solicitações de verificação de documentos, sem solução. Apesar de enviar todos os documentos necessários diversas vezes, ele recebe a mesma resposta sobre a revisão dos seus documentos.
Já solicitei meus saques em março. Desde então, tenho tentado verificar minha identidade sem sucesso. Eles continuam pedindo comprovante de endereço e histórico de transações. Já carreguei e enviei todos os documentos necessários várias vezes. Entro em contato com o chat ao vivo várias vezes por semana e continuo recebendo a mesma desculpa: "Os documentos estão sendo analisados". Eles continuam solicitando os mesmos documentos sem explicação. Infelizmente, nada acontece; eles apenas dão desculpas.
Caro Drlongo-1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas concordo que o cassino teve tempo mais do que suficiente para analisar todos os seus documentos.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Obrigado pela resposta rápida. Na quinta-feira, 8 de maio de 2025, enviei vários comprovantes de endereço atualizados (conta de luz, empregador, escritório distrital, etc.), bem como o histórico de transações da Jetonwallet. Todos no formato PDF necessário.
Minha conta ainda não foi verificada.
Muito obrigado pela sua resposta, Drlongo-1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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