O jogador grego enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de 310 euros após fazer dois depósitos e ganhar apostas esportivas. O cassino insistiu que ele deveria apostar seus depósitos pelo menos uma vez, mas eles só consideraram apostas em caça-níqueis, apesar de suas tentativas de explicar suas atividades de apostas. Após quatro dias, ele continuou recebendo a mesma resposta do suporte. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia chegado a uma conclusão satisfatória com o cassino.
Spinoloco Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de apostas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 299 €
Spinoloco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Fiz dois depósitos neste cassino. 50 e 100 euros, respectivamente. Depois, fiz duas apostas esportivas no mesmo valor. Ambas ganharam um total de 310 euros. Joguei em alguns caça-níqueis, perdi cerca de 15 euros e agora estou tentando sacar meus ganhos, mas eles dizem que preciso apostar meus depósitos pelo menos uma vez. Falei com o suporte e eles contam apenas as apostas nos caça-níqueis, não as apostas, e sempre que digo que apostei os depósitos por meio de apostas, eles dizem que o "departamento relevante" está investigando. Já se passaram 4 dias com a mesma desculpa.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spinoloco Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Esses foram seus únicos depósitos no cassino ou você já depositou antes?
- Seu histórico de jogo está disponível para você? Você poderia compartilhar um comprovante de quanto apostou no site?
- A conta do seu jogador foi verificada?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a necessidade de apostar ainda mais seus depósitos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Estes foram meus únicos depósitos no cassino. Aqui está a prova: minha conta passou no KYC. Aqui estão todas as capturas de tela relevantes que tenho.
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Público
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há 4 meses
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Usei um método de retirada diferente e de repente o dinheiro estava na minha conta bancária, obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Giannisl,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Giannisl,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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