Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, por favor, nos forneça as seguintes informações:
- Você pode confirmar quando exatamente você fez a solicitação de retirada?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- O suporte ao cliente especificou quando exatamente você deve receber seus ganhos, agora que o cassino está fechando?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order to assist you better, could you please provide us with the following details:
- Can you confirm when exactly you made the withdrawal request?
- Have you passed the full KYC verification?
- Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
- Has the customer support specified when exactly you should receive your winnings, now that the casino is closing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.
All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.
If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.
Thank you for your patience, and stay safe.
Traduzido automaticamente:
