SlotsandCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Enviei todos os documentos que foram aprovados e me enviaram um e-mail informando que seria processado em breve. Agora eles ficam dizendo, devido às atualizações, que não sabem quando será concluído. Eu satisfeito com a jogada Eu só quero o que é devido a mim

Querida mzalicia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias o seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Anexei o e-mail indicando que meus documentos foram aprovados. Enviei o pedido em 2 de julho. Sim, esta é minha primeira retirada. Eu tinha um bônus, mas a jogada foi cumprida, sem falar que agora eles me bloquearam de minha conta

Atualizar!! No dia em que apresentei o meu pedido de pagamento, eles alegam que contestei uma cobrança de $ 35 no meu cartão de crédito, o que é uma mentira, por isso agora está a atrasar ainda mais o meu pagamento. Isso é um monte de besteira !!!!! Eles estão procurando maneiras de não me pagar. Eu tinha $ 2.000 em ganhos, mas só pude sacar $ 900 devido ao saque máximo

Muito obrigado, mzalicia, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Recebi outro e-mail deles hoje dizendo que, por causa do estorno, eles se reservam o direito de confiscar meus ganhos. Meu banco diz que este é um crédito iniciado pelo comerciante. Como eu disse antes, eles fizeram isso para não ter que pagar porque eu não fiz nada de errado. O banco está enviando confirmação de que não apresentei nenhuma contestação. Este cassino é enganoso

Olá, mzalicia.

Lamento saber de seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu?

Enviei todos os documentos que eles solicitaram. Tirei um jackpot, mas só consegui sacar $ 900 devido ao bônus que usei. Assim que solicitei a retirada, eles continuaram dizendo que ela estava sendo processada e, em seguida, disseram que devido às atualizações, todos os pagamentos estavam atrasados. Então, recebi um e-mail do processador deles dizendo que eles emitiram um crédito de $ 35 para o meu cartão quando perguntei por que eles não responderam. Então liguei para o processador e eles disseram que alguém me ligaria em 48 horas nunca aconteceu. Em seguida, o cassino enviou um e-mail dizendo que confiscaram meus ganhos por causa de um estorno que eu nunca solicitei. Este cassino deveria estar na lista negra porque eles são desonestos. Meu banco está disposto a verificar se eu nunca enviei nenhuma contestação para nenhum depósito

Oi. Nós estamos investigando isso. Assim que obtivermos as respostas, responderemos a esta postagem.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Uma resposta foi enviada para a conta do jogador. O jogador agora pode fazer login na conta e solicitar um saque dos ganhos menos os $ 35 que foram devolvidos ao seu cartão.

"Update" recebi um e-mail hoje pedindo desculpas por qualquer inconveniente causado. Solicitei a retirada que, segundo eles, levará de 24 a 72 horas. Responderei após esse prazo com os resultados.

"Atualização" Gostaria de expressar minha gratidão ao Casino Guru porque meu saque foi pago a mim hoje !!!! 🎉

Querida mzalicia,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.