O jogador da Alemanha não consegue sacar seus ganhos nem um depósito de € 250 do StarsPlay Casino devido a problemas de verificação. Após enviar um extrato mensal de criptomoedas e extratos diários em diferentes formatos por 10 dias, o cassino continua alegando que nem todas as transações estão presentes.
Olá, o StarsPlay Casino não me permite concluir minha verificação e sacar dinheiro, ganhos ou um depósito de € 250. Não consigo verificar minha identidade há 10 dias. Eles estão me pedindo um extrato mensal de uma corretora de criptomoedas, que enviei imediatamente. Eles disseram que o extrato está incorreto e que há apenas uma transação. No entanto, há quatro transações por mês. Portanto, envio um extrato diário em formato Excel e CSV, solicitando esse extrato. Eles dizem que nem todas as transações estão lá. Mas todas as transações estão lá.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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