O jogador do México venceu jogando com um bônus, mas quando ele verificou sua conta, seus ganhos foram confiscados e a conta foi fechada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino se recusa a reembolsar após a liberação do bônus. Eles chegaram ao ponto de pedir Selfies para identificação e, quando a identificação foi verificada, o voucher foi retido e a conta bloqueada.
Caro Carlos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Além disso, envie-nos um link do bônus exato que você resgatou. Gostaria de verificar os T & Cs dos bônus.
Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Carlos,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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