O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A conta do jogador foi suspensa sem explicação após repetidas perguntas sobre o seu levantamento, e o seu número foi bloqueado pelo casino. Apesar das nossas tentativas de contactar o casino para esclarecimentos, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
Eu jogo no cassino FAIRBET365,
Ganhei 2,78.000 RS e solicitei o saque em 22/04/2024, mas atualizei, eles não liberaram meu valor de saque e o atendimento ao cliente não respondeu,
Então por favor resolva meu problema
Mas eles suspenderam minha conta ..
Peço a eles que meu saque continue 5 dias...
Depois de 5 dias suspenderam minha conta e também bloquearam meu número...
Obrigado pela sua resposta, s9881241113s. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
Compreendi corretamente que não recebeu nenhuma explicação do casino sobre a conta bloqueada? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
O aplicativo do cassino Fairbet365 bloqueou minha conta SEM qualquer informação...
Aguardo meu saque a partir de 7 dias ...
Depois que pedi novamente meu saque, minha conta foi bloqueada.
Eles bloquearam minha conta sem nenhuma informação
Eu quero
Colocar esse aplicativo na lista negra
Fairbet365...
Feche o aplicativo Fairbet365 permanentemente para todos os clientes...
Muito obrigado, s9881241113s, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá s9881241113s,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino Fairbet.bet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e o subsequente bloqueio da conta e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a Pardee Consulta – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
