O jogador da Finlândia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Após várias tentativas de contato com o suporte do cassino, o jogador relatou que o saque foi processado somente após mencionar a reclamação à Equipe de Reclamações. O problema foi resolvido e os ganhos foram creditados com sucesso em sua conta. A reclamação foi então marcada como "resolvida" em nosso sistema.
Fiz uma solicitação de saque em 3 de março de 2025 e, posteriormente, enviei as informações solicitadas para identificação KYC e a identificação da conta foi confirmada por e-mail em 6 de março de 2025. Naquela ocasião, também fui informado de que meu saque havia sido processado.
Ainda, em 10 de março de 2025, não recebi o valor correspondente ao meu saque.
Entrei em contato com a MGA, mas não recebi a ajuda necessária.
Olá, eles processaram meu saque na minha conta hoje.
Tive que enviar várias mensagens para o suporte e perguntar sobre meu saque, e eles pararam de responder.
Só quando contei a eles que havia contatado o site é que demorou 3 horas desde a mensagem até o suporte e meu saque estava na minha conta.
Caro sarzuggeli,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
