Casa Reclamações Unibet Casino DE - O jogador não pode usar ou sacar seu dinheiro.

Montante: 2.000 €

Unibet Casino DE - O jogador não pode usar ou sacar seu dinheiro.

9.8/10 Perfeita Reputação Submetido: 14 nov 2019 | Caso encerrado : 04.12.2019
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Há 11 dias - 04 dez 2019 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original
O jogador depositou € 2000 após verificar sua conta, mas ela não pode jogar ou sacar esse valor. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador se recusou a enviar os documentos necessários para verificação.
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Escrito por Kristina
Administrador do Casino Guru
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Myleen
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Minha conta foi verificada na Unibet e isso foi confirmado para mim.

Quando depositei, minha conta foi salva. Posso entrar, mas não consigo jogar ou retirar.

Devo verificar minha conta ou provar o valor do depósito.

Como minha conta já está confirmada e não tenho essa evidência adicional

entender, pedi reembolso.

Infelizmente, eles não querem pagar.

Foi depositado através da caixa registradora da Unibet e também mostra este ano 2000, mas não posso fazer o serviço ou uma retirada.

Minha verificação foi uma carta do meu banco, onde está o novo cartão do banco, onde minha conta está.

Mesmo comigo na conta bancária, não há depósito na Unibet, mas no serviço de pagamento. Como devo provar um pagamento à Unibet?

Acho isso arbitrário e não confiante. Espero, pelo menos, que meu dinheiro seja enviado de volta à minha conta enviada.

Onde deveria haver um problema?

Obrigado.

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Kristina
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Dear Myleen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito sobre o seu problema. Gostaria de saber qual método de pagamento você usou para depositar. Você tentou entrar em contato com o cassino para descobrir se é necessário outro documento? Qual foi a última mensagem do cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Myleen
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Oi,

Depositei o Klarna da minha conta bancária via Sofortüberweisung.

A verificação foi aprovada, foi confirmada e o Casino ainda quer dizer

Extrato de conta do depósito.

Primeiro, estava no caixa do cassino, então todos os documentos também deveriam estar lá

tem lá. Segundo, o dinheiro está realmente na conta para ver e minha conta foi

imediatamente bloqueado. Eu acho isso muito injusto e não próximo do cliente,

ainda mais sério.

Minha solicitação de devolução do dinheiro ou ativar o serviço não foi

falou.

Se um revendedor (também cassino) recebe dinheiro de mim, recebo imediatamente

os bens porque é transferência instantânea.

Se o revendedor não possuir a mercadoria ou o serviço, então existe

Dinheiro de volta. Só aqui não é possível, por quê?

Sinto-me desconfortável ao pensar que um revendedor (cassino) faz algo assim

fazer e não pagar.

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Kristina
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Olá Myleen,

Entrei em contato com o cassino, espero que resolvamos esta reclamação com sucesso. Se possível, envie o extrato bancário solicitado ao cassino para que ele possa verificar completamente sua conta.
Cumprimentos,

Cristina

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Myleen
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Olá Kristina,

Eu simplesmente não o entendo e minha conta foi confirmada, mesmo com meus dados bancários.

Até minha conta bancária era conhecida no cassino. Eu tenho essa verificação por escrito.

Após o depósito com Klarna imediatamente na conta do cassino, a caixa registradora da Unibet se torna

bloqueou minha conta e pediu mais. Isso pode ir tão longe, não é reconhecido etc.

É o que chamo de arbitrário, sem motivo compreensível e por que não o dinheiro

de volta à minha conta? Nada pode ser dito, na minha opinião.

Se o serviço não for prestado, o comerciante, aqui Casino Unibet, deve reembolsar o dinheiro.

Então eu sinto isso como uma bagunça da Unibet.

Não é verdade que você precise enviar mais e mais documentos. Eu só quero

meu dinheiro de volta. Onde deveria haver um problema? Eu me sinto enganada.

Mesmo que nos termos e condições você não leia tudo, a Unibet pode ser ainda mais

Solicite documentos, então ele pode e não deve. Existe a fraude, ou, o

Desvio de fundos sim porta a porta. Se os termos e condições forem tais que o dinheiro

manter e não reembolso, então o ladino e não um fornecedor sério.

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Unibet Casino DE
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Olá Myleen,

Agradecemos seu feedback e lamentamos sua insatisfação com a Unibet.

Foi gentilmente declarado por nossa equipe de suporte que precisamos de mais documentos para verificar a conta. Um pagamento ou reembolso só é possível após a conclusão completa de uma verificação.

Pode haver outras consultas de documentos em caso de ambiguidade ou falta de informações que confirmem a integridade da conta e / ou transações.

Pedimos a sua compreensão e agradecemos a cooperação.

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Myleen
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Olá Unibet,

você é do suporte? Nice apontou :-)

Eles estão divulgando fatos aqui.

Minha conta foi confirmada e só então eu depositei. Eu até tenho isso por e-mail seu.

Somente após o depósito, minha conta foi bloqueada com você. Não posso usar seu serviço

Ainda posso reservar meu dinheiro de volta. Mesmo uma consulta para você não forneceu nada.

Então você quer ficar com meu dinheiro?

Como estava em sua conta, faça o checkout do depósito, o valor foi liberado com Klarna e

Você reservou na conta.

Se um revendedor não puder fornecer os serviços / mercadorias, ele deverá reembolsar o dinheiro.

Onde está o seu problema? Por que devo enviar mais evidências? Eu só quero meu dinheiro de volta,

para a conta de onde veio, então volte para a minha.

Mas você quer mantê-lo e acha que tudo bem também?

Eu acho que é arbitrário e não houve explicação, apenas que você deseja dessa maneira e de acordo com os termos e condições que você faz isso

pode. Mas simplesmente não preciso e eu simplesmente não entendo, pelo menos o dinheiro que deveria

retribuir porque não lhe pertence, certo?

Acho uma piada que você simplesmente bloqueie a conta e que possa voltar a qualquer momento

acontecer. Portanto, você não lida com clientes e solicito novamente o reembolso do valor.

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Unibet Casino DE
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Olá Myleen,

só podemos nos repetir nesse sentido. Não temos nenhum erro aqui.

Existem termos e condições gerais aos quais você está vinculado como cliente nosso.

Não podemos dar uma explicação de todos os detalhes, pois esses são processos internos.

Para todas as solicitações (documentos), no entanto, existem antecedentes como legais, não há ações arbitrárias da nossa parte.

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Myleen
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E a lei diz que você fica com o dinheiro?

Você encontra seus termos e condições em ordem?

A arbitragem está aqui para mim porque você confirmou minha conta primeiro.

Eu fiz isso antes do depósito e também por você, pelo correio

seja confirmado.

Então, para mim, como cliente, tudo parece bem. Se eu depositar,

a conta está bloqueada e também o retorno do dinheiro é negado.

Como você chama isso?

O dinheiro chegou e é visível para você na minha conta.

Por que devo enviar meu extrato bancário agora?

Se eu não fizer isso como cliente, espero que, pelo menos

o dinheiro será devolvido. Aqui está o seu erro e isso não está bem.

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Kristina
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Olá Myleen,

há algum progresso com esta reclamação? Por favor deixe-me saber.

Cristina

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Myleen
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Oi,

Bem, você também é engraçado, agora espera minha resposta, embora o cassino não tenha respondido nada!

Você classificou este cassino como bom? O que você está fazendo aí?

Eu entrei e fiz a verificação. Eu posso provar isso para você, veja anexo,

resposta anterior, porque acredito que esses dados não estão abertos para todos aqui.

Desde o ano 2000 já estão registrados na conta e a verificação está ok. Eu tenho um email que

isso novamente confirmado (antes do depósito) também posso enviar (mas é preciso o seu e-mail

endereço). Além disso, essa verificação ocorre escrevendo meu novo cartão de conta do meu banco, dos quais

Eu transferi o dinheiro. Por que devo provar que ele saiu da minha conta?

Tudo isso deve estar disponível para o cassino, por que eles precisam de mais evidências?

Depois depositei e agora tenho que enviar mais documentos, principalmente o depósito.

É o que chamo de arbitrariedade porque por quê? Segundo, é normal recuperar seu dinheiro, certo?

Isso faz fronteira com a fraude!

Uma resposta não vem mais disso, como se deve chamá-los agora, vigaristas?

Isso me deixa muito desconfiado e não vou confiar em um cassino online. Como isso funciona

isso é uma merda. Você não faz muito lá também. Esses termos e condições estão cheios de porcaria.

Agora também tenho para a MGA (supervisão e licenciadores, porque me pergunto como isso funciona, porque

O licenciante também é o supervisor? Como isso deve ser justo na época e depois em Malta), às vezes

veja o que vem daí. Não tenho muita esperança, tudo parece muito suspeito para mim.

O apoio do cassino também diz muito e depois não o mantém. Algo não está perto do cliente e não

parece transparente a proteção do cliente.

Coloque isso em um problema não resolvido e faça esse cassino voltado para baixo.

Obrigado.

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Kristina
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Olá Myleen,

os cassinos aceitam o processo de verificação de maneira muito rigorosa, para que não enviem o dinheiro a uma pessoa errada. Se você não enviar os documentos necessários, o Unibet Casino não enviará seu dinheiro e não há mais nada que eu possa fazer neste caso.

Não podemos alterar a classificação do cassino com base apenas em sua solicitação. Se você não quiser cooperar (faça o que nós e o Unibet Casino aconselhar), rejeitaremos sua reclamação.

Cumprimentos,

Cristina

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Oi,

Eles são apenas assistentes dos cassinos!

Sou verificado e isso é antes do depósito, mas isso não interessa a você e o cassino não.

Por quê? Eu fiz tudo isso antes.

Então, eu sou verifziert e tudo está ok, somente depois que o depósito foi bloqueado e necessário

que eu tenho que provar meu depósito (que foi via caixa registradora, na conta do cassino) novamente.

Como assim?

Não há justificativa para isso e, de fato, ele deve voltar à minha conta, portanto, de onde veio.

Uma farsa de que o dinheiro vai para outro lugar, mas é descartado ou?

A conta foi verificada e, se o serviço não for oferecido, mantenha os cassinos

o dinheiro e você acha que está bem também?

Sim, e então o caso está perdido. Ótimo, então você tem um motivo para sua classificação ser tão

bom para este cassino. Para mim, você e os cassinos são enganadores e não o que você finge.

Você é pago pelo cassino? Então eu te chamo de trapaceiro também.

Você chama isso de ajuda, eu tenho vergonha de você !!!!!

  

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Kristina
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Olá Myleen,

esteja ciente de que o guru do cassino é um serviço independente e não trabalhamos para nenhum cassino. É do nosso interesse ajudar os jogadores a resolver seus problemas, mas você está se recusando a cooperar.
Entendo que você recebeu as informações, que sua conta foi verificada, mas os cassinos têm o direito de solicitar informações ou documentos adicionais. Isso não é incomum.
O Unibet Casino está aguardando o documento necessário. Eles nunca mencionaram que querem guardar seu dinheiro.

Cristina

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Myleen
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Oi,

Então, se for esse o caso, você deve ir ao cassino. enviar meu próprio dinheiro de volta, certo?

Você escreve agora, eu não mencionei que queria guardar meu dinheiro. Como você acha lá? Então eu envio

Dinheiro para alguém, assim mesmo e não espere nada ?????

Obviamente, espero poder usar o serviço ou apenas meu dinheiro poderá ser devolvido. Se o cassino,

arbitrário para mim, então minha conta é bloqueada, eu também não posso. Aqui também espero isso para mim

O dinheiro é devolvido. Por que você vê isso de forma diferente?

Então parece arbitrário e sem motivo aparente ou?

Por que eu deveria, novamente provar meu Einahung, novamente?

Um revendedor, onde eu solicito um smartphone por 800 euros, depois o pago on-line, vê o dinheiro e me envia

então os bens imediatamente. Se ele não tiver as mercadorias, ele reembolsará o dinheiro. Exceto os golpistas, eles não fazem isso.

Por que é diferente aqui? Eles também perguntam se eu quero guardar meu dinheiro, claramente eu quero de volta, entendo

Você não? Por que o cassino deveria mantê-lo?

Além disso, exatamente esta conta, minha conta bancária, foi confirmada e, portanto, foi aceita com esta conta e

agora eles fingem que não deveria ser minha conta bancária, por quê? Não há razão para pedir mais evidências aqui.

Somente uma resposta veio do cassino e sempre vem do suporte, que pode ser solicitada.

Se você não acha isso arbitrário e fora de ordem, pergunto: por que o cassino deveria ganhar meu dinheiro?

permitido manter?

Parece-me estar adiando táticas do cassino.

Os termos e condições são tão incompreensíveis e não são justos para o cliente.

Se você e o cassino vêem de maneira diferente, esse não é o meu problema.

Dinheiro normal de volta e bom, mas isso é negado.

Para mim, isso é trapaça, não importa o que esteja nos termos e condições. Ele retém dinheiro injustificável do cliente.

Se eu lhe enviar dinheiro por transferência bancária e você o visualizar na sua conta, por que

Devo enviar um recibo enviado da minha conta bancária? Compreendo

Você o que eu quero dizer? Por que está tudo lá e de onde obtive seus dados, se não o fiz

tem uma conta e seu serviço? Ele já está registrado na conta (veja os anexos no Mails antes).

Os dados da conta devem estar lá então ou?

Por que, então, provar tudo de novo?

É isso que eu não entendo e valorizo como arbitrariedade e fraude.

Também não quero falar com um cassino, se eles tiverem tudo, minha conta foi confirmada

e então isso não é mais válido? Quais são as declarações deles ainda valem?

Com o depósito, ele foi bloqueado, por qualquer motivo, verificado anteriormente e agora tenho mais evidências

mandar. Por quê? Tudo estava ok.

Eu acho que eles nem sabem que isso é verificado com minha conta bancária, então eles se entreolham

De modo nenhum. Portanto, o que não é próximo do cliente, mas amigável.

Você pode me dizer com quem é a culpa, agora implicando que eu próprio sou culpado de ter depositado lá?

O que ainda devo fazer como cliente? Envio Belge para verificação e está tudo bem então?

Então eu envio dinheiro e só quero isso de volta. Quem comete erros aqui, eu?

Não há alternativa, por quê? Eu até acho que com uma verificação de pedido, isso só vai para o

A pessoa (então eu) e os custos podem ser explicados e deduzidos, se eu aceitar.

Além disso, o cassino pode cancelar o pagamento e voltar à conta de onde veio. Onde é

há algum problema? Eu vejo isso como fraude e arbitrariedade.

Se você encontrar um cassino com permissão para guardar dinheiro dos clientes, mesmo que não seja verificado, acho que sim

preocupação. Minha conta foi confirmada aqui e ainda o cassino deseja guardar meu dinheiro.

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Olá Myleen,

qual documento a Unibet exige? Por que é um problema enviá-lo? Como mencionei anteriormente, os cassinos podem solicitar outro documento, especialmente se foi seu primeiro depósito ou se você depositou uma quantia maior de dinheiro. A prova de depósito é necessária para alguns cassinos.
Estamos correndo em círculos aqui. Sinto muito, quero muito ajudá-lo, mas, novamente, se você não enviar os documentos, não receberá seu dinheiro.

Cristina

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Oi,

A Unibet deseja a remoção da conta, onde o valor vai para o cassino / provedor de serviços. Eu não entendo o porquê.

Está registrado na conta, portanto é visível, que foram pagos 2000 euros.

Isso não é sinônimo lá, o desejo de ver os depósitos mais uma vez documentos.

O círculo está bem descrito, como pode ser que não se recupere seu dinheiro?

Você acha que está tudo bem? Eu acho que é muito longe o que o cassino pede e se

Não quero isso, só espero receber meu dinheiro de volta.

Onde está o problema? Só posso repetir aqui que parece arbitrário, foi

Está tudo bem e depois trancado. O que mais se deve fazer?

Também a sua declaração, alguns cassinos fazem isso é arbitrário.

Também acho que os Belge não reconhecem, por causa de pixels, ilegíveis, etc.

Você realmente não lê todas as reclamações aqui? Desde que as piores coisas vêm

os cassinos. Até você às vezes diz que é uma edição ruim do cassino ou licenciante.

Se é assim, então o dinheiro, o que você envia com confiança, não é devolvido

Só posso chamar isso de uma farsa. Isso não está certo e você e os cassinos sabem disso.

Algo tem que acontecer aqui, que não pode estar bem.

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Olá,

Sinto muito, mas temos que rejeitar sua reclamação. Fiz tudo o que era possível nessa situação e não estamos avançando. A Unibet precisa de mais documentos para verificação e você está se recusando a fornecê-los. O cassino enviará seu depósito de volta, mas você precisará enviar o extrato bancário, para que tudo esteja em suas mãos.

Mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Cristina

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