Viking Luck Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Fiz três solicitações de saque, cada uma no valor de NOK 5.000, entre os dias 16 e 18 de março. O suporte do site alega que não há necessidade de verificação e já enviou diversas explicações por e-mail sobre o motivo do não processamento dos pagamentos. Desde problemas com provedores de pagamento até departamentos financeiros sobrecarregados. Não há bônus ativos e ainda tenho um saldo razoável.

Caro Apekatt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do seu problema com o saque dos seus fundos. Para melhor atendê-lo e esclarecer a situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes?

• Você selecionou o mesmo método de pagamento para seus saques que usou para depositar dinheiro neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Que tipos de jogos você jogava?
• Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre o status dos seus saques?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Você selecionou o mesmo método de pagamento para seus saques que usou para depositar dinheiro neste cassino?

Sim, depositei usando o Revolut e solicitei os saques para o Revolut.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Houve um bônus esportivo inicial usando o link de referência do Casino Guru. Os requisitos de aposta foram cumpridos e continuei apostando com eles. Não há bônus ativos.

Que tipos de jogos você jogava?

Apostas esportivas padrão.

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre o status dos seus saques?

O último e-mail com resposta é de 5 de abril, informando que o departamento financeiro processará os pagamentos em breve.

Na última atualização, todos os saques foram concluídos e recebidos. Obrigado pela ajuda e assistência rápidas 🙂

Caro Apekatt,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru