O jogador da Alemanha ganhou €15.200,03, mas enfrenta repetidos problemas de verificação ao tentar sacar. Apesar de saques bem-sucedidos anteriormente, o cassino solicita fotos excessivas para verificação, levando a rejeições e atrasos desde janeiro.
Ganhei € 15.200,03 no cassino. Quando eu queria sacar, eles de repente queriam mais e mais fotos minhas. Embora os saques sempre funcionassem perfeitamente antes, independentemente do valor, agora eles estão se recusando a me pagar esse valor. Eu carreguei tantas fotos desde o início de janeiro, mas a verificação sempre demora uma eternidade. Então, de repente, recebo uma rejeição por qualquer motivo. Estou perdido e peço sua ajuda.
Olá Cidalia1900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia, então os ganhos foram em dezembro de 2024. Então eu queria sacar. Recebi uma mensagem no chat dizendo que levaria x dias úteis para esse valor. Em 23 de janeiro de 2025, perguntei pelo chat sobre o status e me disseram para esperar. Então recebi uma solicitação pelo chat de que eu precisava verificar minha conta novamente (por qualquer motivo). Eu já havia sacado várias vezes antes, e minha conta foi verificada.
Então, peguei as fotos solicitadas e as carreguei. O processo de revisão também levou uma eternidade.
Então eles rejeitaram. As fotos ficariam muito brilhantes.
Ok, novo feito com IPHONE 15Pro Max e Samsung Galaxy S 24 Ultra.
Enviado e novamente aguardando revisão. Rejeitado novamente.
Ressentido novamente. Então ontem, em 12 de março de 2025, entrei em contato com eles via chat. Eu deveria esperar, o processo de verificação ainda está em andamento.
Não há mais nenhum contato.
Espero poder ajudar com as informações.
Atenciosamente, Cidalia
Querida Cidalia1900
O cassino ficará feliz em sacar os fundos, assim que você fornecer as fotos solicitadas. Por favor, tenha em mente que o uso do Photoshop ou de qualquer aplicativo similar é estritamente proibido.
Cumprimentos
Então, eu não usei Photoshop ou algo assim. Eu só usei meu telefone (Samsung Galaxy S24 Ultra ou iPhone 15 Pro Max).
Sempre enviei todos os documentos/fotos conforme solicitado.
Antes da grande vitória, tudo estava bem. Minha conta foi verificada, e todos os depósitos e saques ocorreram sem problemas. Agora, com uma grande vitória, eles sempre inventam outra coisa. Ontem, 12 de março de 2025, eles me disseram para ter paciência porque o processo de verificação ainda não estava completo e levaria tempo.
Entrei em contato com o suporte novamente hoje. Primeiro, eles disseram que minha conta estava verificada. Então, quando perguntei por que ainda não conseguia acessar depósitos e retiradas, eles responderam: "Desculpe, as fotos foram rejeitadas e eu deveria enviar mais". Devo enviar um álbum de fotos? Já cansei de enviar fotos. Espero que você possa me ajudar agora.
Enviei o histórico de bate-papo da conversa nas capturas de tela acima.
Obrigada Cidalia
Caro Vulkan Vegas,
Você poderia especificar quais são os problemas com as fotos que o jogador enviou até agora e fornecer orientações sobre como elas devem ser reenviadas corretamente?
Aguardaremos sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Da última conversa com a operadora:
"você ainda precisa nos enviar uma foto com seu documento de identidade para que sua conta possa ser vista em segundo plano"
Por favor, evite usar qualquer software de terceiros ao fornecer tal foto.
Cumprimentos
Então, equipe do Vulkan Vegas, quantas fotos mais devo enviar a vocês? Vocês receberam várias fotos, cada uma com sua página aberta e meu perfil ao fundo. Vocês podem ver tudo claramente: eu, minha identidade e minha conta. Isso é sobre verificação, não uma competição para ver quem tira as melhores fotos. Vocês sempre têm outras desculpas.
Minha pergunta para você: Por que tudo sempre funcionava antes da grande vitória? Eu tinha que verificar minha conta antes, e tudo era aprovado, e cada depósito e retirada funcionava perfeitamente. Mas agora, estranhamente, depois de uma grande vitória, eu tenho que verificar novamente, e isso só fica mais difícil.
Querida Cidalia1900
Se você navegar até a seção KYC, notará que os documentos foram recusados.
Estamos ansiosos para receber as fotos solicitadas e prosseguir com a retirada.
Cumprimentos
Olá Cidalia1900,
Você pode esclarecer quais documentos exatos estão sendo rejeitados?
Não se esqueça de reenviar os documentos novamente (em formato, tamanho e qualidade diferentes), se necessário, do Vulkan Vegas.
Informe-nos caso haja alguma atualização.
Cumprimentos,
Apelido
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