Bom dia, equipe do Casino Guru,
Em primeiro lugar, estou ciente de que o valor em disputa não está no mesmo nível dos outros e talvez seja até ridículo, mas para mim, pessoalmente, é uma questão de princípio! Fiz um depósito de € 42 em 2 de junho de 2025, por volta das 17h20! Esse valor se deve ao fato de eu definir um orçamento específico para cada mês e o restante era para isso! De qualquer forma, fiz meu depósito no Vulkan Vegas e, depois de alguns minutos, percebi que nenhum dinheiro havia entrado na minha conta! Nunca havia passado por algo parecido antes e verifiquei minha conta novamente e, claro, o dinheiro foi debitado imediatamente, mas nem um centavo apareceu na minha conta de jogo. Depois de uma longa espera no suporte, me disseram que isso poderia "levar de alguns minutos a 24 horas". Essa é uma declaração muito séria e, como li algumas experiências desde então, não sei se é apenas um golpe e meu dinheiro já desapareceu ou se ele acabará na minha conta de jogo em algum momento. O suporte não se importa muito, e parece que eles nem se deram ao trabalho de resolver o meu problema. Em vez disso, eles me enganaram com um simples "pode demorar um pouco". Não sei se há algo que eu possa realmente fazer a respeito, então estou recorrendo a vocês para expressar minhas preocupações!
Good morning Casino Guru Team,
First of all, I am aware that the amount in dispute is not on a par with the others and is perhaps even laughable, but for me personally it is a matter of principle! I made a deposit of €42 on June 2nd, 2025 at around 5:20 p.m.! This amount comes about because I set a certain budget each month and the rest was for that! In any case, I made my deposit at Vulkan Vegas and after a few minutes I noticed that no money had arrived in my account! I have never experienced anything like this before and checked my account again and of course the money was debited immediately but not a cent appeared in my gaming account. After a long wait in support I was told it could "take a few minutes to 24 hours". That is a very sobering statement and since I have read a few experiences since then I don't know if it is just a scam and my money is now gone or if it will end up in my gaming account at some point. Support doesn't really care, and it feels like they didn't even bother to address my issue. Instead, they fobbed me off with a simple, "it might take a while." I don't know if there's anything I can really do about it, so I'm turning to you with my concerns!
Guten Morgen Casino Guru Team,
Direkt vorab, mir ist bewusst das der Streitwert nicht mit den anderen mithält und vielleicht sogar lachhaft ist aber für mich persönlich geht es hier ums Prinzip! Ich habe am 02.06.2025 um ca. 17:20 Uhr eine Einzahlung von 42€ getätigt! Die Summe kommt daher zustande weil ich ein bestimmtes Budget monatlich festlege und das der Rest dafür war! Auf jeden Fall habe ich meine Einzahlung bei Vulkan Vegas getätigt und musste nach einigen Minuten feststellen das kein Geld auf meinem Account angekommen ist! So etwas habe ich noch nie erlebt und habe nochmal mein Konto gecheckt und das Geld wurde natürlich direkt abgebucht doch auf meinem Spielkonto ist kein Cent eingegangen. Nach längerer Wartezeit im Support wurde mir gesagt es kann „einige Minuten bis 24 Stunden dauern". Das ist eine sehr nüchterne Aussage und da ich auch seitdem einige Erfahrungen gelesene habe weiß ich nicht ob es nur eine masche ist und mein Geld nun weg ist oder ob es doch noch irgendwann auf meinem spiel Konto landet. Dem Support ist es ziemlich egal und sie haben sich gefühlt gar nicht darum gekümmert statt dessen wurde ich mit einem Satz „das es dauern kann" abgewimmelt. Ich weiß nicht ob ich hier wirklich was dagegen machen kann und wende mich nun mit meinem Anliegen an Sie!
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