O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após a comunicação com o cassino, o jogador providenciou outro pagamento via conta bancária, que foi processado com sucesso. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, fiz um saque em 28 de fevereiro de 2025. Ele foi aprovado em 1º de março de 2025, mas nada aconteceu desde então e o status é 'Processando'
Prezada equipe do VulkanVegas aqui a bordo, vocês podem me ajudar?
Infelizmente o suporte por chat não pode me ajudar.
Estou totalmente verificado, esta não é minha primeira retirada, as outras sempre funcionaram, só que desta vez houve problemas.
Vocês podem me ajudar, querida equipe VulkanVegas?
Edição: O tempo de processamento de 5 dias acabou desde sexta-feira.
Prezada equipe do VulkanVegas, vocês podem me contar mais sobre o pagamento?
Caro 00Ramon00
Pedimos gentilmente que você faça uma solicitação de saque por transferência bancária e, no futuro, sugerimos usar transferência bancária para valores maiores.
Atenciosamente
Olá querida equipe VulkanVegas,
Que legal, obrigado pela sua resposta rápida.
Ok, então já sei para a próxima vez.
E quanto ao pagamento atual para a MiFinity?
Obrigado pela ajuda
Acabei de ver que o pagamento foi cancelado.
Posso fazer o saque novamente via MiFinity? Vai demorar um pouco mais?
Olá querida equipe VulkanVegas,
Agora organizei outro pagamento via conta bancária.
Caro 00Ramon00
Por favor, confirme quando o dinheiro chegará à sua conta bancária. Deve ser hoje.
Cumprimentos
Olá, querida equipe VulkanVegas.
Obrigado pelo rápido processamento, o dinheiro está aqui.
Pode ser fechado. Desculpe pelo inconveniente
Caro 00Ramon00,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
