O jogador holandês havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou o recebimento dos fundos após uma espera de sete dias. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi agradecido pela cooperação.
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre meus saques pendentes. Desde sexta-feira, 25 de abril, estou aguardando um pagamento de € 1.500 e também solicitei saques adicionais de € 500 nos dias 26 e 27 de abril. Até hoje, nenhum desses pagamentos foi processado.
Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas continuo recebendo apenas respostas genéricas e inúteis. Não há nenhuma explicação clara ou prazo definido, e essa falta de comunicação é inaceitável para qualquer plataforma online confiável.
Já se passaram 7 dias e essa é a única coisa que eles podem dizer
Eu tenho os fundos, você pode fechar isso 😊 Esperei 7 dias, mas eu tenho 😇
Caro Gertnicolasen,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
