CasaReclamaçõesWinfest Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Winfest Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 400 €

Winfest Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/09/2020 | Resolvido : 29/09/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos de bônus. A reclamação foi resolvida quando o jogador encontrou uma solução no casino.

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Público
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há 3 anos
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Depositei € 20 naquele casino, com o qual consegui 20 rodadas grátis. Não ganhei nada com o depósito e nas rodadas grátis ganhei pouco mais de dois euros e com estas joguei algumas rodadas, após as quais o saldo do bônus foi de alguns centavos. Depois disso, depositei € 30 e ganhei € 400, que fui repatriar. O casino foi rejeitado por um levantamento, porque quebrei os seus critérios, ao apostar mais de 5 € e tenho sido um bónus activo em cima de qualquer hiluilla. Os ganhos foram feitos com dinheiro real e nenhuma aposta de mais de € 5 foi feita. Apenas dobrou no jogo Bulls and Parade, o que aparentemente mostra a história como uma aposta.


Por estas razões, a casa de 400 € foi cancelada. Tentei descobrir através do chat, sem sucesso. Eu coloquei mais uma milha naquele cassino, então vamos ver o que acontece em resposta. Se alguém tiver alguma ajuda de como proceder nesta situação ficaria muito grato!


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Público
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há 3 anos
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Caro Pullisss,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de tentarmos entrar em contato com o cassino. Verifiquei os termos de bônus do cassino e encontrei:

"É responsabilidade do jogador cancelar seus bônus ativos"

Você poderia informar qual era o seu saldo remanescente quando jogou com bônus? Você tentou cancelar seu bônus depois que seu saldo foi perdido? O casino devolveu o seu depósito? Além disso, se você tiver alguma prova ou conversa com o cassino sobre o caso, envie para nikolas.b@casino.guru. Aguardando a sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 anos
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Ei,


Sim, encontrei esta seção "É responsabilidade do jogador cancelar o bônus ativo". Não joguei com a aposta de mais de 5 € que mencionaram. Estou apenas jogando o Bulls Parade e usei o recurso double up, e seu esquema, isso pode ser visto como um investimento na história do jogo. O uso do recurso de duplicação não é proibido nos termos, portanto, eu não poderia estar ciente disso. Aqui está uma imagem onde mostra que seu sistema considera a duplicação como entrada, bem como seus termos, onde nenhuma menção deve ser feita sobre o não uso do recurso de duplicação. A figura também mostra que essas "apostas" foram feitas em alguns segundos, o que também prova que seu sistema assume que dobrar é uma aposta.

filefile


Infelizmente, salvei a conversa no chat, mas acabaram de dizer que no sistema, investi mais de 5 € de aposta e isto pode ser um erro. Aqui está a resposta ao que aconteceu quando tentei repatriar meus ganhos. file


Eu coloquei uma mensagem para eles ontem, mas ainda não recebi uma resposta.

file


Em nenhum outro casino tive problemas semelhantes. Eu acho que é ridículo eu ter jogado com dinheiro real e ganhar dinheiro real e os ganhos serão anulados. O fato de eu ter esquecido de cancelar um bônus no valor de € 2,25 e o fato de seu sistema assumir que o jogo a medida ativa do recurso de duplicação a ser usado não é calculado por mim, nem pela operação do cassino responsável.


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Público
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há 3 anos
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Aqui estão mais algumas fotos do recurso de duplicação do jogo.


filefile

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Público
Público
há 3 anos
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Ei,


Encontramos uma solução com o Casino e tudo acabou de forma positiva. 👍

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Pullisss,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

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