O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo, mas o cassino não atendeu, resultando em perdas de aproximadamente € 5.000. Ele contatou o cassino várias vezes para obter suporte e um reembolso de suas perdas, mas não recebeu resposta.
Olá, já pedi ao cassino via chat ao vivo no final de 2024 para bloquear minha conta devido ao vício em jogos de azar. Eles disseram que iriam encaminhar para outra pessoa. O cassino não atendeu a essa solicitação e, em janeiro (não me lembro da data exata), escrevi para o chat ao vivo novamente, solicitando que minha conta fosse bloqueada. Aqui novamente, a resposta supostamente "padrão": Eles vão encaminhar e eu receberei um e-mail assim que a conta for encerrada.
Depois houve um problema com Winsane onde o site oficial www.winsane.com não pôde mais ser acessado, o endereço atual é www.winsane2311.com.
Aqui não vejo mais depósitos de 2024, apenas das últimas semanas (máx. 7 dias)
Desde meu primeiro pedido de encerramento de conta, sofri perdas de aproximadamente € 5.000 ou mais.
Solicito que o cassino reembolse minhas perdas, pois o cassino também cuida dos jogadores quando uma solicitação para encerrar a conta do jogador é recebida.
Enviei um e-mail ao cassino novamente em 4 de março de 2025 e não recebi resposta. Outro e-mail foi enviado hoje (12 de março de 2025).
Solicito que o cassino explique por que não está ajudando os jogadores e também solicito que o cassino pague minhas perdas a partir de 1º de janeiro de 2025. Também sou obrigado a informar a autoridade reguladora.
Além disso, o cassino não tem licença alemã, o que descobri hoje.
VG
Caro player96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winsane Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta.
Seus pedidos foram respondidos em algum momento quando enviados para support@winsane.com
O suporte por chat ao vivo aconselhou você a usar algum endereço de e-mail específico?
O contato de suporte no site refere-se ao seguinte e-mail support@winsane2311.com
O cassino fechou sua conta?
Se sua conta estiver aberta no momento, como precaução, envie outra solicitação de autoexclusão ao cassino .
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Winsane Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar .
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@winsane2311.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
