A jogadora da Alemanha, cliente VIP fiel, aguarda um pagamento de 1.000 desde 7 de maio de 2025, apesar de ter sido verificada e fornecido todas as informações necessárias. Ela expressa decepção com a falta de comunicação e as desculpas do cassino em relação ao atraso no pagamento.
Recebi 1000 pagos em 7 de maio de 2025. Sou um cliente fiel desde o início e já sou verificado.
Tenho duas contas, uma conta Paysafecard e uma nova conta corrente. Enviei tudo para eles. Até agora, só recebi desculpas. Ninguém me disse quanto tempo o saque vai demorar ou se vou recebê-lo. Perdi muito dinheiro neste cassino e estou muito decepcionado com a demora, mesmo sendo VIP. O chat e o gerente VIP só me dizem para repassar o dinheiro e pedir ajuda. Uma foto diz que 540 foi concluído no mesmo dia, mas nunca recebi. Jogo lá todos os dias porque gosto quando tenho tempo, e agora eles simplesmente me evitam.
Prezada Miri0201,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
