O jogador da Irlanda teve sua conta fechada pelo cassino, que alega que ele violou seus termos e condições, apesar de acreditar que não fez nada de errado. Após receber inicialmente os pagamentos e fornecer os documentos solicitados para verificação, ele busca assistência para recuperar seus fundos.
Este cassino fechou minha conta de repente, alegando que eu violei seus termos e condições, o que acredito não ser verdade. Eles inicialmente me pagaram algum dinheiro, então solicitaram documentos adicionais para verificação. Eu forneci tudo o que eles pediram, e ainda assim eles fecharam minha conta. Estou confiante de que não fiz nada errado. Por favor, me ajude a obter meus fundos deste cassino.
Caro northfist1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
O cassino especificou os termos e condições que você violou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, joguei com meu próprio dinheiro e ganhei sem usar nenhum bônus. Essa foi a primeira e última vez que joguei neste cassino. Joguei apenas um jogo de slot. Enviarei a você uma transcrição de um e-mail que me enviaram para o seu e-mail. Obrigado pela resposta rápida.
Caro northfist1, há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
É possível que você já tenha tido uma conta neste cassino?
Você usou uma VPN?
Você utilizou um método de pagamento registrado em seu nome?
Oi,
não é possível. Só abri uma conta neste cassino e ela foi desabilitada. Não usei nenhuma VPN nem nada e o método de pagamento que usei é minha própria conta que ninguém mais usa e está em meu nome.
Muito obrigado, northfist1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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