Woocasino - O jogador criou acidentalmente várias contas.

Eu tenho dois endereços de e-mail, um para uma conta de recuperação e outro para uso diário, quando me inscrevi no cassino. Utilizei meu endereço de e-mail principal e, no dia seguinte, quando eu queria entrar novamente, estava conectado à minha outra conta de e-mail. não era eu permiti-lo entrar, estava me dizendo para me inscrever, então eu me inscrevi com meu outro endereço de e-mail Eu nunca depositei dinheiro no meu segundo endereço de e-mail sabendo que isso era um erro, então ganhei $ 3.000 para tentar retirar os fundos eles bloquearam minha conta e recusaram minha retirada, pegando o dinheiro pelo meu erro

Dear Joshua,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Suas duas contas foram bloqueadas? Você recebeu alguma resposta ao seu email com uma explicação do que aconteceu?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, em alternativa, publique aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado Joshua pela sua resposta e email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado pelo seu tempo Kristína. Eu realmente aprecio isso.

Olá Joshua,

Estou assumindo sua queixa. Em primeiro lugar, devo dizer, nunca é uma boa ideia abrir várias contas em qualquer cassino. Deixe-me fazer uma pergunta. Quanto exatamente você tinha na conta original e quanto na nova?

Minha conta original tinha US $ 3.000 e estava tentando sacar. Na outra conta, 1111waken@gmail.com, que cometi por engano, não usei essa conta nem depositei dinheiro nela

Tudo bem Joshua, é bom que você não tenha usado a conta. Se foi um erro honesto e você não ganhou nada com isso, o cassino pode levar isso em consideração. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

Gostaríamos de pedir ao Woocasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Joshua,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e Skype, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e enviar uma reclamação com eles. Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me como a autoridade do jogo respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.

Cumprimentos,

Peter