X7 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques estão atrasados.

Tenho 2 solicitações de saque (700 € e 600 €) pendentes há mais de uma semana. Quando tentei fazer login, recebi a mensagem de que minha conta estava encerrada. O suporte ao cliente não responde e o dinheiro está retido na conta.

Minha conta foi/está totalmente verificada. Conheço os termos do bônus e não os violei.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de dinheiro do cassino.

Para entender melhor sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• Que mensagem específica você recebeu ao tentar fazer login na sua conta?
• Que tipos de jogos você jogava?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Havia alguma promoção ou bônus ativo na sua conta no momento dos saques?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá. O cassino acabou de processar meu saque, então o caso pode ser encerrado. Obrigado pelo seu tempo.

Caro wuhu93,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru