A jogadora da Irlanda havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após 96 horas, durante as quais ela teve dificuldades com o atendimento ao cliente do cassino. Após sua insistência, os ganhos foram finalmente pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema, e ela expressou sua intenção de encerrar sua conta devido à experiência negativa.
Já faz quase 72 horas que estou esperando meu saque. Só recebo respostas genéricas do atendimento ao cliente. Uma correria completa depois de enviar todos os detalhes da minha vida para verificar a conta. Eles não me respondem nem para informar se minha conta está totalmente verificada! Entendo que alguns cassinos demoram mais do que outros, mas 72 horas sem chegar a lugar nenhum me preocupa. Ganhei o dinheiro de forma justa e honesta, sem bônus, não deve haver absolutamente nenhum problema em relação a um saque. Estou muito preocupado que eles estejam me enrolando para não pagar. Alguém pode me ajudar, por favor?
Finalmente, depois de 96 horas de uma correria completa, eles me pagaram. Mas eu realmente tive que brigar com eles. Agora vou tentar encerrar minha conta, pois o atendimento ao cliente deles me desanimou muito.
Prezada Tasha126,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
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