The player from South Africa could not withdraw their winnings despite having a verified account. The casino stated that the withdrawal request had been denied and requested verification again, even though the account was already verified. The Complaints Team attempted to gather additional information from the player to assist with the issue but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response.
O jogador da África do Sul não conseguiu sacar seus ganhos, apesar de ter uma conta verificada. O cassino declarou que a solicitação de saque havia sido negada e solicitou a verificação novamente, embora a conta já estivesse verificada. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais do jogador para ajudar com o problema, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta.
Minha conta foi verificada com sucesso, mas não consigo sacar meus ganhos. Eles dizem que minha solicitação foi negada e que eu deveria verificar minha conta que já foi verificada.
My account is successfully verified but i can't withdraw my winnings. They say that my request has been denied and that i should verify my account that is already verified.
Querida Lizanie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 10bet Casino ZA.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Lizanie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 10bet Casino ZA.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Lizanie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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