O jogador da Irlanda está lutando para retirar sua vitória devido a um problema com um provedor de pagamento. Pouco depois de conseguirmos entrar em contato com os representantes do cassino, o problema foi sendo trabalhado e finalmente resolvido.
Olá, tenho uma conta no 13 bet casino e estou com uma situação estranha em relação ao meu último saque. Verifiquei totalmente a conta, fiz muitos depósitos com minha carteira Skrill, já fiz um saque pelo mesmo método e o último saque,foi cancelado,sem motivo.depois de várias vezes sacar o valor que tenho,sempre cancelei.falei com um agente,ele me mandou um e-mail dizendo que o cassino permitiu meu saque e tente novamente,e cancelou novamente.depois da live sessão de chat, o agente disse que o sistema estava recusando meus saques porque minha carteira eletrônica Skrill é de uma região diferente do cassino.
Fiquei surpreso, porque nunca ouvi falar disso e não faz o menor sentido. Eu disse ao cassino que minha conta está totalmente verificada e já fiz uma retirada antes e não tive nenhum problema. Então o agente disse para entrar em contato com o suporte do Skrill para alterar o endereço para a região do cassino (me registrei na Irlanda, é onde estou morando agora, mas ainda tenho casa no meu país, Portugal, e o endereço do Skrill é daquele casa), e não quero mudar o endereço porque não faz sentido, Skrill é uma carteira universal e tanto a Irlanda como Portugal podem fazer e receber pagamentos.
Por favor, você pode me ajudar a resolver esta situação.
Atenciosamente
Vítor *****
Caro Bufalo42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me uma pergunta para entender melhor a situação.
Você poderia informar se atualmente reside na Irlanda?
Acredito que mudar o endereço de sua residência para um atual para sua carteira Skrill não deve representar um problema significativo para você. O cassino pode não ser capaz de influenciar o Skrill a aceitar o pagamento se o endereço que você enviou para verificação não corresponder ao da sua carteira Skrill.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ok.eu sou português e tenho casa em Portugal,que é a minha residência principal.Mas eu arranjei um trabalho aqui na Irlanda e neste estou a residir na Irlanda,cuja morada eu já enviei para verificação de conta e foi aceite.acho estranho é que á poucos dia atrás fiz um levantamento no mesmo casino,e não houve problema nenhum,com a mesma conta.
Não tenho a certeza,mas penso que na união europeia não é necessário mudar de morada na conta para fazer pagamentos.
Só para atualizar a situação,o casino diz que a minha conta Skrill deveria estar localizada no país onde resido.
Já efetuei a alteração da morada na minha conta Skrill para a mesma que o casino tem da minha conta,vamos aguardar até amanhã para ver se o caso fica solucionado.
Obrigado pela atenção
Vitor *****
A saga continua,depois de fazer a alteração na minha conta Skrill para a mesma região da conta do casino,cancelado novamente.Estou a começar a ficar farto disto.
Obrigado pela atualização, Buffalo42.
Você poderia informar se há alguma comunicação adicional entre você e o cassino sobre essa transação? Por favor, encaminhe para o meu e-mail tomas@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Sim,tem havido troca de emails,pediram para alterar a região da minha conta Skrill, e após essa alteração,foi cancelado o meu levantamento novamente.disseram que iriam tentar resolver. também propuseram fazer por transferência bancária,mas poderá demorar até 10 dias para receber o dinheiro,e eu não quero aguardar tanto tempo
Disse também que aceitaria o levantamento por visa, através do meu cartão,mas teria que fazer um depósito,e eu não estou disposto a fazê-lo, não faz sentido nenhum.
Entendo seu ponto de vista, Buffalo42.
No entanto, sugiro fortemente que você considere essas outras opções se desejar sacar seus ganhos. Se o casino não conseguir processar o seu pagamento através do Skrill, é justo, do nosso ponto de vista, oferecer-lhe formas alternativas de levantamento, que podem exigir que deposite novamente através do novo método de pagamento. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder. Estarei ansioso por sua resposta.
Quero evitar ao máximo outro tipo de levantamento,porque não gosto de levantamentos prolongados,por isso escolho sempre minha carteira Skrill .a minha verificação de morada foi com um extrato bancário da minha conta do banco,por isso eu penso que não tenho que fazer nenhum depósito. não acho justo fazer um depósito no mínimo de 20 euros para requerer um levantamento em que fiz tudo conforme as regras,e talvez esperar até 10 dias para receber o dinheiro .prefiro que seja por Skrill
Muito obrigado, Bufalo42, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Bufalo42!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do 13 Bet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Após alterar a região da minha conta Skrill a pedido do casino( disseram que tinha que alterar a região para onde estava a residir),e esperar 24 horas após a última tentativa de retirada de fundos,cancelado novamente,e não me dizem o motivo. Começo achar que não me querem pagar.4 dias nesta situação, começa me a afetar psicologicamente.
Nova atualização do estado do meu levantamento. após mais um cancelamento, e contactado o provedor de pagamento diretamente (Skrill),da minha parte não existe qualquer tipo de problema com a minha conta no que refere a pagamentos para a minha conta,ou seja o problema está entre o casino e o provedor de pagamentos. optei por efetuar à poucos minutos atrás,1000 euros por transferência bancária e outros 500 por Skrill, e pedi ao casino uma especial atenção no meu caso, para que o levantamento por transferência bancária se efetuasse o mais rápido possível, e eles disseram que o iriam fazer. Agora estou á espera para ver se realmente este casino é de confiança e honesto no que diz ,e tudo depende das próximas horas ,e se realmente honrarem o que prometeram, apesar de todos os contratempos, em que não tive culpa nenhuma , irei avaliar este casino como fiável e honesto e atribuirei uma classificação positiva no final deste processo. Vou aguardar e ver.
Olá Bufalo42!
Consegui entrar em contato com os representantes do 13 Bet Casino e eles já nos deram uma resposta para você, por isso estou postando aqui:
Caro Vítor,
Entendemos como a situação é frustrante e lamentamos o estresse causado. No entanto, gostaríamos de salientar que não houve intenção maliciosa. Somos um cassino licenciado e, claro, não fizemos nenhuma tentativa de reter seus ganhos. Todas as suas solicitações de saque foram aprovadas por nossa parte e você foi oferecido para usar um método de pagamento alternativo quando as transações falharam. Além disso, sua solicitação de saque via transferência bancária foi processada em menos de duas horas e foi bem-sucedida. Ainda estamos descobrindo a origem do problema com o Skrill e esperamos sua compreensão, pois o problema é bastante incomum. Nós lhe enviaremos um e-mail assim que obtivermos uma resposta. Vamos ficar em contato.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 13bets
Além disso, de acordo com a resposta deles, parece que o saque por transferência bancária funcionou, você solicitou mais saques usando este método de pagamento?
Solicitei o saque por transferência e foi efetuado.nota positiva para os agentes que nunca me ignoraram e tentaram resolver o meu problema.
Caro Bufalo42,
Todas as suas retiradas já foram processadas? Seu problema foi resolvido?
Por favor, deixe-nos saber, ansioso por sua resposta.
Olá Bufalo42!
Obrigado por responder às minhas perguntas e nos confirmar com boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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