4 Crowns Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Solicitou uma retirada em 27/05/20 por ganhos de 600 euros. A conta foi completamente verificada nessa data.

Começou a se comunicar no bate-papo ao vivo em 18/06/20 para obter informações sobre o atraso, pois esse parece ser um longo período para saques em comparação com outros cassinos. Recebi várias razões, incluindo 'esta é uma política e procedimento normais', é uma 'revisão técnica', que 'devo ser paciente, pois estão lidando com outros pedidos de retirada' e que 'foi passado ao departamento financeiro ' Também me correspondi por e-mail nos últimos dias, mas recebo respostas vagas de uma linha.

Ontem, eles realmente bloquearam minha conta e, quando perguntei por que eles indicaram que eu havia violado seus T&Cs. Nenhuma explicação adicional foi dada.

Fui incrivelmente cortês e educado em toda a minha correspondência com a equipe de suporte da 4Crowns e gostaria de receber o que ganhei de forma legítima e justa.

Sua ajuda nesse assunto é muito apreciada.

Com os melhores cumprimentos,

Ann Kelly

Querida Ann,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.

Na minha opinião, você deve ser informado quando o cassino decidir fechar sua conta e o motivo.

Antes de prosseguirmos com este caso, gostaria de pedir que você encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina,

Enviei a você toda a correspondência do cassino 4Crowns para o endereço de e-mail acima.

Muito obrigado por toda sua ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

Ann

Muito obrigado, Ann, pela sua resposta e e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Eu gostaria de pedir ao cassino do 4 Crowns Casino para ingressar neste caso e nos dar mais explicações sobre por que a conta do jogador foi fechada.

Obrigado Nick.

Gostaria muito que o 4Crowns Casino se juntasse ao caso, para que eles possam explicar por que ainda não paguei minha retirada e quando perguntei por que eles bloquearam minha conta.

Muito obrigado por toda sua ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

Ann

Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.

Cara Ann, há alguma atualização em relação ao seu caso? Gostaria de pedir novamente ao 4 Crowns Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru