A jogadora do Reino Unido está à espera de sua retirada há mais de um mês. A reclamação foi resolvida porque o casino pagou totalmente o jogador.
The player from the UK has been waiting for her withdrawal for over a month. The complaint was resolved as the casino fully paid out the player.
A jogadora do Reino Unido está à espera de sua retirada há mais de um mês. A reclamação foi resolvida porque o casino pagou totalmente o jogador.
Retirada solicitada 01/06
retirada atualizada conforme aceita em 13/07
foi informado que terá de esperar pelo status concluído - agora está esperando há mais de um mês
O cassino não comunica atrasos, eles respondem seletivamente aos e-mails, o chat ao vivo é como uma roleta de personalidade você pode falar com as mesmas pessoas, mas alguns dias eles são extremamente rudes, outros dias extremamente úteis
Eu só quero meu pagamento
Withdrawal requested 01/06
withdrawal updated as accepted 13/07
been told will need to wait for completed status - now been waiting well over a month
casino does not communicate any delays, they selectively reply to emails, live chat are like a personality roulette you can speak to the same people but some days they are extremely rude other days extremely helpful
I just want my payout
Cara Carly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Sua conta foi verificada antes de você solicitar o saque?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Carly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Was your account verified before you requested your withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Bom dia, este é o primeiro saque, minha conta foi totalmente verificada e vários operadores de chat ao vivo confirmaram que os cheques estão todos completos e ok e o pagamento está apenas esperando para chegar à minha conta ... isso foi há 4 dias
Good morning, this is 1st withdrawal, my account is fully verified and numerous live chat operators have confirmed that checks are all complete and ok and payment is just waiting to reach my account ... that was 4 days ago
Muito obrigado Carly pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Carly for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Carly,
Fico feliz que o problema tenha sido resolvido após um mês de espera. Encerrarei agora a reclamação tão resolvida quanto o seu dinheiro chegou. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Hello Carly,
I'm glad that the issue has been resolved after a month of waiting. I will be now closing the complaint as resolved as your money arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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