4KingSlots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Dia bom! Ainda não consigo resolver o problema com o casino 4Kingslots sozinho, por isso peço ajuda.

Nos dias 05 e 09 de novembro, fiz o upload dos seguintes documentos em minha conta: passaporte, foto do extrato bancário, foto da conta Skrill.

Em 10 de novembro, 4Kingslots me deu boas notícias - meus documentos e minha conta foram verificados.

Em 12 de novembro, a retirada pendente de $ 1.000 foi processada com sucesso.

Em 16 de novembro, coloquei o restante dos meus fundos em saque, que até hoje ainda não foram recebidos por mim.

Em 22 de dezembro, enviei uma reclamação oficial ao cassino, pois a retirada foi atrasada por mais de um mês. E no site do cassino de domínio público na seção "Retirada", há informações segundo as quais a retirada de fundos para a carteira de pagamento Skrill é realizada instantaneamente. Eu, como cliente do cassino, tenho o direito de considerar esta informação como uma oferta pública.

Em 23 de dezembro, o cassino me informou que meus saques estão pendentes.

Em 28 de dezembro, perguntei novamente, quando posso receber meu dinheiro no valor de $ 3425? Não há resposta do cassino.

No entanto, o cassino em 03 de janeiro de 2022 me deu a oportunidade de sacar $ 425, os restantes $ 3000 ainda estão sendo processados

Peço que me ajude a obter meus fundos no valor de $ 3000.

Agradeço antecipadamente.

Olá DariBo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Espero ter entendido corretamente que você já recebeu US$ 1.000. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá! Meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo.

Consegui obter $ 1.000 em 12 de novembro e $ 425 em 03 de janeiro, o cassino creditou $ 1.000 hoje - 13 de janeiro. Os restantes $ 2.000 não foram creditados na minha carteira pelo cassino.

A correspondência necessária entre mim e o cassino foi enviada para o seu endereço de e-mail.

Muito obrigado por seu e-mail e resposta com atualizações, DariBo. Honestamente, com base nesta descrição, não parece que o cassino está tentando confiscar seus ganhos ou enganá-lo de alguma forma. Entendo seu ponto de vista e que o processamento de saques está demorando muito mais do que o esperado. No entanto, se seu último saque foi creditado ontem, acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba o restante de seus ganhos.

Portanto, neste caso, eu recomendaria que você esperasse mais alguns dias. Vou manter essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso, e deixe-nos saber se há algo novo.

Prezado DariBo,

Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

O cassino creditou $ 1.000 na minha carteira Neteller. Estou ansioso para receber os restantes $ 1.000.

Obrigado pela atualização, DariBo. Parece que estamos no caminho certo. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação de que todos os saques foram processados com sucesso. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento.

Prezado DariBo,

Houve alguma notícia? Recebeu o resto dos seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Olá! Infelizmente, o cassino não processou minha retirada de $ 1.000 até hoje. Estou esperando meu dinheiro há quase 3 meses! Peço-lhe que influencie o casino.

Muito obrigado DariBo pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá DariBo,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o 4KingSlots Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao 4KingSlots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Ele escreveu: "Boa tarde! Tive uma reclamação sobre o 4Kingslots Casino. O cassino transferiu meus fundos integralmente. Não tenho mais reclamações sobre o cassino."

Prezado DariBo,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru