CasaReclamações4raBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

4raBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.000 R$

4raBet Casino
Submetido: 17/01/2024 | Caso encerrado : 10/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil fez um pedido de saque e foi informado que seria processado em 24 horas. Após esse período, apesar dos esforços para entrar em contato com o atendimento ao cliente, ela não recebeu nenhuma informação específica sobre o atraso. Ela relatou que o cassino não solicitou nenhum documento de verificação e parou de responder às suas perguntas. O casino confirmou posteriormente que a verificação do jogador foi concluída com sucesso. A equipe de reclamação tentou confirmar a resolução com o jogador, mas não obteve resposta, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Fiz uma solicitação de saque dia 16.01.2024 às 13:57 aonde eles deram o prazo máximo de 24h para ser processado. Passou às 24h e entrei em contato pelo chat aonde foi informado que eu tinha que aguardar o setor responsável entrar em contato. Aonde o atende não sabe informar o dia que eles vão responder. Pede para aguardar.


Os atendentes não falam nada com nada, apenas enrolam. Quando fiz a solicitação do saque entrei em contato para saber se precisava fazer a verificação de conta, aonde fui informada pelo o atendente que não precisava.

Público
Público
Tradução

Prezado alanesoares32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público

A questão é que não foi solicitado nenhum documento para verificação, aonde os mesmo não estão nem respondendo mais o chat, e os atendentes quando respondia, não deram nem prazo pra esse tal de "setor " entrar em contato. Mandei e-mail também sem retorno da parte deles.

Público
Público
Tradução

Boa tarde!


Esclarecemos as informações sobre este caso, a verificação do jogador foi aprovada com sucesso


Cumprimentos

Equipe 4rabet

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezado alanesoares32,


Podemos agora considerar este caso resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, encerraremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias