O jogador do Chile depositou 15.000 e ganhou mais de 1.000.000, mas enfrenta problemas com a retirada de fundos, pois o cassino deduz 875.000 administrativamente. Como resultado, o jogador só pode sacar 75.000, o que parece ser negado.
Fiz um depósito de 15.000 e ganhei mais de 1.000.000.
Tentei sacar 950.000, mas eles deduziram administrativamente 875.000, então só posso sacar 75.000.
Na verdade, eles ainda não estão me permitindo sacar nada.
Caro JuanCarlos1077,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, JuanCarlos1077. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
27.24.1. O saque máximo para saldo de bônus é limitado a cinco vezes (x5) o valor do depósito inicial. Isso significa que quaisquer ganhos derivados de fundos de bônus não podem exceder cinco vezes (x5) o valor do depósito feito para ativar o bônus.
Receio que se o cassino reduziu seus ganhos em conformidade com este termo, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus é muito comum.
Eu entendi corretamente que a solicitação de retirada de 75.000 ainda está pendente? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Olá.
Até o momento não consegui sacar o dinheiro.
Depois de muitos dias fazendo a solicitação, chegou uma mensagem dizendo que eu precisava de alguns documentos para verificar minha conta.
Minha conta já foi verificada há muito tempo e eu ainda tive que enviar os documentos várias vezes até chegar o e-mail com a verificação da conta. Hoje eles dizem novamente que os documentos têm que ser enviados novamente. Acho que eles não querem que eu retire o dinheiro e fazem isso para me fazer desistir.
Já se passaram 14 dias desde o pedido de retirada