CasaReclamações7Slots Casino - A retirada do jogador está sendo confiscada.
7Slots Casino - A retirada do jogador está sendo confiscada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
$875.000 CLP
7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
10/10/2024
|
Caso encerrado : 12/11/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há uma semana
Tradução
The player from Chile had deposited 15,000 and won over 1,000,000 but faced issues with withdrawing funds as the casino deducted 875,000 administratively. As a result, the player could only withdraw 75,000, which seemed to be denied. Despite attempts to resolve the issue, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries and requests for additional information. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
O jogador do Chile depositou 15.000 e ganhou mais de 1.000.000, mas enfrentou problemas com a retirada de fundos, pois o cassino deduziu 875.000 administrativamente. Como resultado, o jogador só conseguiu sacar 75.000, o que pareceu ser negado. Apesar das tentativas de resolver o problema, o jogador não respondeu às perguntas e solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você pode esclarecer o problema com a retirada dos seus ganhos? Você não consegue solicitar uma retirada? Ou sua solicitação de retirada está pendente há muito tempo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os ganhos confiscados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear JuanCarlos1077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please clarify the issue with withdrawing your winnings? Are you not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Solicitei o saque de 950.000 e demorou muito. Então, apareceu um desconto de 875.000 no meu saldo e me disseram que eu tinha que fazer uma nova solicitação de 75.000.
O bônus me deu cerca de 100.000. Então continuei jogando para atender ao requisito de jogar uma certa quantia de dinheiro e foi quando me deu mais de um milhão. O saldo foi então transferido para "dinheiro real" de acordo com o cassino. Então continuei jogando até chegar a 850 e fui até 950
Sim. Disseram-me que, devido à política do cassino, eles só podem me permitir sacar até 5 vezes o valor depositado originalmente, ou seja, 75.000, já que depositei 15.000. Essa é uma explicação inédita, já que dessa forma não há como ganhar nenhum dos prêmios que eles anunciam.
Eles nem deixaram o dinheiro para que eu pudesse continuar jogando, apenas descontaram do meu saldo.
I requested the withdrawal of 950,000 and it took a long time. Then a deduction of 875,000 appeared from my balance and I was told that I had to make a new request for 75,000.
The bonus gave me around 100,000. Then I kept playing to meet the requirement of playing a certain amount of money and that's when it gave me over a million. The balance was then transferred to "real money" according to the casino. Then I kept playing until I reached 850 and went up to 950
Yes. I was told that due to casino policy they can only allow me to withdraw up to 5 times the amount originally deposited, that is, 75,000 since I deposited 15,000. That is an unheard of explanation, since that way there is no way to win any of the prizes they advertise.
They didn't even leave the money so I could continue playing, they just deducted it from my balance.
solicité el retiro de 950.000 y se demoraba mucho. Después apareció una deducción de mi salgo de 875.000 y se me indicó que debía hacer una nueva solicitud por 75.000
El bono me dio cerca de 100.000. Después seguí jugando para cumplir el requisito de jugar un cierta cantidad de dinero y ahí me dio más de un millón. Después el saldo se transfirió a "dinero real" según el casino. Después seguí jugando hasta llegar a 850 y subí a 950
Si. Me dijeron que por política del casino solo pueden permitir que retire hasta 5 veces lo depositado originalmente, es decir, 75.000 ya que deposité 15.000. Eso es una explicación inaudita, ya que se esa forma no hay manera de ganar algún premio de los cuales publicitan
Ni siquiera dejaron el dinero para poder seguir jugando, solo lo descontaron de mi saldo
Obrigado pela sua resposta, JuanCarlos1077. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
27.24.1. O saque máximo para saldo de bônus é limitado a cinco vezes (x5) o valor do depósito inicial. Isso significa que quaisquer ganhos derivados de fundos de bônus não podem exceder cinco vezes (x5) o valor do depósito feito para ativar o bônus.
Receio que se o cassino reduziu seus ganhos em conformidade com este termo, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus é muito comum.
Eu entendi corretamente que a solicitação de retirada de 75.000 ainda está pendente? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Thank you for your reply, JuanCarlos1077. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
27.24.1. Maximum cashout for bonus balance is capped at five times (x5) the initial deposit amount. This means that any winnings derived from bonus funds cannot exceed five times (x5) the value of the deposit made to activate the bonus.
I am afraid that if the casino reduced your winnings in compliance with this term, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Do I understand correctly that the withdrawal request for 75,000 is still pending? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Depois de muitos dias fazendo a solicitação, chegou uma mensagem dizendo que eu precisava de alguns documentos para verificar minha conta.
Minha conta já foi verificada há muito tempo e eu ainda tive que enviar os documentos várias vezes até chegar o e-mail com a verificação da conta. Hoje eles dizem novamente que os documentos têm que ser enviados novamente. Acho que eles não querem que eu retire o dinheiro e fazem isso para me fazer desistir.
Já se passaram 14 dias desde o pedido de retirada
Hello.
To date I have not been able to withdraw the money.
After many days of making the request, a message arrived that I needed some documents to verify my account.
My account was already verified a long time ago and I even had to send the documents several times until the email with the account verification arrived. Today they say again that the documents have to be sent again. I think they don't want me to withdraw the money and they do this to make me give up.
It's been 14 days since the withdrawal request
Hola.
Hasta la fecha no he podido retirar el dinero.
Después de muchos días de realizada la solicitud, llegó un mensaje que necesitaba unos documentos para verificar mi cuenta.
Mi cuenta ya estaba verificada hace bastante tiempo e incluso tuve que enviar los documentos varias veces hasta que llegó el correo con la verificación de la cuenta. Hoy nuevamente dicen que los documentos hay que volver a enviarlos. Creo que no quieren que saque el dinero y que lo hacen para que desista.
Gostaria de enfatizar que os cassinos podem solicitar novos documentos mesmo que a conta tenha sido verificada anteriormente. Você poderia esclarecer quais documentos o cassino solicitou e quando exatamente você os forneceu?
I would like to emphasize that casinos can request new documents even though the account was previously verified. Could you please clarify which documents the casino requested and when exactly you provided them?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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