O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Já se passaram 12 dias e ainda não tenho uma resposta sobre o depósito do meu dinheiro.
Falei com uma máquina que diz agora vamos resolver o problema.
Alexandre famoso.
Eles não respondem meus e-mails, nada me preocupa com essa situação.
Caro Basbru2715,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Bem, o processo continua assim e ainda ninguém responde, não escrevo nada para eles.
Agora eles me pedem para rejeitar a desistência e fazer de novo... mas espere mais 15 dias. será conveniente
Caro Basbru2715,
Por favor, faça como o cassino aconselha e nos informe o resultado assim que houver uma atualização com o pagamento.
Boa tarde, fiz o que me pediram e espero que esta semana o depósito possa ser recebido. Eu segui as instruções.
Obrigado pela ajuda
Bom dia novamente, o cassino não responde ao cassino, já se passaram 6 dias úteis.
Ajude-me, parece um golpe em grande escala
Olá Basbru2715,
Você também pode encaminhar a confirmação do pagamento para nikolas.b@casino.guru?
Bom dia, ainda não dão resposta, jogam com gente, quem faz as respostas, não sabe escrever... se puder me ajudar ou entrar em contato com esse cassino...
Muito obrigado
Bom dia, ainda não há resposta do cassino 7slots, estou preocupado que eles ainda não tenham uma resposta sobre a retirada do meu dinheiro.
Eles comentaram algo para você, estou atento, obrigado, cumprimentos
Olá Basbru2715,
Por favor, encaminhe a confirmação de pagamento do seu provedor de pagamento, não do cassino, pois não é uma prova relevante.
Você também pode enviá-lo para nikolas.b@casino.guru.
Também não pudemos entrar em contato com o cassino ainda, pois não temos provas suficientes.
Boa noite, o casino ainda não me enviou a confirmação de pagamento, só tenho o apoio do dinheiro que ganho e estou a retirar. Enviei as informações para o e-mail que me foi enviado.
Obrigado pela ajuda
Olá novamente, o cassino não fez o depósito, negou e devolveu unilateralmente o pagamento à minha caixa do cassino.
Agora fiz o depósito novamente e recebi o e-mail, confirme.
espero que dê certo agora
Olá Basbru2715,
Você afirma desde o início que se trata de um depósito, mas não tenho certeza se nos entendemos corretamente. Você está falando sobre uma retirada ou depósito.
A retirada é quando você tenta transferir seu dinheiro do cassino para sua própria conta de pagamento.
Depósito é quando você deseja transferir seu dinheiro para sua conta do cassino.
Bom dia, é uma retirada de dinheiro que ganhei no cassino.
Pedi que fosse cobrado em minha conta bancária, 40 dias se passaram.
Saiu um erro unilateralmente e tive que fazer meu saque novamente.
Recebi o e-mail que me pedia para confirmar, algo que não havia acontecido antes.
Confirme que espero novamente o dinheiro chegar
Obrigado Basbru2715 pelo esclarecimento. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Basbru2715,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o 7Slots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 7Slots,
Você pode fornecer informações sobre os problemas de retirada do jogador? Onde estava o problema?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Caro Basbru2715,
Sentimos muito pelo seu problema. Neste momento, enviamos uma solicitação ao provedor em relação à sua transação.
Estamos fazendo o nosso melhor para resolver o seu problema o mais rápido possível.
Obrigado pela resposta, 7Slots Casino,
Caro Basbru2715,
Entendo sua frustração, mas a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Só posso pedir que você seja paciente, pois o cassino precisa verificar onde está o problema com o provedor de pagamento. Infelizmente, não há nada que possa ser feito de nossa parte agora. Estou com os dedos cruzados para que isso se resolva em um tempo razoável 🤞
Obrigado pela ajuda agora para esperar paciência em primeiro lugar.
Pelo menos há uma resposta do cassino.
Muito obrigado
Obrigado pela compreensão Basbru2715. Como já mencionei, estou com os dedos cruzados para que isso se resolva em um tempo razoável 🤞
Saudações Basbru2715,
De acordo com o provedor da transação, ela foi atrasada devido ao número RUT incorreto que você inseriu. Agora cancelaremos a transação da nossa parte, o dinheiro será devolvido ao seu saldo.
Depois disso, você pode criar a solicitação de saque novamente, mas antes disso, recomendamos que você verifique cuidadosamente o número RUT que você especificou.
Bom dia 7Slots aí está a cópia do que foi enviado e minha Rut está correta, aliás quando eu recarrego dinheiro faço da mesma conta que a minha, que é minha conta Rut do banco do estado chileno.
A transação já foi cancelada há 14 dias e fiz o saque novamente.
Isso significa que a transação será cancelada novamente e terei que fazer o saque novamente.
aguardo uma resposta positiva
Lembre-se que ao retornar para fazer o saque, ao escrever seu número RUT, não utilize caracteres adicionais como "-" ou "_", não utilize o espaço "", basta digitar seu número.
Se você preencher corretamente, a transação será processada e você receberá o dinheiro em sua conta.
1Opção 15365876-5
2Opção 15.365.876-5
3Opção 153658765
Qual das 3 opções devo colocar para que meu pagamento não seja retido.
Fique atento
Caro Basbru2715,
Se bem entendi, o cassino escreveu que você deve inserir apenas os números.
Recomendo usar 3 Opção 153658765
Bom dia, ontem 26 de maio, o cassino 7slots rejeitou meu saque, ontem fiz novamente com a indicação de que me pediram. O dinheiro ainda sai na minha conta, ainda não foi reduzido e vou aguardar 3 dias úteis para receber o dinheiro.
Obrigado pela ajuda e espero que agora o dinheiro chegue.
Obrigado pela atualização, Basbru2715. Estou com os dedos cruzados para que dê certo dessa vez 🤞
Bom dia novamente, faça o que é solicitado, o prazo expirou e o dinheiro ainda não foi depositado em minha conta bancária.
Eles não respondem mais ao chat e nem aos e-mails do cassino 7slots.
Espero que na segunda-feira possa estar regularizado, farei 61 dias que fiz o saque do dinheiro e já fiz novamente 3 vezes e nada.
Espero que tenham uma resposta coerente desta vez.
Saudações
Lamento ouvir isso, Basbru2715. Tem certeza de que seguiu todas as etapas que o 7Slots Casino mencionou corretamente?
Prezado Cassino 7Slots,
Ainda há algum problema por parte do provedor de pagamento ou qual foi o motivo para o jogador não receber o pagamento, por favor?
Se segui os passos que me foram indicados, espero uma resposta imediata do Casino 7slots.
Os e-mails, telefones e chats no Chile não funcionam, ninguém atende.
vou aguardar a resposta.
Saudações e obrigado por dar esperança ao entrar em contato com o cassino e poder ler uma resposta. Um abraço
Caro Basbru2715,
Entramos em contato com o fornecedor novamente e eles nos informam que o número RUT não está correto. Informe-nos qual formato você usou desta vez e entraremos em contato com o provedor para obter os detalhes de pagamento.
Boa tarde, 7slots, esse é o meu Rut, já enviei para você mesmo assim, e minha conta no banco estadual é uma conta Rut. 15.365.876
Analisei o envio dos dados e está bem enviado.
Você pode verificar se até mesmo os e-mails que enviei estão corretos.
15.365.876-5.
Baixei o saque e coloquei o Rut conforme indicado sem pontos, hífen.
Fique atento
Caro Basbru2715,
Por favor, verifique o seu número RUT e o número do seu banco. O provedor alega que ao preencher o formulário novamente confundiu os campos. Isso causou um atraso em sua transação.
Após esclarecer as informações acima, cancelaremos sua transação para que você tente retirá-los novamente
Prezado Cassino 7Slots,
Você pode confirmar quando o jogador insere o número RUT assim: 15.365.876-5 isso está correto? Ou deveria ser inserido assim 15.356.8765 sem o hífen (-)?
Olá Michal,
parece que o usuário confundiu o número RUT e o número da conta bancária (no relatório parece "accountbank_num").
Obrigado pela atualização, 7Slots Casino.
Caro Basbru2715,
Certifique-se de inserir os dados corretos nas seções correspondentes.
Bom dia, já fiz o saque 4 vezes de todas as formas possíveis, você acha que tudo que você deposita na mesma conta que o provedor deveria depositar não sabe ou não tem.
Infelizmente, até enviei uma cópia da minha conta Rut.
Os e-mails e tudo o que eles pedem diminuem ainda mais o valor do saque.
Espero que o fornecedor possa dar uma solução e receber meu dinheiro.
63 dias e até agora nada.
Estou à procura de 7slotscasino
Reitero suas dúvidas, a conta bancária do Estado no Chile é minha rotina.
É por isso que você deve obter um erro
Minha rotina 15.365.876-5
Conta Rut do Banco do Estado
15.365.876
A minha conta bancária é assim, por isso deve haver confusão.
Mas se rejeitarem o saque, enviarei para outra conta para não repetir o erro.
Caro Basbru2715,
Eu entendo que às vezes essas coisas podem ser um pouco confusas, cada país tem um formato de conta bancária, código de classificação, código de roteamento, etc.
Certifique-se de inserir os dados corretos nas seções correspondentes. Estou com os dedos cruzados para que dê certo dessa vez 🤞
Espero que sim, vou mudar a conta bancária.
Mas eles ainda não rejeitam a transação para fazer o saque novamente.
Obrigado e dedos cruzados.
Caro Basbru2715,
Nós anularemos a transação em breve e você terá a oportunidade de repeti-la.
Bom dia, faça o saque, altere a conta bancária para não criar transtornos e espero uma pronta resposta ao meu pedido.
Obrigado
Caro Basbru2715,
Conforme nos informa o provedor, ele indicou mais uma vez um número RUT incorreto. Cancelamos sua transação novamente e o dinheiro será devolvido à sua conta. Por favor, concentre-se e refaça a transação. Antes disso, você pode duplicar este formulário aqui para preencher no chat e nós vamos te ajudar com isso!
Incrível hoje o prazo para cancelar expirou novamente e meu Rut novamente aparece errado, se o 7slots casino puder verificar enviei como fazer o saque e como inserir as informações e sai que foi feito corretamente.
Manda as fotos do processo e o que eu coloquei nelas é aprovado.
use 3 Opção 153658765
Então entre na Rute.
Estou esperando que eles me digam ou me mostrem o erro.
Porque à primeira vista é a 6ª vez que peço o dinheiro e troquei a conta bancária para não confundir o provedor.
Fique atento
Prezado Cassino 7Slots,
Esta situação com o número RUT errado está começando a ficar muito estranha.
Eu entendo que todas as informações precisam ser inseridas corretamente, mas será que o jogador realmente inseriu os números errados tantas vezes?
Você pode escrever o formato exato que precisa ser inserido para que o processo seja finalmente bem-sucedido?
Caro Basbru2715,
O erro que o provedor duplica para nós é assim:
"accountbank_ruth": 530182882,
contabankrut: rotina inválida"".
Verifique a ortografia dos seus dados.
Bom dia, alterei as informações conforme solicitado, esperamos que tudo corra bem agora, obrigado ao Casino Guru e 7slots por responder as perguntas e fornecer soluções.
Aguarde os respectivos prazos.
Obrigado pela atualização, Basbru2715.
Eu sei que já escrevi isso várias vezes, mas torço para que dê certo dessa vez 🤞
Caro Basbru2715,
Sentimos muito pela sua situação.
Estamos sempre em contato e prontos para ajudá-lo.
Boa tarde Casino Guru, antes de tudo muito obrigado pela ajuda em todo esse processo, também agradeço diretamente ao 7slots casino que também ajudou para que os representantes do Chile pudessem pagar a retirada dos meus ganhos.
obrigado a todos um abraço
Caro Basbru2715,
De nada 😊
Eu entendi corretamente que sua retirada foi finalmente processada com sucesso e você recebeu seus ganhos? Podemos considerar sua reclamação resolvida?
Resolvida a reclamação muito grato pela gerência, ambas as partes um abraço
Ótima notícia, Basbru2715. Fico feliz em saber que pudemos ajudá-lo a resolver seu problema.
Como o reclamante confirmou que o problema foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
