CasaReclamações7Slots Casino - O jogador luta para encerrar a conta do cassino.

7Slots Casino - O jogador luta para encerrar a conta do cassino.

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7Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/09/2023 | Caso encerrado : 06/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador chileno queria encerrar a sua conta num casino online, mas o casino exigiu extensas informações pessoais antes de encerrar a conta. Apesar dos pedidos através de chat e email, o casino não bloqueou a conta. O jogador recusou-se a fornecer dados pessoais por desconfiança e medo de uso indevido para fins promocionais. Apesar da sugestão da Equipa de Reclamações de cooperar com o casino, o jogador manteve-se firme na sua decisão. Como resultado, devido à falta de cooperação por parte do jogador, não pudemos ajudar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Preciso da sua ajuda para que este cassino bloqueie minha conta. Pedi-lhes gentilmente, através de chat e e-mail, que o fizessem, mas eles insistem em não o fazer. Eles querem uma quantidade infinita de dados pessoais para desativar minha conta. Este site não possui sistemas de proteção do usuário, autoexclusão ou limites de depósito. Preciso que excluam minha conta. Estou perdido sobre o que fazer. Foi com isso que eles responderam, é quase uma zombaria.


Olá!

Para bloquear um perfil, precisamos confirmar que é o proprietário da conta que está entrando em contato conosco.


Para fazer isso, responda às seguintes perguntas no campo livre fornecido ou ao lado das próprias perguntas:


-Endereço de e-mail atual atribuído à conta:

-Motivo do bloqueio do perfil:

-Seu número de telefone:

-Sua data de nascimento:

-Seu endereço IP (você pode verificar seu endereço IP em https://whatismyipaddress.com/ ):

-Quantidade de depósitos recentes que você pode especificar:

-Quantidades dos últimos saques que você pode especificar:

-Métodos de pagamento de depósitos e seus requisitos*:

-Formas de pagamento para saques e suas exigências*:


Pode ser um número de telefone, carteira ou máscara de cartão.

Uma máscara de cartão são os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do seu cartão.

Além disso, envie as seguintes fotos em formato JPG:


Sua foto com passaporte aberto na mão;

Você pode ocultar a série e o número do passaporte, exceto por dois caracteres em ambas as extremidades.

Foto do passaporte próxima ao seu perfil aberto, onde você pode ver o e-mail e o número de telefone do perfil;

Um extrato no cartão/carteira, onde poderá ver a informação dos pagamentos efetuados no nosso site durante um mês a partir do último depósito.

IMPORTANTE!


Envie todas as informações em resposta a esta carta através do botão "Responder";

Tire fotos nítidas e de alta qualidade;

Para o procedimento, precisamos de todas as respostas. Sem eles, não podemos bloquear a conta.

Atenciosamente, Diana

Equipe de suporte do 7slots Gaming Club.

Se você tiver quaisquer outras questões,

Você sempre pode nos escrever um e-mail

ou entre em contato conosco pelo site através do chat "Ajuda Online" ("Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana" na versão mobile).


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Público
Público
há um ano
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Prezado ClessCL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de sublinhar que muitos casinos exigem uma verificação completa dos jogadores antes de encerrarem as suas contas, para garantir que os impedem de abrir outra no futuro, especialmente no caso de os jogadores solicitarem autoexclusão devido a problemas de jogo.

Você poderia informar se já forneceu todas as informações necessárias?

Caso contrário, sugiro que coopere totalmente com o casino e forneça todos os documentos necessários o mais rapidamente possível para que possam proceder ao encerramento da conta.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
Tradução

olá


Não pretendo fornecer os meus dados pessoais a um casino deste tipo. Preciso que fechem minha conta, é incomum que não façam isso, principalmente com uma pessoa que tem problemas de vício em jogos de azar. Exijo que fechem minha conta sem fornecer dados porque não quero que usem para me enviar promoções ou algo parecido.



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Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua resposta, ClessCL. Embora compreenda a sua frustração, infelizmente não podemos prosseguir com este caso sem a cooperação da sua parte. Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Como já falei, não vou deixar meus dados pessoais para uma empresa fraudulenta que se anuncia de forma duvidosa, vamos em frente, se você quiser me obrigar a fazer isso não vou permitir, eu não jogarei naquele site novamente, não se preocupe, só peço que valide a avaliação ruim que deixei no feedback deles de que você não aceitou de mim.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Tudo bem. Compreendo a sua decisão e a razão por trás dela, no entanto, não podemos ajudá-lo nestas circunstâncias.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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