888 Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente sem motivo.

Tentei sacar meu dinheiro 20,5, mas o caixa disse que primeiro preciso verificar minha identidade (minha conta já foi verificada), então fui ao suporte ao vivo e perguntei a situação. Disseram que preciso enviar novamente minha identidade para a equipe de operação. Então enviei minha identidade novamente e 2 dias depois eles responderam:

Após uma análise completa da sua conta 888sport, decidimos encerrar permanentemente sua conta wxwIllow.

Depois disso fui ao suporte ao vivo e perguntei o motivo, mas eles não me deram nenhum. Só que eles encaminharão meu problema para a equipe de operação. No dia seguinte recebo dois e-mails deles.

A primeira foi: Informamos que, devido às restrições de apostas impostas à sua conta, você não é mais elegível para participar de nenhuma promoção do 888sport.

O segundo foi: Informamos que, devido às restrições de apostas impostas à sua conta, você não poderá fazer mais apostas esportivas conosco.

Quaisquer apostas pendentes que já tenham sido feitas serão liquidadas normalmente e você poderá continuar a usar quaisquer outros produtos em nosso site.

Ainda não consigo fazer login na minha conta (apenas caixa móvel), onde não posso fazer muito.

Então fui ao suporte ao vivo novamente e eles me disseram a mesma coisa novamente que encaminharam meu problema para a equipe de operação.

Deposito 3,5 e só joguei apostas desportivas e de casino. Não usei nenhum bônus ou promoção. Perdeu para o cassino cerca de 1,2ke e ganhou apostas esportivas talvez 50-100e. Então eu acho que estou com mais de 1000e.

Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro restante, obrigado!

Caro wxwI,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quando sua conta foi criada?
• Compreendi corretamente que os fundos que você tentou sacar ainda estão na sua conta do cassino?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Minha conta no 888poker foi aberta em 2011. Vejo que a primeira mensagem do 888sport é de 2019.

Meu primeiro depósito depois de 2019 foi este mês no 888sport. Fiz algumas apostas lá e depois joguei também em alguns cassinos e depositei mais quando perdi. Então mudei entre o 888sport e o 888casino quando joguei. Não tenho certeza se o saldo restante da conta esportiva ou do cassino. Achei que eram meio iguais, porque meu saldo sempre mudava de cassino para esporte e vice-versa quando eu jogava.

EDITAR: Não é possível fazer login no 888sport ou 888casino.

Muito obrigado, wxwI, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, wxwI,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do 888 Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? O que aconteceu com a conta disputada? O reclamante se registrou em alguma outra conta(s)?

Eu entendi corretamente que o cassino limitou uma de suas contas por restrições, e ele contornou as restrições impostas criando outra conta (a disputada), então o cassino a fechou? Ou, o que aconteceu lá? Você pode ser mais específico sobre a violação e possivelmente substanciá-la com evidências relevantes?

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes/evidências necessários para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá Branislav e obrigado pela sua resposta!

Você pode especificar as diversas discrepâncias sobre minhas informações? Não há absolutamente nenhuma chance de eu ter feito contas múltiplas ou ter alguma restrição antes deste acidente.

Como eu disse anteriormente. Eu nem usei nenhum bônus ou promoção quando comecei a jogar 888sport novamente em 2.5.2024. Até pedi para redefinir minha senha porque não me lembrava mais dela desde 2019, quando joguei pela última vez no 888sport.

Então, como é possível fazer mais de uma conta com as mesmas informações? Também verifiquei minha conta no 888sport e continuei jogando sem problemas. O problema começou quando não tive permissão para sacar meu dinheiro e pedi minha identidade novamente. E tudo isso, perdi para o cassino 888sport/888 algo em torno de 1000-1200€ após meus depósitos no mês passado. Então, eu nem me beneficiei de nada com o 888.

Toda a situação parece absurda para o meu ponto de vista.

Obrigado pelo esclarecimento, wxwI. Vamos primeiro esperar pela explicação detalhada e detalhes/evidências de apoio do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Qual seria o próximo passo a dar? Reclamar com a MGA ou algo mais? Eu sei que não fiz nada de errado. Jogo em mais de 50 cassinos há 16 anos e esta é a primeira vez que um cassino, se assim posso dizer, está tentando roubar meu dinheiro.

Obrigado desde já!

Sim, provavelmente, ADR e/ou MGA. Talvez seja um mal-entendido. Vamos ver o que o cassino responderá.

Tentei contatá-los também de outras formas recentemente, então estendi o cronômetro atual até o final da semana.

Obrigado pela sua paciência.

Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e aguardando uma resposta do cassino.

Entrei em contacto com o representante do casino e a reclamação deveria ter sido encaminhada para o Apoio ao Cliente. Não tenho certeza se eles também entrarão em contato comigo sobre o assunto, wxwI, mas alguém do cassino deve entrar em contato com você, provavelmente por e-mail, caso ainda não o tenha feito.

Se você tiver alguma notícia ou atualização entretanto, ou se houver algum progresso, por favor me avise.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Obrigado Branislav!

Informarei você imediatamente se for contatado por eles.

Olá, wxwI,

Como o cassino ainda não tem nenhum caso não resolvido conosco, o representante do cassino me respondeu regularmente tentando nos ajudar, mas não me contatou de volta com atualizações após minhas últimas mensagens (me disseram que eles também estão colocando um novo processo de resolução de reclamações juntos), escreverei para eles novamente e estenderei o cronômetro do cassino mais uma vez. No entanto, se ninguém do cassino entrar em contato comigo/você ou não recebermos informações relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada. Informarei o representante do cassino sobre o mesmo. Estou ciente do tempo que já está demorando.

Então, vamos dar mais uma chance ao cassino e os últimos 7 dias para nos ajudar a resolver o problema.

Se eu tiver alguma novidade ou atualização, irei informá-lo.

Obrigado por sua infinita paciência e compreensão.

Obrigado! Espero que seja resolvido.

Prezado wxwI ,

Você pode enviar uma reclamação ao(s) ADR(s) do cassino - eCOGRA e/ou ODR , conforme indicado nos Termos e Condições do cassino, ou diretamente ao regulador ( MGA ), e me fornecer qualquer confirmação sobre isso assim que for é feito?

Você pode encontrar todas as informações necessárias AQUI , seção " 15. Disputas e Reclamações ".

Obrigado Branislav pela atualização!

Assisti todos os três sites rapidamente e parece que o MGA pode ser o mais fácil/não demorado para mim. Você acha que ainda apresenta reclamação também à Ecogra ou ao ODR? E devo também vincular esta reclamação a eles?

Olá,

Para ser honesto, eu começaria com eCOGRA e ODR - acho que a MGA declarou em algum lugar que o assunto deveria ser discutido primeiro com o ADR, se houver algum (eCOGRA/ODR neste caso) e, ao mesmo tempo, a decisão do ADR é basicamente tomada como decisão do regulador.

Sinta-se à vontade para me informar como você decidiu e/ou me encaminhar uma confirmação sobre a(s) reclamação(ões) enviada(s). Eu precisaria de alguma prova da reclamação apresentada – nosso novo processo devido a problemas relacionados a casos semelhantes no passado.

Quanto a encaminhar esta reclamação para eles - claro, não hesite em mencioná-la lá.

Ansioso por saber sobre você.

Olá Branislava!

Só quero atualizar que já fiz as reclamações tanto do eCOGRA quanto do ODR.

Tudo bem, ótimo. Obrigado, wxwI, pela atualização e confirmações.

Como a reclamação foi apresentada aos ADRs, que deverão poder ajudá-lo, estamos (temporariamente) encerrando o assunto como não resolvido por enquanto.

Assim que tiver a decisão final da(s) ADR(s), informe-nos sobre o resultado. Iremos então analisá-lo e reconsiderar a reclamação da nossa parte.

É possível informar-nos reabrindo esta reclamação ou enviando as informações e documentos necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Caso não nos sejam fornecidos os resultados da investigação da ADR por qualquer parte envolvida num prazo razoável, a reclamação será reaberta pelo casino.guru.

Acredito sinceramente que seu problema será cuidadosamente analisado e resolvido.

O cassino também pode nos fornecer uma atualização.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Com base na comunicação anterior e na atualização fornecida pelo reclamante, reabrimos a reclamação e faremos o possível para resolvê-la.

Muito obrigado, wxwI , pelos seus e-mails e pelos documentos fornecidos com atualizações dos ADRs do cassino.

Embora você não soubesse sobre isso e eu admito que não declarei isso completamente claro em meu post anterior (peço desculpas por qualquer inconveniente causado), a reclamação teria sido aberta automaticamente pelo nosso sistema 3 meses após o encerramento temporário da reclamação. Portanto, usei a palavra "temporariamente" de propósito ali. Além disso, a classificação "aguardando a decisão do regulador" significa um resultado incerto da reclamação do nosso lado (sem penalização, embora classificada como "não resolvida"), então teríamos retornado à reclamação e revisado/reaberto/atualizado de qualquer maneira. Infelizmente, nosso sistema não é perfeito e, ao solicitar a reabertura antes do que o sistema poderia ter reaberto automaticamente o caso, a data da reabertura automática foi adiada em 3 meses. Portanto, demorou mais até que eu percebesse o que estava acontecendo e analisasse o assunto em detalhes. Entendo sua frustração, mas basicamente, teria sido o suficiente se você esperasse apenas mais alguns dias, e a reclamação teria sido reaberta pelo nosso sistema, solicitando uma atualização.

Peço sinceras desculpas por retornar com atraso. De qualquer forma, pelo menos finalmente algumas boas notícias para você agora - depois de analisar todos os detalhes que você nos forneceu após o fechamento temporário de reclamações e verificar o site do cassino em relação aos seus processos internos de reclamações, vamos pedir ao cassino para investigar o assunto novamente e explicar a situação. Para ser honesto, a maneira como eles lidam com as reclamações dos jogadores, bem como as declarações dos ADRs, não fazem sentido algum.

Embora eu tenha entrado em contato com o representante do cassino apenas fora do tópico, nesse meio tempo, tive outro caso com o cassino, onde eles responderam diretamente no tópico, e eles deveriam finalmente ter resolvido o problema de lidar com reclamações em fóruns de terceiros. Então, acredito que alguém do cassino comentará sobre o assunto aqui ou pelo menos me responderá com informações e detalhes relevantes fora do tópico. Caso contrário, depois de tudo o que aconteceu aqui, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Obrigado por sua infinita paciência e compreensão.

Prezada equipe 888 Casno ,

Por favor, analise o problema do usuário mais uma vez e nos forneça explicações/informações/detalhes/evidências de apoio relevantes, especialmente em relação ao saldo restante do jogador na conta em disputa.

Como os ADRs que o cassino declara em seus Termos e Condições aceitam disputas somente após o processo de reclamação interna do cassino ser concluído, solicitamos sua cooperação total aqui e agora. Em outra reclamação, você nos forneceu a informação de que o cassino não tem nenhum suporte por e-mail, e os jogadores têm que recorrer ao chat ao vivo do cassino, mas parece que o chat ao vivo do cassino não foi muito útil neste caso, e não há outras instruções para o processo de reclamação interna. Portanto, parece que não há como nós ou o jogador resolvermos o assunto, a não ser que o cassino coopere totalmente na resolução desta reclamação e forneça tudo o que for solicitado.

Conforme indicado acima, observe que se o cassino não cooperar e fornecer o solicitado, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será reduzida de acordo.

Se preferir, sinta-se à vontade para compartilhar tudo o que for relevante por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Saudações,

Enquanto isso, entrei em contato com um representante do cassino. Embora não fosse ele quem deveria ter nos ajudado a resolver o caso, me garantiram que, dentro do processo do novo cassino para lidar com reclamações de usuários em fóruns de terceiros e um novo contato disponível da pessoa responsável do cassino, este deveria ter comentado sobre o assunto ou me contatado fora do tópico. Infelizmente, isso ainda não aconteceu.

Portanto, como mencionei, o novo representante do cassino comentou recentemente sobre outro caso sem problemas, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para o cassino, enquanto entrarei em contato com a pessoa responsável também manualmente fora do tópico.

Vamos chamar isso de última chamada e chance para o cassino cooperar e nos ajudar a resolver o problema aqui. Se for para ser fechado como 'não resolvido' com a penalização de classificação/'índice de segurança' do cassino, não importa se isso acontecer agora ou na semana que vem, embora eu sinceramente acredite que alguém nos retornará do novo endereço de e-mail. Se não houver reação do cassino até que o cronômetro atual expire, a reclamação será fechada de acordo com as informações em meu post anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro wxwI ,

Obrigado por enviar seus documentos.

Agradecemos muito seu esforço em nos ajudar com o processo de verificação.

Infelizmente, não conseguimos verificar completamente sua conta, pois os documentos fornecidos não atendem aos nossos padrões de verificação.

Entendemos que isso pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar você. Para nos ajudar a concluir o processo, solicitamos gentilmente que você envie uma selfie segurando seu documento de identidade para verificação.

Por favor, certifique-se de que as novas fotos ou cópias digitalizadas sejam claras, de alta qualidade e que todos os detalhes estejam totalmente visíveis e legíveis. Isso nos ajudará a finalizar a verificação o mais rápido possível.

Você pode responder ao e-mail que enviamos ou clicar no link "Verificar agora" para enviar seus documentos.

Assim que seus documentos forem verificados com sucesso, nós o atualizaremos prontamente sobre os próximos passos. Agradecemos sua paciência e cooperação neste assunto.

Obrigado novamente por trabalhar conosco.

Estamos aqui se precisar de ajuda!

Sinceramente,

Equipe 888

Caro cassino 888

Então, depois de quase 6 meses sem uma resposta, você precisa da minha selfie com identidade? Mesmo que você possa ver claramente na minha foto que eu verifiquei minha identidade e você confirmou isso em maio. Como você pode explicar isso? Qual é o endereço de e-mail que preciso para enviar minha selfie com carteira de identidade, porque não posso usar esse link ou enviar nenhum arquivo para o seu site.

Caro wxwI,

O representante do cassino declarou que lhe enviaram um e-mail. Você recebeu algum e-mail do cassino? Se sim, pode fornecer a foto solicitada para o endereço de e-mail que eles usaram para entrar em contato com você?

Prezada equipe 888 ,

Obrigado pela sua resposta.

Você pode verificar a conta do usuário e instruí-lo sobre como proceder com a verificação?

Obrigado.

Tudo bem, obrigado pela atualização, wxwI.

Vamos aguardar a resposta e atualizações do cassino.

No entanto, considerando o e-mail que você recebeu do site de pôquer, talvez sejam necessários mais documentos, conforme consta lá.

Fique à vontade para compartilhar qualquer novidade caso haja progresso.

Não vi que era para a conta de pôquer, desculpe por isso. Só usei a conta 888sport/casino desde maio.

Caro wxwI ,

Obrigado por enviar seus documentos.

Infelizmente, não podemos verificar sua conta 888sport neste momento, pois os documentos fornecidos eram muito pequenos, resultando em detalhes confusos e pouco claros.

Para nos ajudar a concluir essas verificações, pedimos gentilmente que você reenvie as fotos ou cópias digitalizadas dos documentos necessários. Certifique-se de que sejam de alta qualidade, com todos os detalhes claramente visíveis e legíveis. Isso nos permitirá prosseguir com o processo de verificação sem problemas.

Também lhe enviamos um e-mail informando sobre esta solicitação.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema prontamente. Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato.

Sinceramente,

Equipe 888

Obrigado pelo esclarecimento e instruções, equipe do 888 Casino.

Caro wxwI ,

Você consegue encontrar o e-mail do cassino, seguir as instruções e nos informar sobre novidades/atualizações?

Obrigado.

Enviei 4 vezes minha identidade com selfie com fotos diferentes. Eles recusaram meus documentos 3 vezes, referindo-se a documentos borrados e não claros (o que é meio louco porque o banco Revolut etc. aceitaram os mesmos documentos).

Há 5 dias enviei meu documento de identidade com uma selfie pela quarta vez e eles não me responderam desde então.

Obrigado pela atualização, wxwI.

Prezada equipe do 888 Casino ,

Você pode, por favor, olhar os últimos documentos que wxwI encaminhou para o cassino e nos fornecer uma atualização? O cassino pode aceitar os documentos do usuário?

O que mais precisa ser feito pelo jogador para concluir o KYC e/ou sacar seus ganhos contestados?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro wxwI ,

Obrigado por entrar em contato conosco e por seus esforços contínuos em fornecer seus documentos.

Infelizmente, não conseguimos aceitar os documentos que você enviou, pois eles não atendiam aos requisitos necessários. Detalhes específicos sobre o problema foram enviados a você por e-mail. Pedimos gentilmente que você revise essa mensagem para maiores esclarecimentos.

Para concluir o processo de verificação, solicitamos que você forneça um novo documento.

Por favor, certifique-se de que:

• Todos os detalhes, incluindo sua foto e informações, são claros e facilmente legíveis.
• A imagem é tirada em um ambiente bem iluminado, sem obstruções cobrindo seu rosto.
• Evite enviar uma selfie espelhada ou qualquer imagem alterada.

Sabemos que esse processo pode ser frustrante e agradecemos sinceramente sua cooperação para nos ajudar a atender aos nossos requisitos de segurança.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Sinceramente,

Equipe 888

Obrigado pela sua resposta e pela atualização, Equipe 888.

Caro wxwI ,

Você pode, por favor, verificar o e-mail do cassino, fornecer a eles o solicitado e nos fornecer uma atualização? Ou você pode confirmar quando o documento solicitado for enviado ao cassino? Então, podemos pedir a eles para agilizar o processo e sobre uma atualização novamente.

Você também pode me colocar no CC do seu e-mail com o documento solicitado para o cassino ( branislav.b@casino.guru )?

Obrigado.

Obrigado 888 Casino pela sua resposta e pelos seus esforços contínuos para confirmar minha conta (mesmo que já tenham se passado mais de 6 meses).

Em relação a isso, você me enviou detalhes específicos sobre meu problema, isso está incorreto. Você me respondeu da última vez em 8.11. Depois disso, enviei a você 2 fotos, minha selfie com identidade, sem nenhuma resposta. Também gostaria de saber como o banco pode aprovar exatamente os mesmos documentos, mas de alguma forma você não consegue? Você também pode explicar e me dar uma explicação detalhada sobre como minha conta e fundos foram congelados por mais de 5 meses sem que nenhum de vocês me contatasse, apesar dos inúmeros contatos do meu site em maio? Além disso, até hoje, nem sei por que minha conta foi congelada.

Enviarei agora também meus documentos para Branislav.

Obrigado pelo seu e-mail, wxwI . Você pode tentar fazer uma nova foto, mas não como um espelho? Deve ser possível alterar essa configuração nas opções da sua câmera.

Sei que alguns cassinos online são muito rigorosos sobre isso e simplesmente não aceitam essas fotos no KYC. Sei que é estranho, mas infelizmente não podemos fazer nada com isso. Pelo menos valeria a pena tentar.

Também recomendo que você segure sua identidade perto do seu rosto enquanto tira uma foto para que a câmera foque tudo da mesma forma. Notei que em suas fotos, seu rosto está completamente claro, mas sua identidade não. Novamente - sim, podemos lê-lo de alguma forma, mas os cassinos online são rigorosos sobre isso, então deve estar realmente claro. Você pode verificar dando zoom - se estiver claro após vários zoom-ins, deve estar tudo bem.

Fique à vontade para nos informar quando tiver alguma novidade ou atualização.

Prezada equipe 888 ,

Você pode explicar o que há de errado com os documentos fornecidos e por que o cassino não os aceitou?

Quais documentos o jogador precisa enviar ao cassino para que seu KYC/verificação possa ser finalmente concluído?

Obrigado.

Eu enviei para você Branislav e 888 novamente uma nova selfie com id. Mesmo que 888 não tenha me respondido nada para duas das minhas fotos mais recentes (agora 3), apenas mensagem automática:

Esta é uma resposta automática para informá-lo de que recebemos seu e-mail. Entraremos em contato com você o mais breve possível, mas aguarde 72 horas para isso.

Agradecemos sua paciência e agradecemos por escolher .

Obrigado, wxwI. Confirmo que recebi seu e-mail com a nova selfie com sua identidade.

Se houver alguma notícia ou atualização do suporte ao cliente do cassino, fique à vontade para nos informar.

Vamos aguardar a reação do representante do cassino e as respostas às minhas perguntas acima.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Caro wxwI ,

Houve algum progresso, por favor? O cassino entrou em contato com você? Se sim, qual é o status atual do seu problema?

Prezada equipe 888 ,

Já lhe forneci todos os detalhes necessários para que você possa responder diretamente no tópico.

Encontre a parte relevante da minha postagem adicionada em 29 de novembro de 2024, direcionada a você, e nos forneça respostas e atualizações sobre o problema do usuário.

Observe que este é o último timer que estou configurando para o cassino. Se ninguém do cassino comentar neste tópico ou responder ao meu último e-mail, com informações relevantes, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Caro wxwI ,

Obrigado pela sua paciência e por fornecer os documentos solicitados.

Agradecemos muito o tempo e o esforço que você dedicou para ajudar neste processo.

Ao analisar o documento que você enviou, notamos que a foto infelizmente está borrada e muito pequena, tornando os detalhes ilegíveis. Conforme descrito anteriormente em nosso e-mail, é importante que todos os documentos atendam aos seguintes critérios:

-Alta qualidade: resolução de imagem clara e nítida.

-Totalmente visível: o documento inteiro deve ser capturado sem cortes.

-Informações legíveis: todo texto e detalhes devem ser legíveis.

Para garantir o processamento tranquilo do seu caso, pedimos gentilmente que você reenvie os documentos necessários, seguindo as diretrizes acima. Por favor, carregue-os com segurança através do nosso Portal Seguro em www.safe-cashier.com . Este método é a maneira mais eficiente e segura de compartilhar seus documentos conosco.

Se você encontrar alguma dificuldade ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar você em cada passo do caminho.

Obrigado por sua compreensão e cooperação. Estamos ansiosos para resolver esse assunto prontamente assim que recebermos a documentação atualizada.

Sinceramente,

Equipe 888

Obrigado 888casino por não responder quase nada que eu pedi!

Também recebi um e-mail hoje onde eles agora também querem meu extrato de cartão de crédito dizendo que meu documento foi rejeitado. Mesmo que eu nunca tenha enviado a eles meu extrato de cartão de crédito nos últimos meses. Toda essa situação parece bastante irreal neste momento. Eles bloquearam e guardaram meu dinheiro ilegalmente agora há 7 meses e pedindo mais e mais documentos, que eu já dei a eles em maio. Agora eles não estão aceitando nada que eu envie a eles.

E eles continuam com essa loucura e tentam anular o pagamento. Eu dei a eles várias vezes minha identidade com selfie, cartão de crédito (frente e verso), carteira de motorista e comprovante de endereço. Está claro agora que isso não tem mais nada a ver com KYC.

Saudações a todos,

Peço desculpas pelo atraso (férias, fora do escritório).

Caro wxwI ,

Entendo sua frustração, mas parece que o cassino provavelmente tem algumas dúvidas sobre seu KYC e os documentos que você forneceu. Infelizmente, como os cassinos online têm o direito de pedir aos jogadores documentos adicionais sobre o processo KYC, temo que não haja outra opção de como prosseguir com o processo do que fornecer a eles todos os documentos solicitados, atendendo a todos os seus requisitos e condições.

Como mencionei, depende de um cassino em particular, mas alguns cassinos online são muito rigorosos em relação aos documentos dos jogadores. Embora eu não tenha visto todos os documentos que você compartilhou com o cassino, pelo menos vi que a última selfie foi (novamente) fornecida como uma selfie espelhada, que o cassino instruiu acima que eles não podem aceitar, a identidade cobria uma parte do seu rosto (seu queixo), e os detalhes na sua identidade não estavam completamente claros/nítidos.

Talvez você possa usar um dispositivo/telefone diferente com uma câmera de selfie melhor para tirar as fotos solicitadas? Além disso, você provavelmente será obrigado a fornecer ao cassino todos os documentos/fotos solicitados para seguir em frente.

Portanto, você pode fornecer ao cassino os documentos solicitados, de acordo com suas exigências (enviando tudo como anexos para o último e-mail ou enviando-os por meio do link fornecido) e nos dar uma atualização?

Enquanto isso, gostaria de perguntar ao cassino apenas sobre um detalhe que não faz sentido para mim. De qualquer forma, se você puder fornecer ao cassino um extrato bancário original mostrando seu endereço físico e depósitos feitos no cassino, acho que não deve ser um problema imprimi-lo e tirar uma selfie com ele. Depois que você fornecer tudo em uma qualidade apropriada, atendendo a todos os requisitos e condições do cassino, não haverá nada que eles possam inventar para prolongar isso. Pelo menos eu sinceramente acredito nisso.

Prezada equipe 888 ,

Obrigado pelo seu e-mail e pela sua resposta.

Você pode, por favor, nos explicar qual é a diferença entre fornecer um extrato bancário em formato PDF (padrão da indústria) e tirar uma foto segurando uma versão impressa do mesmo extrato bancário? Basicamente, não faz sentido.

O que o cassino quer verificar com esta solicitação, por favor? Se houver alguma suspeita do lado do cassino em relação aos documentos fornecidos, não vejo diferença entre fornecer um extrato bancário original em PDF mostrando os depósitos feitos no 888 Casino e imprimi-lo e tirar uma selfie com ele.

Como mencionei, não deve ser um problema para o jogador fornecê-lo no formato solicitado, mas na verdade é uma solicitação fora do padrão e não faz sentido.

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para responder por e-mail. Além disso, seria ótimo se você pudesse nos informar sobre atualizações sobre os últimos documentos fornecidos.

Obrigado.

Sem problemas, Branislav!

Acho que eles aceitaram todos os documentos agora, exceto: Foto segurando um extrato bancário mostrando seu endereço e seus depósitos 888.

Ontem enviei novamente esse documento para eles, mas eles disseram:

Um extrato bancário ou de cartão de crédito mostrando o endereço registrado em sua conta. Ele deve ter sido emitido nos últimos três meses E o(s) depósito(s) feito(s) em sua conta 888 deve(m) ser claramente indicado(s).

É impossível enviar esse tipo de documento porque meu depósito foi feito em maio. Então enviei a eles todo meu depósito em maio e uma selfie com extrato bancário emitido nos últimos três meses.

Obrigado pela atualização, wxwI . Sim, deve estar tudo bem. Faz sentido apenas assim - o extrato bancário deve ter sido emitido nos últimos 3 meses, então deve mostrar seu endereço, a Data de Emissão dos documentos (uma data nos últimos 3 meses) e depósitos feitos no cassino.

Sinta-se à vontade para nos informar sobre quaisquer atualizações se você as receber enquanto isso, até que o cassino responda ao tópico. Talvez eles finalmente confirmem que seu KYC foi concluído com sucesso, e você poderá sacar seu saldo, e nem teremos que esperar o cassino responder aqui.

Vamos aguardar como eles consideram seu(s) último(s) documento(s).