888 Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente sem motivo.

Tentei sacar meu dinheiro 20,5, mas o caixa disse que primeiro preciso verificar minha identidade (minha conta já foi verificada), então fui ao suporte ao vivo e perguntei a situação. Disseram que preciso enviar novamente minha identidade para a equipe de operação. Então enviei minha identidade novamente e 2 dias depois eles responderam:

Após uma análise completa da sua conta 888sport, decidimos encerrar permanentemente sua conta wxwIllow.

Depois disso fui ao suporte ao vivo e perguntei o motivo, mas eles não me deram nenhum. Só que eles encaminharão meu problema para a equipe de operação. No dia seguinte recebo dois e-mails deles.

A primeira foi: Informamos que, devido às restrições de apostas impostas à sua conta, você não é mais elegível para participar de nenhuma promoção do 888sport.

O segundo foi: Informamos que, devido às restrições de apostas impostas à sua conta, você não poderá fazer mais apostas esportivas conosco.

Quaisquer apostas pendentes que já tenham sido feitas serão liquidadas normalmente e você poderá continuar a usar quaisquer outros produtos em nosso site.

Ainda não consigo fazer login na minha conta (apenas caixa móvel), onde não posso fazer muito.

Então fui ao suporte ao vivo novamente e eles me disseram a mesma coisa novamente que encaminharam meu problema para a equipe de operação.

Deposito 3,5 e só joguei apostas desportivas e de casino. Não usei nenhum bônus ou promoção. Perdeu para o cassino cerca de 1,2ke e ganhou apostas esportivas talvez 50-100e. Então eu acho que estou com mais de 1000e.

Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro restante, obrigado!

Caro wxwI,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quando sua conta foi criada?
• Compreendi corretamente que os fundos que você tentou sacar ainda estão na sua conta do cassino?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Minha conta no 888poker foi aberta em 2011. Vejo que a primeira mensagem do 888sport é de 2019.

Meu primeiro depósito depois de 2019 foi este mês no 888sport. Fiz algumas apostas lá e depois joguei também em alguns cassinos e depositei mais quando perdi. Então mudei entre o 888sport e o 888casino quando joguei. Não tenho certeza se o saldo restante da conta esportiva ou do cassino. Achei que eram meio iguais, porque meu saldo sempre mudava de cassino para esporte e vice-versa quando eu jogava.

EDITAR: Não é possível fazer login no 888sport ou 888casino.

Muito obrigado, wxwI, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, wxwI,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do 888 Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? O que aconteceu com a conta disputada? O reclamante se registrou em alguma outra conta(s)?

Eu entendi corretamente que o cassino limitou uma de suas contas por restrições, e ele contornou as restrições impostas criando outra conta (a disputada), então o cassino a fechou? Ou, o que aconteceu lá? Você pode ser mais específico sobre a violação e possivelmente substanciá-la com evidências relevantes?

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes/evidências necessários para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá Branislav e obrigado pela sua resposta!

Você pode especificar as diversas discrepâncias sobre minhas informações? Não há absolutamente nenhuma chance de eu ter feito contas múltiplas ou ter alguma restrição antes deste acidente.

Como eu disse anteriormente. Eu nem usei nenhum bônus ou promoção quando comecei a jogar 888sport novamente em 2.5.2024. Até pedi para redefinir minha senha porque não me lembrava mais dela desde 2019, quando joguei pela última vez no 888sport.

Então, como é possível fazer mais de uma conta com as mesmas informações? Também verifiquei minha conta no 888sport e continuei jogando sem problemas. O problema começou quando não tive permissão para sacar meu dinheiro e pedi minha identidade novamente. E tudo isso, perdi para o cassino 888sport/888 algo em torno de 1000-1200€ após meus depósitos no mês passado. Então, eu nem me beneficiei de nada com o 888.

Toda a situação parece absurda para o meu ponto de vista.

Obrigado pelo esclarecimento, wxwI. Vamos primeiro esperar pela explicação detalhada e detalhes/evidências de apoio do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Qual seria o próximo passo a dar? Reclamar com a MGA ou algo mais? Eu sei que não fiz nada de errado. Jogo em mais de 50 cassinos há 16 anos e esta é a primeira vez que um cassino, se assim posso dizer, está tentando roubar meu dinheiro.

Obrigado desde já!

Sim, provavelmente, ADR e/ou MGA. Talvez seja um mal-entendido. Vamos ver o que o cassino responderá.

Tentei contatá-los também de outras formas recentemente, então estendi o cronômetro atual até o final da semana.

Obrigado pela sua paciência.

Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e aguardando uma resposta do cassino.

Entrei em contacto com o representante do casino e a reclamação deveria ter sido encaminhada para o Apoio ao Cliente. Não tenho certeza se eles também entrarão em contato comigo sobre o assunto, wxwI, mas alguém do cassino deve entrar em contato com você, provavelmente por e-mail, caso ainda não o tenha feito.

Se você tiver alguma notícia ou atualização entretanto, ou se houver algum progresso, por favor me avise.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Obrigado Branislav!

Informarei você imediatamente se for contatado por eles.

Olá, wxwI,

Como o cassino ainda não tem nenhum caso não resolvido conosco, o representante do cassino me respondeu regularmente tentando nos ajudar, mas não me contatou de volta com atualizações após minhas últimas mensagens (me disseram que eles também estão colocando um novo processo de resolução de reclamações juntos), escreverei para eles novamente e estenderei o cronômetro do cassino mais uma vez. No entanto, se ninguém do cassino entrar em contato comigo/você ou não recebermos informações relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada. Informarei o representante do cassino sobre o mesmo. Estou ciente do tempo que já está demorando.

Então, vamos dar mais uma chance ao cassino e os últimos 7 dias para nos ajudar a resolver o problema.

Se eu tiver alguma novidade ou atualização, irei informá-lo.

Obrigado por sua infinita paciência e compreensão.

Obrigado! Espero que seja resolvido.

Prezado wxwI ,

Você pode enviar uma reclamação ao(s) ADR(s) do cassino - eCOGRA e/ou ODR , conforme indicado nos Termos e Condições do cassino, ou diretamente ao regulador ( MGA ), e me fornecer qualquer confirmação sobre isso assim que for é feito?

Você pode encontrar todas as informações necessárias AQUI , seção " 15. Disputas e Reclamações ".

Obrigado Branislav pela atualização!

Assisti todos os três sites rapidamente e parece que o MGA pode ser o mais fácil/não demorado para mim. Você acha que ainda apresenta reclamação também à Ecogra ou ao ODR? E devo também vincular esta reclamação a eles?

Olá,

Para ser honesto, eu começaria com eCOGRA e ODR - acho que a MGA declarou em algum lugar que o assunto deveria ser discutido primeiro com o ADR, se houver algum (eCOGRA/ODR neste caso) e, ao mesmo tempo, a decisão do ADR é basicamente tomada como decisão do regulador.

Sinta-se à vontade para me informar como você decidiu e/ou me encaminhar uma confirmação sobre a(s) reclamação(ões) enviada(s). Eu precisaria de alguma prova da reclamação apresentada – nosso novo processo devido a problemas relacionados a casos semelhantes no passado.

Quanto a encaminhar esta reclamação para eles - claro, não hesite em mencioná-la lá.

Ansioso por saber sobre você.

Olá Branislava!

Só quero atualizar que já fiz as reclamações tanto do eCOGRA quanto do ODR.

Tudo bem, ótimo. Obrigado, wxwI, pela atualização e confirmações.

Como a reclamação foi apresentada aos ADRs, que deverão poder ajudá-lo, estamos (temporariamente) encerrando o assunto como não resolvido por enquanto.

Assim que tiver a decisão final da(s) ADR(s), informe-nos sobre o resultado. Iremos então analisá-lo e reconsiderar a reclamação da nossa parte.

É possível informar-nos reabrindo esta reclamação ou enviando as informações e documentos necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Caso não nos sejam fornecidos os resultados da investigação da ADR por qualquer parte envolvida num prazo razoável, a reclamação será reaberta pelo casino.guru.

Acredito sinceramente que seu problema será cuidadosamente analisado e resolvido.

O cassino também pode nos fornecer uma atualização.

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Com base na comunicação anterior e na atualização fornecida pelo reclamante, reabrimos a reclamação e faremos o possível para resolvê-la.

Muito obrigado, wxwI , pelos seus e-mails e pelos documentos fornecidos com atualizações dos ADRs do cassino.

Embora você não soubesse sobre isso e eu admito que não declarei isso completamente claro em meu post anterior (peço desculpas por qualquer inconveniente causado), a reclamação teria sido aberta automaticamente pelo nosso sistema 3 meses após o encerramento temporário da reclamação. Portanto, usei a palavra "temporariamente" de propósito ali. Além disso, a classificação "aguardando a decisão do regulador" significa um resultado incerto da reclamação do nosso lado (sem penalização, embora classificada como "não resolvida"), então teríamos retornado à reclamação e revisado/reaberto/atualizado de qualquer maneira. Infelizmente, nosso sistema não é perfeito e, ao solicitar a reabertura antes do que o sistema poderia ter reaberto automaticamente o caso, a data da reabertura automática foi adiada em 3 meses. Portanto, demorou mais até que eu percebesse o que estava acontecendo e analisasse o assunto em detalhes. Entendo sua frustração, mas basicamente, teria sido o suficiente se você esperasse apenas mais alguns dias, e a reclamação teria sido reaberta pelo nosso sistema, solicitando uma atualização.

Peço sinceras desculpas por retornar com atraso. De qualquer forma, pelo menos finalmente algumas boas notícias para você agora - depois de analisar todos os detalhes que você nos forneceu após o fechamento temporário de reclamações e verificar o site do cassino em relação aos seus processos internos de reclamações, vamos pedir ao cassino para investigar o assunto novamente e explicar a situação. Para ser honesto, a maneira como eles lidam com as reclamações dos jogadores, bem como as declarações dos ADRs, não fazem sentido algum.

Embora eu tenha entrado em contato com o representante do cassino apenas fora do tópico, nesse meio tempo, tive outro caso com o cassino, onde eles responderam diretamente no tópico, e eles deveriam finalmente ter resolvido o problema de lidar com reclamações em fóruns de terceiros. Então, acredito que alguém do cassino comentará sobre o assunto aqui ou pelo menos me responderá com informações e detalhes relevantes fora do tópico. Caso contrário, depois de tudo o que aconteceu aqui, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Obrigado por sua infinita paciência e compreensão.

Prezada equipe 888 Casno ,

Por favor, analise o problema do usuário mais uma vez e nos forneça explicações/informações/detalhes/evidências de apoio relevantes, especialmente em relação ao saldo restante do jogador na conta em disputa.

Como os ADRs que o cassino declara em seus Termos e Condições aceitam disputas somente após o processo de reclamação interna do cassino ser concluído, solicitamos sua cooperação total aqui e agora. Em outra reclamação, você nos forneceu a informação de que o cassino não tem nenhum suporte por e-mail, e os jogadores têm que recorrer ao chat ao vivo do cassino, mas parece que o chat ao vivo do cassino não foi muito útil neste caso, e não há outras instruções para o processo de reclamação interna. Portanto, parece que não há como nós ou o jogador resolvermos o assunto, a não ser que o cassino coopere totalmente na resolução desta reclamação e forneça tudo o que for solicitado.

Conforme indicado acima, observe que se o cassino não cooperar e fornecer o solicitado, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será reduzida de acordo.

Se preferir, sinta-se à vontade para compartilhar tudo o que for relevante por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Saudações,

Enquanto isso, entrei em contato com um representante do cassino. Embora não fosse ele quem deveria ter nos ajudado a resolver o caso, me garantiram que, dentro do processo do novo cassino para lidar com reclamações de usuários em fóruns de terceiros e um novo contato disponível da pessoa responsável do cassino, este deveria ter comentado sobre o assunto ou me contatado fora do tópico. Infelizmente, isso ainda não aconteceu.

Portanto, como mencionei, o novo representante do cassino comentou recentemente sobre outro caso sem problemas, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para o cassino, enquanto entrarei em contato com a pessoa responsável também manualmente fora do tópico.

Vamos chamar isso de última chamada e chance para o cassino cooperar e nos ajudar a resolver o problema aqui. Se for para ser fechado como 'não resolvido' com a penalização de classificação/'índice de segurança' do cassino, não importa se isso acontecer agora ou na semana que vem, embora eu sinceramente acredite que alguém nos retornará do novo endereço de e-mail. Se não houver reação do cassino até que o cronômetro atual expire, a reclamação será fechada de acordo com as informações em meu post anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro wxwI ,

Obrigado por enviar seus documentos.

Agradecemos muito seu esforço em nos ajudar com o processo de verificação.

Infelizmente, não conseguimos verificar completamente sua conta, pois os documentos fornecidos não atendem aos nossos padrões de verificação.

Entendemos que isso pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar você. Para nos ajudar a concluir o processo, solicitamos gentilmente que você envie uma selfie segurando seu documento de identidade para verificação.

Por favor, certifique-se de que as novas fotos ou cópias digitalizadas sejam claras, de alta qualidade e que todos os detalhes estejam totalmente visíveis e legíveis. Isso nos ajudará a finalizar a verificação o mais rápido possível.

Você pode responder ao e-mail que enviamos ou clicar no link "Verificar agora" para enviar seus documentos.

Assim que seus documentos forem verificados com sucesso, nós o atualizaremos prontamente sobre os próximos passos. Agradecemos sua paciência e cooperação neste assunto.

Obrigado novamente por trabalhar conosco.

Estamos aqui se precisar de ajuda!

Sinceramente,

Equipe 888

Caro cassino 888

Então, depois de quase 6 meses sem uma resposta, você precisa da minha selfie com identidade? Mesmo que você possa ver claramente na minha foto que eu verifiquei minha identidade e você confirmou isso em maio. Como você pode explicar isso? Qual é o endereço de e-mail que preciso para enviar minha selfie com carteira de identidade, porque não posso usar esse link ou enviar nenhum arquivo para o seu site.

Caro wxwI,

O representante do cassino declarou que lhe enviaram um e-mail. Você recebeu algum e-mail do cassino? Se sim, pode fornecer a foto solicitada para o endereço de e-mail que eles usaram para entrar em contato com você?

Prezada equipe 888 ,

Obrigado pela sua resposta.

Você pode verificar a conta do usuário e instruí-lo sobre como proceder com a verificação?

Obrigado.

Tudo bem, obrigado pela atualização, wxwI.

Vamos aguardar a resposta e atualizações do cassino.

No entanto, considerando o e-mail que você recebeu do site de pôquer, talvez sejam necessários mais documentos, conforme consta lá.

Fique à vontade para compartilhar qualquer novidade caso haja progresso.

Não vi que era para a conta de pôquer, desculpe por isso. Só usei a conta 888sport/casino desde maio.

Caro wxwI ,

Obrigado por enviar seus documentos.

Infelizmente, não podemos verificar sua conta 888sport neste momento, pois os documentos fornecidos eram muito pequenos, resultando em detalhes confusos e pouco claros.

Para nos ajudar a concluir essas verificações, pedimos gentilmente que você reenvie as fotos ou cópias digitalizadas dos documentos necessários. Certifique-se de que sejam de alta qualidade, com todos os detalhes claramente visíveis e legíveis. Isso nos permitirá prosseguir com o processo de verificação sem problemas.

Também lhe enviamos um e-mail informando sobre esta solicitação.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema prontamente. Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato.

Sinceramente,

Equipe 888

Obrigado pelo esclarecimento e instruções, equipe do 888 Casino.

Caro wxwI ,

Você consegue encontrar o e-mail do cassino, seguir as instruções e nos informar sobre novidades/atualizações?

Obrigado.

Enviei 4 vezes minha identidade com selfie com fotos diferentes. Eles recusaram meus documentos 3 vezes, referindo-se a documentos borrados e não claros (o que é meio louco porque o banco Revolut etc. aceitaram os mesmos documentos).

Há 5 dias enviei meu documento de identidade com uma selfie pela quarta vez e eles não me responderam desde então.

Obrigado pela atualização, wxwI.

Prezada equipe do 888 Casino ,

Você pode, por favor, olhar os últimos documentos que wxwI encaminhou para o cassino e nos fornecer uma atualização? O cassino pode aceitar os documentos do usuário?

O que mais precisa ser feito pelo jogador para concluir o KYC e/ou sacar seus ganhos contestados?

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.