O jogador da Finlândia, que foi solicitado a verificar novamente a sua identidade, embora a sua conta já tivesse sido verificada, teve a sua conta permanentemente encerrada após o processo de envio da identificação. A equipa de operações do casino não deu qualquer motivo para o encerramento da conta e ele não pode fazer apostas desportivas ou participar em quaisquer promoções.
Tentei sacar meu dinheiro 20,5, mas o caixa disse que primeiro preciso verificar minha identidade (minha conta já foi verificada), então fui ao suporte ao vivo e perguntei a situação. Disseram que preciso enviar novamente minha identidade para a equipe de operação. Então enviei minha identidade novamente e 2 dias depois eles responderam:
Após uma análise completa da sua conta 888sport, decidimos encerrar permanentemente sua conta wxwIllow.
Depois disso fui ao suporte ao vivo e perguntei o motivo, mas eles não me deram nenhum. Só que eles encaminharão meu problema para a equipe de operação. No dia seguinte recebo dois e-mails deles.
A primeira foi: Informamos que, devido às restrições de apostas impostas à sua conta, você não é mais elegível para participar de nenhuma promoção do 888sport.
O segundo foi: Informamos que, devido às restrições de apostas impostas à sua conta, você não poderá fazer mais apostas esportivas conosco.
Quaisquer apostas pendentes que já tenham sido feitas serão liquidadas normalmente e você poderá continuar a usar quaisquer outros produtos em nosso site.
Ainda não consigo fazer login na minha conta (apenas caixa móvel), onde não posso fazer muito.
Então fui ao suporte ao vivo novamente e eles me disseram a mesma coisa novamente que encaminharam meu problema para a equipe de operação.
Deposito 3,5 e só joguei apostas desportivas e de casino. Não usei nenhum bônus ou promoção. Perdeu para o cassino cerca de 1,2ke e ganhou apostas esportivas talvez 50-100e. Então eu acho que estou com mais de 1000e.
Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro restante, obrigado!
Caro wxwI,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta no 888poker foi aberta em 2011. Vejo que a primeira mensagem do 888sport é de 2019.
Meu primeiro depósito depois de 2019 foi este mês no 888sport. Fiz algumas apostas lá e depois joguei também em alguns cassinos e depositei mais quando perdi. Então mudei entre o 888sport e o 888casino quando joguei. Não tenho certeza se o saldo restante da conta esportiva ou do cassino. Achei que eram meio iguais, porque meu saldo sempre mudava de cassino para esporte e vice-versa quando eu jogava.
EDITAR: Não é possível fazer login no 888sport ou 888casino.
Muito obrigado, wxwI, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, wxwI,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, posso ver várias discrepâncias entre as informações que você postou em sua primeira postagem, as capturas de tela anexadas e as informações nelas contidas. Portanto, observe que se o cassino confirmar o que parece ser do meu ponto de vista, pensarei fortemente no encerramento da reclamação sem pedir mais detalhes ou evidências.
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 888 Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador? O que aconteceu com a conta contestada? Que outras contas o reclamante registou no casino e o que aconteceu com elas?
Compreendi corretamente que o casino limitou uma das suas contas com restrições e ele contornou as restrições impostas criando outra conta (a contestada), pelo que o casino a fechou? Você pode ser mais específico em relação à violação e possivelmente fundamentá-la com evidências relevantes?
Se for melhor para você, sinta-se à vontade para enviar os dados/evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá Branislav e obrigado pela sua resposta!
Você pode especificar as diversas discrepâncias sobre minhas informações? Não há absolutamente nenhuma chance de eu ter feito contas múltiplas ou ter alguma restrição antes deste acidente.
Como eu disse anteriormente. Eu nem usei nenhum bônus ou promoção quando comecei a jogar 888sport novamente em 2.5.2024. Até pedi para redefinir minha senha porque não me lembrava mais dela desde 2019, quando joguei pela última vez no 888sport.
Então, como é possível fazer mais de uma conta com as mesmas informações? Também verifiquei minha conta no 888sport e continuei jogando sem problemas. O problema começou quando não tive permissão para sacar meu dinheiro e pedi minha identidade novamente. E tudo isso, perdi para o cassino 888sport/888 algo em torno de 1000-1200€ após meus depósitos no mês passado. Então, eu nem me beneficiei de nada com o 888.
Toda a situação parece absurda para o meu ponto de vista.
Obrigado pelo esclarecimento, wxwI. Vamos primeiro esperar pela explicação detalhada e detalhes/evidências de apoio do cassino.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Qual seria o próximo passo a dar? Reclamar com a MGA ou algo mais? Eu sei que não fiz nada de errado. Jogo em mais de 50 cassinos há 16 anos e esta é a primeira vez que um cassino, se assim posso dizer, está tentando roubar meu dinheiro.
Obrigado desde já!
Sim, provavelmente, ADR e/ou MGA. Talvez seja um mal-entendido. Vamos ver o que o cassino responderá.
Tentei contatá-los também de outras formas recentemente, então estendi o cronômetro atual até o final da semana.
Obrigado pela sua paciência.
Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e aguardando uma resposta do cassino.
Entrei em contacto com o representante do casino e a reclamação deveria ter sido encaminhada para o Apoio ao Cliente. Não tenho certeza se eles também entrarão em contato comigo sobre o assunto, wxwI, mas alguém do cassino deve entrar em contato com você, provavelmente por e-mail, caso ainda não o tenha feito.
Se você tiver alguma notícia ou atualização entretanto, ou se houver algum progresso, por favor me avise.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Obrigado Branislav!
Informarei você imediatamente se for contatado por eles.
Não fui contatado por ninguém do 888casino. Também li vários casos iguais aos meus no fórum 2+2, reddit e askgamblers etc.
Aqui está apenas um tópico de muitos se for permitido postar:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Olá, wxwI,
Como o cassino ainda não tem nenhum caso não resolvido conosco, o representante do cassino me respondeu regularmente tentando nos ajudar, mas não me contatou de volta com atualizações após minhas últimas mensagens (me disseram que eles também estão colocando um novo processo de resolução de reclamações juntos), escreverei para eles novamente e estenderei o cronômetro do cassino mais uma vez. No entanto, se ninguém do cassino entrar em contato comigo/você ou não recebermos informações relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada. Informarei o representante do cassino sobre o mesmo. Estou ciente do tempo que já está demorando.
Então, vamos dar mais uma chance ao cassino e os últimos 7 dias para nos ajudar a resolver o problema.
Se eu tiver alguma novidade ou atualização, irei informá-lo.
Obrigado por sua infinita paciência e compreensão.
Obrigado! Espero que seja resolvido.
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