CasaReclamações888 Casino - Conta do jogador temporariamente desativada apesar do envio de documentos.

888 Casino - Conta do jogador temporariamente desativada apesar do envio de documentos.

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Montante: 272 SR

888 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/08/2023 | Caso encerrado : 25/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador das Seychelles teve a sua conta temporariamente desativada depois de ganhar cerca de 300 USD numa slot machine. Apesar de ter apresentado todos os documentos solicitados, incluindo documento de identidade, comprovante de endereço e extrato de cartão de crédito, o cassino não respondeu às suas perguntas. O jogador expressou frustração com o processo de verificação do cassino e solicitou o saque do saldo restante. Tentamos ajudar solicitando mais correspondência do cassino para análise, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Minha conta foi temporariamente desativada. Tentei fazer login no dia 27 de agosto. Desde então, enviei e-mails para eles 3-4 vezes. Cada vez que me diziam a mesma frase. Nossa equipe de segurança está investigando seu caso. E você receberá feedback em 72 horas. Agora. A semana quase acabou, mas a resposta deles, sempre disse para verificar seus documentos e eu já carreguei todos os documentos de apoio, acho que eles são uma fraude, porque se estão procurando o cliente de maneira justa, então por que eles não perguntaram sobre os documentos no início, por que desativaram meu conta após o dinheiro adicionado,

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há um ano
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Prezado Gaurav108ne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 888 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino?

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador, apostas desportivas)

Você atingiu seu saldo atual com um bônus ativo?

Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta depois que você solicitou um saque e enviou documentos para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Criei uma conta em 27 de agosto e, depois de algumas horas, quando ganhei talvez 200-300 USD na máquina caça-níqueis, eles desativaram minha conta,

Tenho 272 dólares restantes em minha carteira, ainda estou esperando a resposta deles, mas eles nunca dão nenhuma resposta, estou chocado como as pessoas estão cometendo fraudes como essa, eles pediram alguma identificação e comprovante de endereço que Alrdy compartilhou com eles, mas ainda assim nada ,

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Público
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há um ano
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Não fiz pedido de saque, estava jogando na máquina quando consegui saldo de 300usd, eles bloquearam e pedi documentos, mas minha dúvida é com eles

por que eles estão pedindo meu extrato bancário, minhas contas de serviços públicos, sou seu cliente, acho que minha identidade e endereço são suficientes para verificação, mas no meu caso já carreguei meu passaporte, minha carteira de motorista e meu extrato de cartão de crédito, agora o que eles querem, eu farei compartilhem meus papéis de empréstimo residencial e meus papéis de carro, pessoas estúpidas,

se alguns vierem até você para jogar e você tiver uma política como essa, então primeiro você completa sua formalidade e depois dá acesso para jogar, por que você pede dinheiro primeiro e depois bloqueia a conta,

ainda a opção de depósito em dinheiro está aberta, mas a opção de retirada não podemos usar, quero remover meus 300 usd, é isso, não quero jogar com eles, eles são uma fraude,

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Público
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há um ano
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Obrigada pelo esclarecimento.

Você poderia me enviar a correspondência que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada para que possamos analisá-la?

Por favor, envie-o para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há um ano
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Caro(a) gaurav108ne,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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