O jogador da Finlândia reivindicou um bônus de boas-vindas no 888casino e ganhou 790 euros. No entanto, o seu pedido de levantamento está atrasado porque o casino não aceita nenhum dos quatro comprovativos de morada fornecidos. O jogador não pode obter documentos em inglês solicitados pelo casino.
Olá! Então, reivindiquei o bônus de boas-vindas do 888casino e ganhei 790 euros. Agora estou tentando verificar minha identidade e retirar meus ganhos, mas eles não aceitam nenhum dos meus comprovantes de endereço. Enviei-lhes 4 documentos diferentes. Conta de serviços públicos, contrato de aluguel, documento da administração fiscal e comprei um comprovante de endereço viral em dvv.fi. Eles pediram documento em inglês, mas não foi possível obtê-lo porque sou da Finlândia. Não sei o que fazer, então decidi entrar em contato com você.
Olá Gainulainen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou é apenas o comprovante de endereço? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles aceitaram meu documento de identidade e recusaram todos os meus comprovantes de endereço. A última vez que falei com eles no chat ao vivo foi em 26/06/2024. Disseram que tenho que enviar documentos em inglês. E não é possível conseguir nenhum documento em inglês, porque sou da Finlândia. E não tenho certeza de quanto tempo o processo está em andamento, mas pelo menos mais de um mês
Olá Gainulainen,
Nesses casos, o cassino exige que você obtenha uma tradução oficial dos documentos que você deverá encaminhar a eles.
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