888 Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de comprovante de endereço.

Olá! Então, reivindiquei o bônus de boas-vindas do 888casino e ganhei 790 euros. Agora estou tentando verificar minha identidade e retirar meus ganhos, mas eles não aceitam nenhum dos meus comprovantes de endereço. Enviei-lhes 4 documentos diferentes. Conta de serviços públicos, contrato de aluguel, documento da administração fiscal e comprei um comprovante de endereço viral em dvv.fi. Eles pediram documento em inglês, mas não foi possível obtê-lo porque sou da Finlândia. Não sei o que fazer, então decidi entrar em contato com você.

Olá Gainulainen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou é apenas o comprovante de endereço? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eles aceitaram meu documento de identidade e recusaram todos os meus comprovantes de endereço. A última vez que falei com eles no chat ao vivo foi em 26/06/2024. Disseram que tenho que enviar documentos em inglês. E não é possível conseguir nenhum documento em inglês, porque sou da Finlândia. E não tenho certeza de quanto tempo o processo está em andamento, mas pelo menos mais de um mês

Olá Gainulainen,

Nesses casos, o cassino exige que você obtenha uma tradução oficial dos documentos que você deverá encaminhar a eles.

Ok, comprarei um comprovante de endereço viral em dvv.fi. Não consigo obter nenhum outro documento em inglês.

Olá Gainulainen,

Você pode informar se houve alguma atualização no caso?

Recebi meus ganhos agora, obrigado por me ajudar! 🙂

Prezado Gainulainen,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru