O jogador de Ontário estava tentando sacar fundos do 888 desde 13 de fevereiro, mas o processo foi prejudicado por solicitações constantes de verificação e documentos adicionais, sem resolução após três semanas. Eles entraram em contato com o suporte várias vezes, mas não receberam respostas concretas sobre o status do saque. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
888 Casino SE - A retirada do jogador está atrasada e não foi resolvida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$14.000
888 Casino SE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Enviei duas solicitações de retirada para 888 em 13 de fevereiro.
esta é a linha do tempo dos eventos:
Pedido de retirada enviado: 13 de fevereiro
Solicitação de verificação: 14 de fevereiro
Carteira de motorista enviada: 14 de fevereiro
Documentos adicionais solicitados; 20 de fevereiro
Documentos adicionais enviados: 20 de fevereiro
etransfer enviado: 25 de fevereiro (US$ 25) - disseram que isso era por questões de segurança?
Solicitação de verificação de conta ADICIONAL - 25 de fevereiro
Documentos adicionais enviados - 25 de fevereiro
Os mesmos documentos solicitados - 28 de fevereiro
Os mesmos documentos enviados - 28 de fevereiro
Recebi um e-mail dizendo que meu saque foi devolvido a eles, embora eu tenha solicitado uma transferência eletrônica (que teria sido confirmada pelos US$ 25 aleatórios que eles me enviaram). - 8 de março
eles se recusaram a fornecer prova desta devolução. Entrei em contato com o suporte cerca de 3x por semana desde que esse processo começou e tudo o que eles dizem é que foi encaminhado para o "departamento relevante"
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Público
Público
há 10 meses
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Caro k8tpg6g85r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você tentou enviar o saque usando um método de pagamento diferente?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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