The player from Ontario has been attempting to withdraw funds from 888 since February 13th, but the process has been plagued by constant requests for additional verification and documents, with no resolution after three weeks. They have contacted support multiple times but receive no concrete answers regarding their withdrawal status.
O jogador de Ontário vem tentando sacar fundos do 888 desde 13 de fevereiro, mas o processo tem sido prejudicado por constantes solicitações de verificação e documentos adicionais, sem resolução após três semanas. Eles contataram o suporte várias vezes, mas não receberam respostas concretas sobre o status de saque.
Enviei duas solicitações de retirada para 888 em 13 de fevereiro.
esta é a linha do tempo dos eventos:
Pedido de retirada enviado: 13 de fevereiro
Solicitação de verificação: 14 de fevereiro
Carteira de motorista enviada: 14 de fevereiro
Documentos adicionais solicitados; 20 de fevereiro
Documentos adicionais enviados: 20 de fevereiro
etransfer enviado: 25 de fevereiro (US$ 25) - disseram que isso era por questões de segurança?
Solicitação de verificação de conta ADICIONAL - 25 de fevereiro
Documentos adicionais enviados - 25 de fevereiro
Os mesmos documentos solicitados - 28 de fevereiro
Os mesmos documentos enviados - 28 de fevereiro
Recebi um e-mail dizendo que meu saque foi devolvido a eles, embora eu tenha solicitado uma transferência eletrônica (que teria sido confirmada pelos US$ 25 aleatórios que eles me enviaram). - 8 de março
eles se recusaram a fornecer prova desta devolução. Entrei em contato com o suporte cerca de 3x por semana desde que esse processo começou e tudo o que eles dizem é que foi encaminhado para o "departamento relevante"
I submitted two withdrawal requests to 888 on Feb 13th.
this is the timeline of events:
Withdrawal request submitted: Feb 13th
Verification request: Feb 14th
Drivers license sent: Feb 14th
Additional documents requested; Feb 20
Additional documents sent: Feb 20th
etransfer sent: Feb 25th ($25) - was told this was for security?
Request for ADDITIONAL account verification - Feb 25th
Additional documents sent - Feb 25th
Same documents requested - Feb 28th
Same documents sent - Feb 28th
Received an email saying my withdrawal was returned to them, even though I requested an etransfer (which would have been confirmed via the random $25 they sent me). - March 8th
they refused to provide proof of this return. I have contacted support about 3x a week since this process started and all they ever say is that it’s been routed to the "relevant department"
Caro k8tpg6g85r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você tentou enviar o saque usando um método de pagamento diferente?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear k8tpg6g85r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you tried submitting the withdrawal using a different payment method?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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