O depósito do jogador supostamente não foi creditado em sua conta do cassino. O cassino nos informou que o departamento relevante o revisou várias vezes, mas nenhum depósito foi feito na conta do jogador. As circunstâncias permaneceram obscuras porque o jogador se recusou a nos fornecer mais dados e detalhes sobre o caso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Olá querida equipe de gurus do cassino Depositei $ 10 com cartão de crédito. O dinheiro também foi deduzido do meu cartão de crédito, mas o dinheiro nunca foi creditado. O cassino quer um ID de transação, mas não há ID de transação para pagamentos com cartão de crédito já enviado extrato bancário com $ 10 debitados
Caro Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Você pode informar quando exatamente você depositou?
Observe que, se o depósito não foi creditado e você encaminhou todos os comprovantes ao cassino, pode levar algum tempo até que eles o creditem e pode levar algumas semanas para resolver o problema.
Apesar das minhas evidências, o cassino afirma que o dinheiro não está com eles
Entretanto, já nem consegues fazer login... a página de login abre, acho que me enganaram em 10€
Olá Heiko004,
Como posso ver na sua captura de tela, o pagamento ocorreu aprox. 2 semanas atrás. Você poderia, por favor, informar quando você enviou a eles a confirmação do pagamento?
Observe que aconselhamos esperar até um mês para que um depósito não creditado seja adicionado ao saldo do jogador.
Informe-nos durante a próxima semana se houver alguma atualização e se ainda nada, tentaremos intervir.
Entrei em contato com o cassino no chat do dia 02/12/2022 e enviei a confirmação do depósito com o id da transação mas a senhora disse que não encontrou. Agora não consigo nem logar porque a página não carrega quando eu logo
Obrigado Heiko004 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Heiko004,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 88Goals Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 88Goals,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Você pode nos ajudar a localizar o depósito perdido do jogador? Você pode confirmar que o destinatário no extrato bancário do jogador é o correto e que pertence ao cassino?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
O casino não responde Eu forneci as provas mas o dinheiro nunca teria chegado embora eu o possa provar Felizmente só dei 10€ se ficares feliz com isso incrível o que alguns podem pagar
Já informei meu banco e reclamei sobre esta transação que receberei meu dinheiro de volta
Olá 88goals.com Depositei através do seu site www.88goals.com com cartão de crédito. De acordo com o ID da transação, o dinheiro foi claramente para a Nigéria. Isso é o que chamam de fraude, porque depositei o dinheiro na sua página inicial!
Saudações a todos,
Obrigado, 88Goals Casino, por sua explicação. Além disso, responderei ao seu e-mail em breve.
Caro Heiko004,
Você ainda tem acesso à sua conta no 88Goals Casino? Em caso afirmativo, você pode me fornecer uma captura de tela do seu caixa - seção de depósitos ou um histórico completo de transações? Se você fez o depósito em questão corretamente e através do site oficial do cassino, deverá ver essa tentativa de depósito lá.
Tem certeza de que não foi redirecionado para outro site ou gateway de pagamento após o depósito?
O casino aconselhou-o a pedir ao seu banco para recuperar esta transação porque não chegou ao casino. Você já solicitou um estorno?
Além disso, se os detalhes do seu método de pagamento forem usados por terceiros desconhecidos, provavelmente considerarei um bloqueio ou tomarei as medidas necessárias para esse método de pagamento devido a um possível abuso adicional.
Olá, querida equipe de gurus do cassino, eu me registrei neste site do 88goals e fiz um depósito em sua plataforma. Entretanto, não consigo mais acessar esta página do cassino porque a página não está mais carregada para mim. Meu banco não pode me reembolsar o dinheiro, eles dizem que preciso entrar em contato com o comerciante no caso 88goals.
Caro Heiko004,
Você também tentou acessar o site do cassino usando outro dispositivo? Você tentou excluir os cookies/cache do seu navegador e depois carregar o site? Se você usa um telefone celular para acessar o site, pode tentar carregá-lo em um computador?
Você poderia tentar carregar o site oficial do cassino clicando AQUI e me dizer se funciona para você? Por favor, tente abri-lo em diferentes dispositivos e sem VPN, se você usar algum. Tentei carregar o site e funciona para mim sem problemas com IPs diferentes. Seria ótimo se você me enviasse uma captura de tela do erro com o link do site do cassino visível na mesma captura de tela. Alternativamente, você pode gravar um vídeo de sua tela enquanto experimenta.
Sinta-se à vontade para enviá-lo para branislav.b@casino.guru.
Olá branislav, enquanto isso posso fazer login novamente, mas meu depósito não é exibido na lista de transações. No entanto, depositei o dinheiro diretamente no site www.88goals.com e, de acordo com o ID da transação, o dinheiro é para a Nigéria
Caro Heiko004,
Se a sua tentativa de depósito não estiver lá, provavelmente não foi feita corretamente ou não foi feita no site oficial do cassino/através de seu gateway de pagamento oficial.
Você explicou toda a situação ao seu banco de forma correta e detalhada? Quais informações exatas você recebeu do seu banco sobre a transação em questão? Qual foi a forma como contactou o seu banco? Por que você deve entrar em contato com o comerciante?
O representante do cassino afirmou que o destinatário do depósito não é o cassino ou qualquer uma de suas subsidiárias, ou os parceiros de seu provedor de pagamento. Portanto, se estamos falando de um site fraudulento que roubou seus fundos, seu banco deve saber disso e tomar as providências necessárias, que incluem também um estorno, pois basicamente não sabemos quem é o destinatário. Você pode me fornecer uma comunicação completa com seu banco sobre esta transação?
Meu e-mail foi mencionado no meu post anterior.
Caro Heiko004,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, acho que forneci evidências suficientes, se o cassino alegar que não depositei em seu site, mas sabendo que sim, provavelmente não há nada que eles possam fazer. Depois de cancelar a minha conta no banco, dou os 10€, não vale a pena.
Caro Heiko004,
Se você nos fornecesse evidências suficientes para apoiar suas reivindicações, não precisaria solicitar mais dados e detalhes. Além disso, se o cassino recebeu seu depósito, não faria sentido para eles aconselhá-lo a solicitar o reembolso de seu banco para a transação em questão.
No entanto, ainda há perguntas que ainda não foram respondidas.
" Você explicou toda a situação ao seu banco de forma correta e detalhada? Quais informações exatas você recebeu do seu banco sobre a transação em questão? Qual foi a maneira como você contatou seu banco? Por que você deve entrar em contato com o comerciante?
Você pode me fornecer uma comunicação completa com seu banco sobre esta transação? "
Se você cancelou sua conta bancária na qual deveria solicitar um estorno, como você imagina a solução para essa reclamação, por favor? Estou entendendo corretamente que você não pode me fornecer os dados solicitados?
Receio que seja impossível avançar sem a sua cooperação e, se você se recusar a fornecer os detalhes necessários, serei forçado a rejeitar a reclamação.
Caro Heiko004,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe do 88Goals Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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