96ACE Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

O cassino 96Ace atrasou e depois negou minha retirada (requisito de bônus de 20% - turn / win over cumprido) dizendo que eles precisavam que o fornecedor aprovasse meu KYC antes que eu pudesse retirar, portanto, enviei toda a carteira de identidade necessária, selfie etc) naquele exato momento e eles disseram que o tempo de espera esperado é de 24 horas para resposta do fornecedor.

Em anexo

captura de tela da conversa com o representante da 96Ace no dia em que meu provedor de $ 14.800 (capital: $ 300 bônus: $ 60 ganhos: $ 14.440) jogou: Evolution, bacará relâmpago mais vencedor: $ 11.343 (jogo único com cartões de iluminação ganhos no banqueiro e par de banqueiro) Data do incidente : 23 de maio de 2022.

Prezado Samuel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos devido a uma correspondência de IP com outro jogador?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Prezado Samuel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Prezada Cristina,

Primeiramente gostaria de agradecer imensamente a sua ajuda. Para os jogadores, já é difícil ganhar no casino online, o que é até frustrante é que no caso da Dama da Sorte sorrir para os jogadores o que raramente acontece, os ganhos foram negados. meus ganhos foram negados devido a 2 pontos reivindicados abaixo:

• Mesmo endereço IP para outro membro
• Apostas feitas em lados opostos ou empate não contaram todos os ganhos inválidos

Para o primeiro ponto, é ridiculamente falso. Eu só tenho uma conta com 96Ace, e tenho alguns iPhones que uso, (mas apenas 1 conta) para jogar não apenas em suas plataformas, mas também maxim88, 9club2, eclbet etc.

2º ponto, para o jogo que mais ganhei foi o baccarat de iluminação de jogos de evolução, onde apostei no par de jogadores e no par de banqueiro (ganhou $ 4k) e banqueiro (ganhou $ 7k plus). Como pode ser aquele jogo de bacará que não podemos apostar no par de jogador e banqueiro e em um jogador ou banqueiro lateral? Não era como uma aposta no jogador e no banqueiro, mesmo que eles alegassem que o par é considerado lados opostos, eles não deveriam pelo menos 1) dar um aviso, pois os jogadores não estão cientes dessas regras irracionais, 2) pelo menos me pague da minha aposta principal do banqueiro que eu ganhei $ 7k plus?

96 Ace é o único cassino que eu joguei e experimentei um tratamento tão injusto, depois desse evento eles até fecharam minha conta. Espero entrar em contato com o jogo de evolução para proibi-los de usar sua plataforma, pois o jogo de evolução tem muitos jogos que excetuam pagamentos altos, como bacará, roleta, blackjack etc. com desculpas para negar o pagamento a futuros jogadores.

por favor me ajude a buscar justificativa no meu caso. Muito obrigado.

Saudações,

samuel

Obrigado pela resposta, Samuel. Você poderia informar se o par do jogador e o par do banqueiro foram apostas paralelas, ou você apostou durante o jogo regular no par do jogador e no par do banqueiro ao mesmo tempo?

Você faria a gentileza de me enviar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Prezada Cristina,

Acabei de lhe enviar por e-mail as informações necessárias, bem como alguns detalhes adicionais. Muito obrigado

samuelang, sinto muito, mas você não me enviou nenhuma das informações que pedi. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Prezada Cristina,

Mais uma vez obrigado por me ajudar nesta situação aparentemente sem esperança .. Anexei o relatório (conforme abaixo👇) sobre os detalhes do jogo que fornecem a resposta dos meus detalhes de apostas:

banqueiro: $ 115

Par de banqueiro: $ 7

Par de jogadores: $ 7

Gravata: $ 8

Pagamento total: $ 11.508,25.

23 de maio segunda-feira, dia em que ganhei e tentei me retirar. Entrei em contato pela primeira vez com o suporte/chat ao vivo quando vi que minha retirada não foi bem-sucedida.

O oficial disse que minha retirada precisava passar pela verificação do fornecedor e que eu precisava concluir o processo 'KYC' - enviar o documento de identidade e tirar uma selfie com ele. Sem demora, fiz o que foi dito e enviei os documentos para o sistema deles.

Apesar disso, ainda tenho que esperar cerca de 1 dia para o fornecedor (não sei o que é isso?)

Enquanto isso, eles terão um de seus funcionários para me enviar um WhatsApp para me atualizar sobre o progresso da retirada.

A captura de tela tirada abaixo foi a conversa que tive com o representante da 96Ace, que me enviou um WhatsApp logo após encerrar o bate-papo com o suporte ao vivo.

Além disso, também gostaria de destacar alguns pontos importantes durante o jogo no 96Ace.

• Em apenas 1-2 semanas depois que entrei no 96Ace, fiz aproximadamente 13 vezes DEPOSIT como um novo membro com menos de um mês.

• Meus ganhos do jogo que eles me culparam foram um total de $ $ 11.508, meu último saldo de crédito foi de $ 14.800 (menos $ 300 meu próprio depósito) $ 14.500. No mínimo, eu mereço ter a diferença paga para mim ($ 14.500 - $ 11.508.)

• Eu saquei duas vezes (eu acho), mas tenho certeza de que uma retirada foi feita porque foi $ 4k plus.

• Não fui informado de que precisava concluir um processo de 'KYC'.

Sou membro da ECLBET, 9club, God55 há mais de 2 anos e menos de um ano da maxim88.

Nunca encontrei tal atraso com requisito pendente não mencionado em primeiro lugar. Portanto, me senti desconfortável, pensando se eles encontrariam falhas inventando algo que me negasse meus ganhos e, de fato, em menos de 24 horas, meu medo foi atualizado quando recebi o WhatsApp dizendo que eles não me pagariam e fechariam minha conta. Realmente antiético e injusto da parte deles.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que você precisa sobre este assunto. Realmente aprecio sua atenção e se ofereça para ajudar 🙏

melhor,

samuel

Você poderia me enviar seu histórico de jogo a partir do momento em que você começou a jogar este jogo?

Infelizmente, não consigo acessar as informações, pois eles fecharam minha conta no mesmo dia em que negaram meus ganhos e saques

Muito obrigado Samuelang por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá samuelang,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, explique-nos o que aconteceu e porque os ganhos de Samuelang foram confiscados.

Obrigado Sr Matej por sua ajuda.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Prezado Samuel.

Infelizmente, o cassino não responde. O cassino deve possuir a licença das Filipinas - (PAGCOR).

Sugiro que reclame diretamente com o órgão regulador.

Você sabe como? Eu posso te ajudar. Apenas deixe-me saber se você precisar de ajuda.

Caro matej,

realmente aprecio sua ajuda neste assunto. Por favor, oriente-me sobre como registrar uma reclamação ou qualquer outra coisa que possa me ajudar e (potenciais futuros jogadores) contra este cassino sem escrúpulos.

obrigada

Olá samuelang.

Por favor, visite este link:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

e preencha sua reclamação lá.

Para "Por favor, escolha o tópico apropriado: *" escolha Segurança/Reclamação

Por favor, avise-me quando você enviar a reclamação ao regulador do cassino.

Caro matej,

Estive ocupado recentemente, mas quero apresentar a reclamação às autoridades. Nos próximos dias livres farei isso e atualizarei vocês.

Muito obrigado

Prezado Samuel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.