O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Após a reclamação do jogador, o casino processou o seu levantamento e ele recebeu o dinheiro. No entanto, após a transação, o casino fechou a sua conta. A Equipa de Reclamações confirmou que não poderia penalizar o casino pelo encerramento da conta do jogador, desde que nenhum saldo tivesse sido retido. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Admiral Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £210
Admiral Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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A conta apareceu verificada, inscreveu-se há algumas semanas e fez vários depósitos. Fiz um saque no dia 25/04/24, mas no momento do saque fui informado que precisavam de mais informações. Dei a eles fotos de carteira de motorista, passaporte, passaporte para selfie, conta de serviços públicos, cartão bancário, extrato bancário mostrando as transações depositadas dessa conta para eles próprios. Entrei no chat ao vivo para verificar se o extrato bancário estava ok para eles, confirmado pelo chat ao vivo Nina parecia bom, mas agora a conta está inacessível. Parece muito suspeito que tudo o que eles pediram eu dei e o chat ao vivo é capaz de acessar fisicamente esses documentos e confirmar que tudo parece bem, mas a verificação está atrasada indefinidamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a)Hontee,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) Hontee,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Sim, obrigado, recebi o saque e minha conta foi encerrada ?? Muito bizarro e sinto que se não tivesse reclamado e entrado em contato, acredito que eles teriam tentado atrasar ainda mais.
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Público
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há um ano
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Prezado Hontée,
Infelizmente, desde que nenhum saldo tenha sido retido, não podemos penalizar o casino pelo encerramento da sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Desde que você recebeu seus ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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