O jogador da Grécia foi bloqueado após passar por problemas técnicos. O motivo da restrição da conta do jogador foi que havia um uso de VPN do lado do jogador, de acordo com o cassino. Acreditamos firmemente que o jogador não adquiriu nenhuma vantagem injusta neste caso e, como o cassino se recusou a reavaliar sua decisão, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Boa tarde.
Eu me registrei hoje no cassino acima sem problemas. Tenho o email de confirmação de inscrição e a minha confirmação de depósito 30 euros.
Com o meu depósito recebi outro bónus de 30 euros.
Eu normalmente jogava um jogo e cada vez que ganhava uma quantia respeitável, meu saldo era reduzido em 30 euros. isso aconteceu 3 vezes.
Em algum momento, enquanto eu estava apostando o quanto eu precisava do bônus, meu saldo agora estava disponível para retirada.
Enquanto eu tinha um saldo de 46 euros disponível em uma rodada, ganhei 250 euros e cheguei a 291,9. Aí de repente vejo na tela o usuário está desabilitado, tentei fazer um saque, não permitiu e o resto automaticamente fica 0 e não consigo mais nem logar.
Eles não têm chats ao vivo e eu os enviei por muitas horas. Eles me disseram que encaminharam minha mensagem para o departamento técnico.
Eu duvido de tudo. Acho que foi feito deliberadamente quando ganhei a quantia.
Por favor ajude.
Obrigado
Prezada Marianti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você faria a gentileza de fornecer mais informações sobre a redução do saldo? Não sei se entendi bem essa parte. Alguns dos seus ganhos foram creditados incorretamente?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde.
Eu encaminhei para você o que eu tinha em seu e-mail
Muito obrigado
Obrigado por seus e-mails, Marianthi. Vejo que o cassino informou a você que um reembolso de depósito foi emitido. Você já recebeu esse valor? Houve alguma comunicação adicional entre você e o cassino nesse meio tempo?
Bom Dia
Recebi apenas o depósito inicial de 30 euros, conforme eles escrevem em seu e-mail. Para os 261,9 restantes, ainda estou esperando uma resposta.
Você teve alguma comunicação com eles?
Obrigado
Olá Marianthi e Kristina,
Acabei de falar com um colega do CasinoGuru e ele informou que seria melhor continuar o diálogo aqui publicamente. Enquanto este cliente estava jogando, recebemos relatórios de nossa equipe de segurança de uma VPN em uso. Em alguns casos, os usuários os usam sem intenção maliciosa, mas sim por acidente, independentemente do fato de ser uma falha direta em cooperar com nossos termos e condições. A conta dos jogadores foi fechada e seu depósito foi devolvido, algo que não somos obrigados a fazer. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas não permitimos essa atividade em nossos sites. Obrigado
Olá
Eu não tenho ideia do que é essa VPN. Tudo o que sei é que me registrei e joguei em mais de 100 cassinos online e nada semelhante foi relatado.
Continuo reivindicando meus ganhos conforme evidenciado pelo meu histórico de jogos.
Obrigado
Olá a todos,
Obrigado Agentsino Casino por dedicar seu tempo para fornecer mais informações sobre esta situação.
Marianthi, agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Marianti!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Agora vou entrar em contato com os representantes do cassino e pedir que participem da resolução desta reclamação.
Olá Marianti e Martin,
Como explicamos acima, este jogador foi sinalizado em nosso sistema por ter seu IP alterado enquanto jogava. Houve um teste em nosso sistema para garantir que isso não fosse um erro e, neste caso, acreditamos firmemente que não foi. Em muitos casos, como afirmei acima, o jogador pode ter uma VPN em seu computador que será ligada sem que eles saibam, mas independentemente do fato de que isso viola nossos termos e condições. Como esta foi a primeira vez que este jogador esteve no nosso site, devolvemos o seu depósito e fechamos a conta. Por favor, deixe-me saber se eu posso ser de mais ajuda. Obrigada
Bom Dia
Ou seja, se bem entendi, meus lucros de 260 euros não me serão creditados; Possível?
Obrigado
Oi,
Como dito acima, não permitimos adulteração de IP em nosso site. Seu depósito foi devolvido integralmente, mas seus ganhos foram confiscados. Eu espero que isso ajude.
Obrigada
Caro Cassino Agentsino,
Obrigado por nos fornecer sua resposta. Eu gostaria de pedir que você nos forneça uma evidência de apoio da situação. Observe que isso nos ajudará a examinar melhor o caso. Você pode entrar em contato comigo através do meu endereço de e-mail: martin.d@casino.guru .
Olá Martin e Marianti,
Peço desculpas pelo atraso, mas estava esperando permissão para compartilhar isso com Martin. Martin, acabei de lhe enviar um e-mail com tudo o que você pode precisar para o caso.
Obrigada
Caro Cassino Agentsino,
Gostaria de salientar que não consegui encontrar nenhuma menção sobre o uso de VPN nos termos e condições do seu cassino.
Dito isto, acreditamos firmemente, desde que a forma como o jogador utiliza um serviço VPN - mesmo país - não lhe trouxe qualquer vantagem injusta neste caso, e gostaríamos de recomendar, que os ganhos do jogador sejam pago.
Olá,
Nossa equipe jurídica me informou que as regras de VPN não são exigidas nos Termos e Condições. Dentro da licença de Curaçao existem muitas restrições contra qualquer uso de uma VPN. Que legalmente devemos cumprir, sem mencionar que em nossa análise do Casino Guru também menciona que não permitimos uma VPN uma regra muito comum quando se trata de licenças de jogos de Curaçao. Devido a isso, devemos permanecer dentro do nosso acordo com Curaçao e não permitir nenhum tipo de uso de VPNs.
Caro Cassino Agentsino,
Como mencionei na minha resposta anterior, não acreditamos que neste caso o jogador não tenha tido qualquer vantagem injusta e também acreditamos que os ganhos devem ser pagos em conformidade.
Gostaríamos de pedir que reconsiderasse sua decisão, caso contrário, teríamos que encerrar esta reclamação como "não resolvida".
Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida', pois parece que o cassino não reavaliaria sua decisão. As razões já foram mencionadas nas minhas respostas anteriores.
Fechar a reclamação como 'não resolvida' terá um impacto negativo na classificação do Agentsino Casino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
