All Spins Win Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram confiscados.

Primeiro retirei $ 350 e continuei jogando. Então eu ganhei $ 1600, então retirei isso, mas fui informado de um bônus que eu não podia. Tudo bem, então continuei jogando mais 2 dias. Recebi um e-mail pedindo fotos dos meus cartões bancários, passaporte e conta de luz. Depois que tudo isso passou, disseram-me que eu teria que me retirar novamente e que todos os IDs passaram. Então, só saí de $ 1800 para poder jogar um pouco mais. Outro e-mail foi enviado e disse que tudo estava aprovado e estaria na minha conta em 48 horas úteis. Hoje à noite recebo outro e-mail dizendo que eles decidiram anular todos os meus ganhos devido ao bônus que eu havia violado ao apostar acima de $ 2,40. Isto é tão errado!! Certamente há algo ou alguém que pode me ajudar? Eu mantive todos os e-mails, mensagens e mensagens deles, além de capturas de tela dos meus ganhos, saques, etc. Também não há leis contra eles? Especialmente quando foi apenas na 2ª jogada que me foi permitido que eles se retirassem! Nunca mencionou qualquer violação !!

Dear Kelly,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema com ganhos confiscados. Receio que se você ganhou os $ 1.800 jogando com o bônus e realmente apostou mais de 20% do bônus ativo, não há nada que possamos fazer por você. É claramente indicado nos T & Cs de bônus do cassino.

Isso também é explicado na captura de tela de um e-mail enviado pelo cassino. Lá, está escrito que você fez uma aposta de US $ 4 e US $ 6 enquanto jogava com um bônus, e a aposta máxima permitida no seu caso era de US $ 2,40. Eu realmente gostaria de ajudá-lo, mas precisaria de uma prova de que você não violou este termo. Pode ser, por exemplo, uma captura de tela do seu histórico de jogos.

Observe que gostaríamos que todos os cassinos aplicassem tecnologicamente a regra de aposta máxima, como mencionamos em nosso código de jogo justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), mas a maioria Os cassinos ainda não fazem isso.

Agradecemos antecipadamente por uma resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Enquanto eu estava ciente de que tinha um bônus (e continuei jogando e jogando até que "me permitisse" desistir, nunca soube que não poderia pagar mais de US $ 2,40). Se é assim que estamos, por que capaz de fazer apostas maiores ou até de retirar em primeiro lugar? Como eu continuaria jogando com meus ganhos, se eu soubesse disso! Então, quando vencemos, passamos por todas as verificações de identificação, etc. então sou informado que é anulado !! Quão cruel é isso?

Olá Kelly,

Eu concordo com você e, como já mencionei na minha última mensagem, todos os cassinos devem aplicar tecnologicamente a regra de aposta máxima (para que você não possa apostar mais do que é permitido e evitar situações como essa). Sinto muito, mas não posso ajudá-lo com esse problema, mesmo que eu realmente gostasse.

Esta regra (a aposta máxima deve ser inferior a 20% do valor do bônus) não está oculta, é claramente declarada nos T & Cs dos cassinos e você como jogador deve sempre lê-los e ter certeza de que os entende.

Peço desculpas, mas estou rejeitando sua reclamação, porque você violou os termos do cassino e, neste caso, não há nada que possamos fazer. A única coisa que posso fazer por você agora é recomendar que você seja mais cuidadoso no futuro e se você não entender nenhum ponto dos T&Cs ou não tiver certeza, peça o suporte.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

Cumprimentos,

Cristina