O jogador da Alemanha, apesar de ter uma conta verificada, não consegue aceder à conta e levantar os ganhos. O suporte do cassino não respondeu às dúvidas do jogador. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos a reclamação como resolvida.
Minha conta foi verificada e já jogo há muito tempo. Tentei sacar meu dinheiro e, desde então, não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte duas vezes, mas não obtive resposta.
Olá mulher fatal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o AllReels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
A minha conta está totalmente verificada em janeiro de 2023. Depositei 150 € do meu próprio dinheiro e não aceitei o bónus. Posso anexar uma captura de tela da mensagem de erro aqui. Já escrevi 2 e-mails em 29 de julho de 2023 e 17 de agosto de 2023.
Obrigado.
Atenciosamente
Ivana
Olá mulher fatal,
Encaminhe qualquer conversa com o cassino ou captura de tela que você tenha sobre este caso para nikolas.b@casino.guru.
Olá Nick,
Já enviei o e-mail com as capturas de tela.
Com os melhores cumprimentos
Obrigado femme-fatale por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá mulher fatal,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao AllReels Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Querida mulher fatal,
Fizemos uma verificação detalhada da situação da sua conta.
Fornecemos dados da sua conta
2023-05-11 você solicitou um saque no valor de 161EUR e 0,80EUR que ainda restam na conta de jogo.
11/05/2023, o departamento financeiro solicitou documentos para verificar sua conta, escrevendo para seu e-mail: i.kukic@gmx.de
Informamos que a verificação da conta é realizada justamente no momento da consideração do pedido de saque. Até 11/05/2023, você não solicitou saque e não passou na verificação da conta.
Os seguintes documentos foram solicitados a você:
- Uma captura de tela da sua conta bancária com as seguintes informações:
Número de Conta Bancária / IBAN (Número Internacional de Conta Bancária).
ID do banco/BIC (código do banco)
Endereço detalhado do destinatário (código postal, rua, cidade, país)
* Por favor, repita também por escrito os seus dados bancários (IBAN, BIC, endereço detalhado do destinatário).
- Uma cópia colorida do cartão de crédito/débito utilizado para depósito (ambos os lados). Por razões de segurança, apenas os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão poderão estar visíveis. Os dígitos do verso e o CVV também devem ser cobertos.
- Sua selfie com sua carteira de motorista em mãos.
No prazo de 90 dias a partir do momento da solicitação dos documentos para verificação, você não forneceu documentos.
De acordo com o punt das regras:
14.6.1. AllReels reserva-se o direito de encerrar sua conta e rescindir os termos e condições unilateralmente se:
- o usuário não faz login em sua conta há 90 dias consecutivos;
- o usuário não confirmou a titularidade da conta (não passou pelo procedimento de verificação), não confirmou sua forma de pagamento no prazo de 90 dias ou se recusou a passar pela verificação, AllReels tem o direito de amortizar os fundos restantes do inativo conta a seu favor.
Sua conta FEMMEFATALE foi encerrada. Você foi notificado do encerramento de sua conta também por e-mail para seu e-mail i.kukic@gmx.de
O Departamento Financeiro notificou você repetidamente dentro de 90 dias de que você é obrigado a verificar sua conta, mas não houve resposta de sua parte.
A administração do casino analisou a sua situação e irá ajudá-lo.
Você precisa fornecer a lista especificada de documentos por e-mail - kyc@allreels.com
Após a verificação ser concluída, sua conta será aberta e você poderá sacar seus ganhos.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Allreels Casino.
Querida mulher fatal ,
Você pode fornecer ao cassino os documentos solicitados? Por favor, avise-nos assim que fizer isso.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Gostaria de agradecer muito pela sua ajuda e esforço. Já enviei todos os documentos solicitados para Allreels no domingo, 8 de outubro de 2023 às 15h49. Solicito o desbloqueio da minha conta.
Atenciosamente
Ivana
Querida mulher fatal,
O Departamento Financeiro verificou os documentos que você enviou. Foi determinado que você não enviou todos os documentos.
Por favor verifique o seu e-mail e envie todos os documentos solicitados pelo Departamento Financeiro do nosso casino - para completar a verificação da sua conta.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Allreels Casino.
@Allreels
Enviei os documentos exigidos por e-mail na quinta-feira, 12 de outubro de 23, às 8h58
Saudações Ivana
Querida mulher fatal,
No dia 12 de outubro, os documentos que você enviou foram verificados com sucesso pelo departamento financeiro e sua conta foi verificada com sucesso, da qual você foi notificado por e-mail.
Também no dia 12 de outubro sua conta foi aberta e seu saldo de jogo foi restaurado. Você pode fazer um pedido de saque ou utilizar os fundos no valor de 161,80EUR para apostas em jogos.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Allreels Casino.
Querida mulher fatal ,
Você pode nos atualizar depois de fazer uma retirada bem-sucedida? Assim podemos considerar o caso resolvido.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
A conta do jogador foi verificada com sucesso e o pedido de levantamento no valor de 160EUR para a conta bancária do jogador foi processado com sucesso pelo financeiro.
O valor especificado deverá ser transferido para a conta bancária do jogador dentro de 1 a 5 dias úteis.
Da nossa parte, todas as obrigações para com o jogador foram cumpridas estritamente de acordo com as regras do nosso casino.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Allreels Casino.
Obrigado por isso.
Entrarei em contato assim que receber meu pagamento.
Atenciosamente
Ivana
Recebi meu pagamento hoje. Muito obrigado Casino Guru!!!!
Querida mulher fatal,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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