O jogador da Rússia apresentou uma reclamação contra o Allreels Casino pelo cancelamento do seu saque. Uma reclamação inicial de um agente de chat sobre o processamento de uma transação revelou-se falsa, sem nenhum motivo fornecido para o cancelamento. O jogador confirmou que sua retirada foi bem-sucedida.
Olá, estou apresentando uma reclamação contra o cassino Allreels.com. Minha conta foi encerrada e meu saque foi cancelado. Inicialmente, o agente do chat mentiu sobre o processamento da transação no dia 30 de agosto. Solicitei o código Txid, após o qual ele admitiu que o pagamento foi cancelado. Quando questionado sobre o motivo disso, ele não soube responder. Este casino tem uma atitude desdenhosa e desrespeitosa para com os seus jogadores, o que é inadmissível no mundo do jogo, considerando que o casino opera com uma licença legítima. Anexei capturas de tela para referência. Peço gentilmente que você analise esse assunto. Obrigado.
Prezado dum111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o AllReels Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia esclarecer se sua conta do cassino foi encerrada?
Você entrou em contato com o cassino pelo e-mail support@allreels.com e perguntou qual foi o motivo do cancelamento do seu saque?
O valor que você tentou sacar foi devolvido ao saldo do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, minha conta foi bloqueada. O pagamento foi cancelado por motivo desconhecido. Recebi um bônus de depósito e joguei de volta.
Olá, muito obrigado pela sua ajuda! O pagamento foi efetuado!
Prezado dum111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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