O jogador da Grécia alega que seu saque de €210 foi cancelado porque ele supostamente jogou jogos restritos com fundos de bônus, o que ele contesta. Ele afirma que cumpriu os termos de bônus ao jogar apenas um jogo listado como contribuindo com 0% para as apostas após completar os requisitos.
Estou com um problema com este cassino. Eu estava jogando com dinheiro de bônus depois de fazer um depósito, completei as apostas necessárias e solicitei um saque de € 210. Esta manhã, recebi um e-mail informando que meus ganhos foram cancelados porque joguei jogos que não deveria jogar com fundos de bônus — algo que não é verdade. Em seus termos de bônus, eles listam certos jogos como contribuindo com 0% para as apostas se jogados. Eu só joguei um desses jogos, "The Dog House", depois de ter completado as apostas. Eles são ladrões.
Olá Kouratzina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o AllStarz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Acreditamos que jogar jogos restritos não deve levar ao confisco dos ganhos do jogador, pois o cassino deve tecnicamente impedir que o jogador acesse esses jogos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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