O jogador lutou para sacar seu dinheiro devido à verificação em andamento. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e foi fechado como "não resolvido".
eu pedi o saque de R$1565.35 eles me pediram documento de identidade e video selfie pra validar a conta, eu enviei tudo certinho e eles simplesmente bloquearam minha conta e não querem me pagar, não sei o que vão fazer com meus documentos e minhas informações.
esse site é da empresa Versus Odds B.V., ja abri reclamação nos orgãos reguladores
Olá Mekanna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Aposta1 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
eles me informaram que a validação levava 3 dias uteis, e ja passou e eles me bloquearam
não tenho acesso a conta, e eles simplesmente não falam o motivo do bloqueio.
inclusive estou conversando por email a empresa Versus Odds BV para que devolvam o meu dinheiro pois o site aposta1 não está agindo corretamente
APOSTA 1 me mandou email dizendo que não tem transação em minha conta que possa ser feito estorno
ELES SIMPLESMENTE ME ROUBARAM!!
Alegam que não podem explicar o motivo !! isso é roubo!
A empresa VersusOdds ainda não me respondeu, eu quero pelo menos o meu depósito de R$1000,00
Obrigado mekanna por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezada Mekanna,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Casino Aposta1 a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Caro Aposta1 Casino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
obrigado pela atenção, o pessoal da XCM Licensing ja está sabendo do caso tambem e espero que me ajudem a resolver junto à empresa VersusOdds (essa é a empresa dona do aposta1.com)
o pessoal da LICENSING XCM me mandou email dizendo que a conta foi bloqueada e meus DEPOISTOS foram devolvidos, mas o site APOSTA1.COM não me pagou NADA AINDA!! ESTÃO ME ROUBANDO!
e a aposta1 está agindo de má fé pois agora não respondem mais os meus email
Querido Ken,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta. Além disso, a licença não é verificável no site do cassino, é apenas mencionada no site, sem colocar nenhum validador de licença lá, o que significa que o cassino pode não ter nenhuma licença válida.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru