Arlekin Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Depositei $ 50 e recebi um depósito de % 100, tornando meu saldo de $ 100. Na minha segunda rodada, apostando $ 1,40, ganhei $ 1800 em uma linha acertada. Rapidamente fui sacar, mas vi que estava bloqueado pela correspondência do depósito. O que foi absolutamente bom, eu sabia que teria que atingir os requisitos de apostas. Continuei jogando para cumprir o requisito. Concluí os requisitos e fui sacar $ 1500. Eles recusaram minha retirada porque ultrapassei a aposta máxima. Ao aceitar a oferta de bônus, ele não me disse que eu tinha uma aposta máxima enquanto estava em um bônus, nem o cassino me impediu de apostar acima da aposta máxima, o que outros cassinos farão enquanto você estiver em um bônus. Encontrei os termos e políticas em letras miúdas bem pequenas na parte inferior da página inicial. Eu jogo MUITO e esta é a primeira vez que me negam uma retirada. O cassino colocou meu saldo em $ 50 e agora o retirei, mas está demorando uma eternidade para verificar. Como eu disse, EU JOGO MUITO em muitos sites diferentes, geralmente a verificação leva apenas algumas horas. Agora estou desencorajado de usar este cassino, o que é lamentável porque eles tinham alguns bons jogos.

Olá Mich003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Arlekin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você apostou acima do limite máximo permitido - também é possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick ,

Eu não sou verificado não! Eles estão pedindo um documento do meu banco que simplesmente não existe e recusaram todos os outros documentos enviados a eles provando que minha conta bancária é minha. Acabei de verificar minha conta, todo o histórico de apostas do meu bônus desapareceu. Apostei $ 10 - $ 20 quando a aposta máxima é de $ 7,5 em dinheiro de bônus. Verifiquei a política depois que eles recusaram meu pedido. Ontem falei com o cassino pela última vez sobre minha verificação e o que eu precisava enviar e eles continuaram me dizendo que eu precisava enviar uma captura de tela com um código CA seguido de números da transferência eletrônica que enviei a eles. Minha transferência eletrônica que enviei tinha um conjunto diferente de números, então eles não aceitariam. Eles também me disseram repetidamente que meu saque foi cancelado devido a apostas acima do máximo e continuaram me enviando um link para a política. Ao adicionar o bônus à minha conta, tudo o que dizia era uma aposta máxima de 40x. Não afirmou em nenhum lugar que eu precisava apostar abaixo de uma certa quantia

Olá Mich003!

Minhas sinceras desculpas sobre o assunto. Nossos oficiais de pagamento agiram estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, que afirmam que a aposta máxima ao jogar com um bônus deve ser de 5 euros ou equivalente em outra moeda. Lamento saber que sua experiência em nosso cassino foi prejudicada por esta situação.

Também fui informado pelo departamento de segurança que o último documento, necessário para concluir o processo de verificação, foi carregado em sua conta, mas foi excluído antes que o agente pudesse verificá-lo e aprová-lo.

Por favor, carregue o documento solicitado novamente e não o exclua antes de obter a resposta. Se alguma informação adicional for necessária, você será informado por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Arlekin

Apaguei porque era o mesmo documento que já tinha enviado. Vou apresentá-lo mais uma vez. Mas sei que não será aprovado. Você está pedindo uma captura de tela da minha conta bancária que enviei e eles recusaram. Você quer uma captura de tela do pagamento ao cassino que enviei e eles me disseram que o código estava errado. Quanto à política de apostas, ao depositar meu dinheiro, tudo o que vi foi uma aposta de 40x nos $ 50 que depositei. Ele afirmou isso em suas políticas na parte inferior da página inicial. Os cassinos geralmente impedem que você aposte acima da aposta máxima para evitar que isso aconteça. Se eu soubesse disso, não teria apostado no Max

Olá Mich003,

Informe-nos o resultado da verificação assim que reenviar os documentos.

Em relação à aposta máxima, o cassino tinha seus termos em seu site o tempo todo e, como são termos gerais de bônus, eles são aplicados a todos os bônus que você reivindicar (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

"11) A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer bônus é de 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de apostas inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Os ganhos obtidos com o uso de bônus ficam disponíveis para retirada somente após atender aos requisitos de todas as regras de apostas."

Infelizmente, não saber algo não é desculpa, pois todos os jogadores concordam com os termos e condições ao se registrar e são obrigados a lê-los.

Boa tarde Mich003,

Fui informado pela equipe de suporte que todos os documentos que você enviou anteriormente foram aceitos e a verificação de sua conta foi concluída.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Arlekin

sim fui aprovado ontem

Olá Mich003,

Podemos marcar a reclamação como resolvida, pois sua conta foi verificada ou há algo mais em que possamos ajudá-lo?

Caro(a) Mich003,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi Nick ,

Sim, eu acho que pode ser fechado. Também excluí minha conta no cassino. Acho que não era o certo para mim. Obrigado pela ajuda

Caro Mich003,

Como eu sei, sua conta no site foi temporariamente bloqueada por sua solicitação.

Se você insistir em cancelar para sempre - por favor, entre em contato com o departamento de suporte via support@arlekincasino.com o suporte LiveChat.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Arlekin

Caro Mich003,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru