Os ganhos do jogador foram anulados por violar o termo de bônus máximo.
Depositei $ 50 e recebi um depósito de % 100, tornando meu saldo de $ 100. Na minha segunda rodada, apostando $ 1,40, ganhei $ 1800 em uma linha acertada. Rapidamente fui sacar, mas vi que estava bloqueado pela correspondência do depósito. O que foi absolutamente bom, eu sabia que teria que atingir os requisitos de apostas. Continuei jogando para cumprir o requisito. Concluí os requisitos e fui sacar $ 1500. Eles recusaram minha retirada porque ultrapassei a aposta máxima. Ao aceitar a oferta de bônus, ele não me disse que eu tinha uma aposta máxima enquanto estava em um bônus, nem o cassino me impediu de apostar acima da aposta máxima, o que outros cassinos farão enquanto você estiver em um bônus. Encontrei os termos e políticas em letras miúdas bem pequenas na parte inferior da página inicial. Eu jogo MUITO e esta é a primeira vez que me negam uma retirada. O cassino colocou meu saldo em $ 50 e agora o retirei, mas está demorando uma eternidade para verificar. Como eu disse, EU JOGO MUITO em muitos sites diferentes, geralmente a verificação leva apenas algumas horas. Agora estou desencorajado de usar este cassino, o que é lamentável porque eles tinham alguns bons jogos.
I deposited $50 and got a %100 deposit match making my balance $100. On my second spin betting $1.40 I won $1800 on a line hit. I quickly went to withdraw but saw it was locked by the deposit match. Which was absolutely fine I knew I would have to hit the wagering requirements. I continued playing to meet the requirement. I finished the requirements and went to withdraw $1500 . They declined my withdrawal because I went over the max bet. When accepting the bonus offer it did not tell me I had a max bet while on a bonus, nor did the casino stop me from wagering over the max bet, which other casinos will do while you're on a bonus. I found the terms and policies in very small fine print at the bottom of the home page. I play ALOT and this is the first time I have been denied a withdrawal. The casino put my balance to $50 and I have now withdrawn that, but it is taking forever for verification. Like I said I PLAY ALOT on many different sites usually verification only takes a few hours. I am discouraged now from using this casino which is unfortunate because they did have some good games.
Olá Mich003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Arlekin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você apostou acima do limite máximo permitido - também é possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Mich003,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Arlekin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you bet over the maximum allowed limit - is it also possible to forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick ,
Eu não sou verificado não! Eles estão pedindo um documento do meu banco que simplesmente não existe e recusaram todos os outros documentos enviados a eles provando que minha conta bancária é minha. Acabei de verificar minha conta, todo o histórico de apostas do meu bônus desapareceu. Apostei $ 10 - $ 20 quando a aposta máxima é de $ 7,5 em dinheiro de bônus. Verifiquei a política depois que eles recusaram meu pedido. Ontem falei com o cassino pela última vez sobre minha verificação e o que eu precisava enviar e eles continuaram me dizendo que eu precisava enviar uma captura de tela com um código CA seguido de números da transferência eletrônica que enviei a eles. Minha transferência eletrônica que enviei tinha um conjunto diferente de números, então eles não aceitariam. Eles também me disseram repetidamente que meu saque foi cancelado devido a apostas acima do máximo e continuaram me enviando um link para a política. Ao adicionar o bônus à minha conta, tudo o que dizia era uma aposta máxima de 40x. Não afirmou em nenhum lugar que eu precisava apostar abaixo de uma certa quantia
Hi Nick ,
I am not verified no ! They are asking for a document from my bank which simply dose not exist and have declined all other documents submitted to them proving my bank account is mine. I just checked my account all my betting history from my bonus is gone. I did bet $10 -$20 when the max bet is $7.5 on bonus money I checked the policy after they declined my request. I last spoke to the casino yesterday about my verification and what I needed to submit and they kept telling me I need to submit a screen shot with a code CA followed by numbers from the e-transfer I sent them. My e-transfer I sent them had a different set of numbers so they wouldn’t accept it . They also told me over and over again that my withdrawal was canceled due to betting over the max and kept sending me a link to the policy. When adding the bonus to my account all it said was a wager max 40x . It did not state anywhere that I needed to bet under a certain amount
Olá Mich003!
Minhas sinceras desculpas sobre o assunto. Nossos oficiais de pagamento agiram estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, que afirmam que a aposta máxima ao jogar com um bônus deve ser de 5 euros ou equivalente em outra moeda. Lamento saber que sua experiência em nosso cassino foi prejudicada por esta situação.
Também fui informado pelo departamento de segurança que o último documento, necessário para concluir o processo de verificação, foi carregado em sua conta, mas foi excluído antes que o agente pudesse verificá-lo e aprová-lo.
Por favor, carregue o documento solicitado novamente e não o exclua antes de obter a resposta. Se alguma informação adicional for necessária, você será informado por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Arlekin
Hello Mich003!
My sincere apologies about the matter. Our payment officers acted strictly according to our Terms & Conditions, which state that max bet while playing with a bonus has to be 5 EUR or equivalent in another currency. I'm sorry to hear that your experience at our casino was clouded by this situation.
I was also informed by the security department that the last document, needed to complete the verification process, was uploaded to your account but was deleted before the agent was able to check and approve it.
Please, upload the requested document once again and do not delete it before you get the answer. If any additional information is necessary, you will be informed via email.
Best regards,
Arlekin Casino team
Apaguei porque era o mesmo documento que já tinha enviado. Vou apresentá-lo mais uma vez. Mas sei que não será aprovado. Você está pedindo uma captura de tela da minha conta bancária que enviei e eles recusaram. Você quer uma captura de tela do pagamento ao cassino que enviei e eles me disseram que o código estava errado. Quanto à política de apostas, ao depositar meu dinheiro, tudo o que vi foi uma aposta de 40x nos $ 50 que depositei. Ele afirmou isso em suas políticas na parte inferior da página inicial. Os cassinos geralmente impedem que você aposte acima da aposta máxima para evitar que isso aconteça. Se eu soubesse disso, não teria apostado no Max
I did delete it because it was the same document I had already submitted. I’m going to submit it once again. But I know it won’t be approved. You’re asking of a screenshot of my bank account which I have submitted and they declined it. You want a screen shot of the payment to the casino which I submitted and they told me the code was wrong. As for the betting policy, upon depositing my money all I saw was a 40x wager on the $50 I deposited no where did it state that I could not bet over my currency of $7.5 . It stated it in your policies at the bottom on the home page. Casinos usually block you from betting over the bet max to prevent this from happening. If I had known this I wouldn’t have bet over Max
Olá Mich003,
Informe-nos o resultado da verificação assim que reenviar os documentos.
Em relação à aposta máxima, o cassino tinha seus termos em seu site o tempo todo e, como são termos gerais de bônus, eles são aplicados a todos os bônus que você reivindicar (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer bônus é de 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de apostas inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Os ganhos obtidos com o uso de bônus ficam disponíveis para retirada somente após atender aos requisitos de todas as regras de apostas."
Infelizmente, não saber algo não é desculpa, pois todos os jogadores concordam com os termos e condições ao se registrar e são obrigados a lê-los.
Hello Mich003,
Please let us know the outcome of the verification once you resubmit the documents.
Regarding the max bet, the casino had their terms on their site all along and as they are general bonus terms, they are applied to every bonus you claim (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)
"11) The maximum allowed bet while playing with any bonus is 5 EUR/USD; 7.5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17.5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL or its equivalent in BTC, ETH, LTC, BCH, DOG unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). The winnings obtained by using bonuses become available for withdrawal only after meeting the requirements of all wagering rules."
Unfortunately not know something is not an excuse as every player agrees to terms and conditions when registering and is obligate to read them.
Boa tarde Mich003,
Fui informado pela equipe de suporte que todos os documentos que você enviou anteriormente foram aceitos e a verificação de sua conta foi concluída.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Arlekin
Good afternoon Mich003,
I was informed by the support team that all the documents you have uploaded before were accepted and the verification of your account is completed.
Best regards,
Arlekin Casino team
Dear Mich003,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi Nick ,
Sim, eu acho que pode ser fechado. Também excluí minha conta no cassino. Acho que não era o certo para mim. Obrigado pela ajuda
Hi Nick ,
Yes I guess it can be closed. I’ve excluded my account with the casino as well. I don’t think it was the right one for me. Thanks for the help
Caro Mich003,
Como eu sei, sua conta no site foi temporariamente bloqueada por sua solicitação.
Se você insistir em cancelar para sempre - por favor, entre em contato com o departamento de suporte via support@arlekincasino.com o suporte LiveChat.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Arlekin
Dear Mich003,
As I know, your account is on the website was temporarily blocked by your request.
If you insist on canceling to forever - please, contact the support department via support@arlekincasino.com the LiveChat support.
Best regards,
Arlekin Casino team
Caro Mich003,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Mich003,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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