Avaliações do Casino Guru – Saiba Mais Sobre o Nosso Processo de Avaliação e Classificação

As avaliações dos casinos online são um dos pilares principais do website do Casino Guru. O nosso objetivo é fornecer aos jogadores dos casinos online a melhor informação possível para que eles possam tomar decisões informadas no que respeita ao jogo online, e acreditamos que escolher um bom casino para jogar é uma das decisões mais importantes que um jogador toma.

Neste artigo, vamos explicar o nosso processo de avaliação dos casinos em detalhe, para que possa compreendê-lo melhor e ver as razões pelas quais alguns casinos são avaliados de forma diferente de outros.

Começaremos com um breve resumo e seguidamente avançaremos para uma explicação detalhada e uma descrição minuciosa do nosso processo de avaliação. A visão geral deve ser suficiente para ter uma ideia básica, mas sinta-se à vontade para ler sobre nossas análises em detalhe, se desejar saber especificamente como analisamos e classificamos os casinos.

Conteúdo:

1. Visão geral das nossas avaliações
• O que torna as nossas avaliações únicas
• Fatores que influenciam a nossa classificação
• A nossa equipa de avaliadores independentes
2. O nosso processo de avaliação em detalhe
• Visão aprofundada dos fatores considerados
• Como recolhemos os dados e atualizamos as avaliações

Visão geral das nossas avaliações dos casinos

Esta seção cobre as nossas avaliações dos casinos sem entrar em detalhes específicos, para quepossa ter uma visão geral sem ler os detalhes mais complicados abaixo. Vamos concentrar-nos no que torna nossas análises especiais, fatores que consideramos, bem como as pessoas responsáveis por elaborá-las - a nossa equipa independente de avaliação de casinos.

Por que nossas avaliações são diferentes de outras pode encontrar na internet

As nossas avaliações dos casino são um pouco diferentes da maioria das avaliações disponíveis na Internet. Não nos focamos apenas na usabilidade do website, seleção de jogos e outros fatores subjetivos na classificação de reputação geral. Em vez disso, as nossas avaliações baseiam-se no que consideramos ser o mais importante – a segurança do casino. Por esse motivo, a nossa classificação global do casino é chamada de 'Índice de Segurança'.

O nosso Índice de Segurança descreve basicamente como os casinos tratam os seus jogadores, e a probabilidade dos jogadores levantarem os seus ganhos sem problemas, que são muito comuns em casinos desonestos (aplicam regras injustas, inventam razões para não pagar aos jogadores, etc.). Os casinos com uma abordagem honesta ao jogo geralmente têm um Índice de Segurança alto por parte nossa equipa de avaliação, ao passo que os casinos com intenções duvidosas recebem uma má avaliação.

Embora alguns jogadores possam não estar cientes disso, existem muitos casinos que não fazem da honestidade uma das suas prioridades. E nós o testemunhamos em primeira mão, todos os dias, quando lidamos com as reclamações dos jogadores. É por isso que consideramos estes fatores nas nossas avaliações e também uma das razões que nos levou a criar o código de conduta do jogo. Queremos que os jogadores possam jogar em segurança e ajudá-los a escolher um casino honesto é um passo crucial.

Fatores considerados nas nossas avaliações

O nosso processo de avaliação tem em conta uma vasta quantidade de informação sobre cada casino, recolhida pelos membros da nossa equipa de avaliação. Esta informação pode ser agrupada em cinco categorias principais:

1. Tamanho do casino
2. Reclamações dos jogadores
3. Pontos retirados por práticas desonestas ou restritivas
4. Pontos adicionados por qualidades positivas
5. Casinos relacionados

O tamanho do casino é importante para um jogo seguro, porque os casinos de pequena dimensão podem ter problemas se um dos seus jogadores conseguir uma vitória realmente grande. Os casinos de pequena dimensão não auferem de grandes receitas, logo uma vitória substancial pode tornar-se numa ameaça existencial. Se um jogador ganhar mais do que o casino pode realisticamente pagar, é provável que o casino vá à falência, a menos que encontre uma forma de NÃO pagar ao vencedor. E aí reside o problema.

Por outro lado, um casino de grandes dimensões com milhares de jogadores pode confiar na sua vantagem estatística e poderá pagar grandes ganhos graças às perdas de outros jogadores. Este é o motivo pelo qual o tamanho do casino é um dos dois principais fatores que influenciam o Índice de Segurança.

A outra base do nosso Índice de Segurança são as reclamações dos jogadores. Elas demonstram a forma como cada casino trata os seus jogadores. Se existirem muitas reclamações justificadas sobre um casino, é uma indicação clara de que existem alguns problemas que deixam os jogadores insatisfeitos.

Com base no tamanho do casino e nas reclamações dos jogadores (número, montantes disputados e respetiva justificação), obtemos a base do nosso Índice de Segurança. Este fatores são considerados de forma relativa, porque é esperado que os grandes casinos tenham mais reclamações comparativamente aos casinos menores, devido à sua maior base de jogadores. Isto significa que um grande casino pode (mas não tem de) ter uma classificação melhor que um casino menor, mesmo que os jogadores reclamem mais.

Então, partimos do Índice de Segurança base e começamos retirar ou a adicionar pontos por vários fatores. A maior parte são fatores negativos e resultam num Índice de Segurança mais baixo (limites de levantamento ou vitória baixos, listas negras, regras injustas, etc.), mas também existem alguns fatores positivos que podem aumentar a classificação.

Por fim, se o casino pertencer a um grupo de websites de casinos relacionados, os outros membros do grupo podem influenciar a reputação do casino em questão. Explicaremos o porquê e a forma como o fazemos adiante neste artigo.

A nossa equipa de avaliadores independentes

Toda a informação sobre os casinos online é recolhida e inserida no nosso sistema por membros de nossa equipa de avaliação independente, que tem atualmente 15 membros e crescerá ainda mais num futuro próximo.

Os membros da equipa de avaliação dos casinos costumavam concentrar-se exclusivamente na recolha de informações sobre os casinos online, mas muitos deles agora ajudam também os jogadores a resolver as suas reclamações diretamente no nosso centro de resolução de reclamações.

Antes de abrirmos o centro de resolução de reclamações, eles já estavam bem familiarizados com as reclamações dos jogadores, pois já trabalharam com as mesmas no processo de avaliação dos casinos, no qual as reclamações são um dos fatores mais importantes. Desta forma, eles já são especialistas em avaliar as reclamações dos jogadores e determinar qual dos lados tem razão, bem como com os T&Cs dos casinos e como estes são frequentemente usados contra os jogadores. Por esse motivo, eles são os membros que ajudam os jogadores a resolver conflitos com casinos, através do nosso website.

Os membros desta equipa não fazem mais nada além de avaliar os casinos online e de ajudar os jogadores nas suas reclamações, o que lhes permite manter o foco e a independência. O objetivo deles é encontrar e recolher informação fidedigna sobre os casinos online (que é então apresentada nas avaliações e utilizado para calcular as classificações), bem como ajudar os jogadores e casinos a resolverem os seus conflitos, sem terem de preocupar-se com outros aspectos do funcionamento do website do Casino Guru.

O nosso processo de avaliação em detalhe

Já cobrimos o básico, mas se deseja saber exatamente como avaliamos e classificamos os casinos online, continue a ler.

Análise detalhada dos fatores considerados e a sua influencia na nossa classificação

Vamos olhar mais de perto para os principais fatores considerados nas nossas avaliações dos casino para ver como influenciam especificamente a classificação de cada casino:

1. Tamanho do casino
2. Reclamações dos jogadores
3. Pontos retirados por práticas desonestas ou restritivas
4. Pontos adicionados por qualidades positivas
5. Casinos relacionados

1. Tamanho do casino (receitas e base de jogadores)

Um dos principais fatores que influenciam o nosso Índice de Segurança de cada casino é o seu tamanho, que julgamos através das suas receitas. A ideia que suporta este fator é que os grandes casinos são geralmente mais seguros para os jogadores, porque suas receitas permitem que o pagamento de grandes ganhos sem qualquer problema.

Por outro lado, existem muitos casinos pequenos online no mercado, o que pode não ser a melhor escolha para todos, especialmente para jogadores que apostam quantias mais avultadas de dinheiro. Embora os casinos pequenos (isto é, casinos com pequenas receitas) possam ter boas intenções, o seu fluxo de caixa pode não ser capaz de cobrir os grandes ganhos com o lucro gerado pelos outros jogadores, porque não é tão alto quanto o de grandes websites de jogo online. Para clarificar, os casinos pequenos às vezes podem não conseguir pagar ganhos avultados e, por esse motivo, geralmente recebem um Índice de Segurança mais baixo da nossa parte.

Agora, vamos falar sobre como obtemos os dados sobre as receitas dos casinos. Em alguns casos é fácil, uma vez que eles tornam as suas informações financeiras públicas. No entanto, na maioria dos casinos, esta informação simplesmente não está disponível. Nestes casos, utilizamos a nossa fórmula interna ajustada para estimar as receitas através do número de visitantes (estimado usando vários métodos) e os locais de proveniência dos visitantes (já que jogadores de diferentes países têm hábitos de gastos e apostas diferentes). Isto permite-nos obter uma estimativa das receitas de cada casino, que não sendo exata, é boa o suficiente para ter uma ideia da situação financeira do casino.

Para cada casino, calculamos as receitas estimadas dos últimos quatro anos, o que beneficia as marcas estabelecidas há algum tempo em relação aos novos casinos. Nós trabalhamos desta forma, porque consideramos que os casinos estabelecidos são geralmente mais seguros para os jogadores em comparação aos novos, e queremos que a nossa classificação tenha isso em consideração. Os novos casinos recebem ainda nossa classificação de 'Novos', pois é muito cedo para aferir como tratarão seus jogadores.

2. Reclamações dos jogadores

Queremos que o nosso Índice de Segurança seja um bom indicador da forma como cada casino trata os seus jogadores e da probabilidade dos seus ganhos serem pagos sem quaisquer complicações. É por este motivo que as reclamações dos jogadores são outro fator importante para o nosso algoritmo, utilizado para calcular o Índice de Segurança.

A nossa equipa de avaliação de casinos navega na Internet para encontrar todas as reclamações relevantes, o que nos dá uma boa ideia sobre como os casinos tratam os seus jogadores. Nós inserimos todas as reclamações na nossa base de dados e atribuímos-lhe uma classificação com base na nossa percepção da reclamação (se pensamos que o casino realmente fez algo errado ou não) e outros fatores (tais como se o jogador jogou com dinheiro real ou dinheiro de bónus, etc.). Tendo em conta o valor contestado em cada reclamação e a referida classificação, obtemos um certo número de pontos negros para cada reclamação, que são então usados no cálculo do Índice de Segurança.

Dito isso, existem também alguns outros fatores que influenciam o número final de pontos negros:

• Licença do casino. Tratamos algumas reclamações de forma diferente dependendo da licença e do regulador do casino. Se a reclamação não for clara, os casinos com uma boa licença recebem menos pontos negros. A lógica é que um bom regulador aumenta as possibilidades de conseguir resolver as disputas se o casino não responder às reclamações diretamente ou por meio de um sistema de resolução de reclamações como o do Casino Guru.
• Antiguidade da reclamação. As reclamações "envelhecem" com o tempo e o seu efeito no Índice de Segurança do casino é menos relevante. Assumimos que os casinos podem evoluir e ficar melhores com o tempo, então não queremos ser muito rígidos com reclamações antigas. Uma reclamação recente, relevante e justificada é um sinal claro de que o casino não está lidando bem com alguns problemas, enquanto uma reclamação com vários anos pode ter origem numa altura em que o mesmo casino estava sob gestão diferente, por exemplo.

Levando em consideração as receitas de cada casino e o número total de pontos negros que obtemos avaliando cada uma das suas reclamações separadamente, obtemos a chamada 'base do Índice de Segurança' que só é influenciada por estes dois fatores (receitas e reclamações). Avaliamos as receitas e reclamações de forma relativa, pois é de esperar que os grandes casinos tenham mais reclamações devido ao maior número de jogadores.

Contudo, a classificação que obtemos a partir das receitas e reclamações não é final. O Índice de Segurança é calculado adicionando e subtraindo pontos para certos fatores positivos e negativos, que sabemos que influenciam a segurança do jogador, satisfação geral, honestidade do jogo e outras qualidades importantes.

3. Pontos retirados por práticas desonestas ou restritivas

Uma vez que existem casinos que utilizam práticas injustas, ocultas, enganosas ou restritivas, analisamos cada casino atentamente e diminuímos o seu Índice de Segurança se encontrarmos aspetos que possam potencialmente prejudicar os jogadores ou afetar a sua experiência de utilizador. Estes aspetos incluem:

• Limites de levantamento baixos. Alguns casinos têm limites de levantamento extremamente baixos, o que pode fazer com que os jogadores tenham que esperar meses ou até anos antes de receber os seus ganhos na íntegra. Diminuímos o Índice de Segurança do casino se este possuir limites de levantamento inferiores ao que consideramos justo.
• Limites de ganhos baixos. Todos os limites aos ganhos são injustos para com os jogadores, mas estamos dispostos a tolerá-los se forem suficientemente altos de modo a não serem restritivos para a maioria dos jogadores e se não forem aplicados aos ganhos com jackpots progressivo, ou se forem exigidos por um regulador. Se os limites forem muito baixos e não exigidos pelo regulador, diminuímos o Índice de Segurança.
• Listas negras. Existem vários websites que publicam listas negras de casinos. Se um casino aparecer numa lista negra, nós o examinamos detalhadamente e verificamos a sua relevância. A seriedade e a relevância de cada lista negra determinam se subtraímos alguns pontos no nosso Índice de Segurança e quantos pontos subtraímos. A antiguidade de cada lista negra também influencia o quanto diminuímos a nossa classificação. Listas negras antigas resultam em subtrações mais pequenas.
• Regras injustas. Cada regra descrita nos Termos e Condições (T&Cs) de cada casino deve estar de acordo com as práticas de jogo honesto. Se não for esse o caso e descobrirmos algumas regras injustas, avisamos os nossos visitantes sobre as mesmas e diminuímos o Índice de Segurança do casino que as utiliza.
• Regras ocultas. Além disso, todas as regras devem ser mencionadas nos T&Cs Gerais ou T&Cs de bónus de cada bónus. Se o casino fizer cumprir regras que não estão listadas nos T&C, é claramente injusto com os jogadores e, consequente, diminuímos o Índice de Segurançao. Abordamos as regras desonestas e ocultas no nosso código de conduta do jogo.
• Má qualidade do apoio ao cliente. O apoio ao cliente é um fator importante que influencia a satisfação do jogador e o nível geral de experiência do utilizador. Não esperamos que apoio ao cliente seja perfeito em todos os casinos, mas se o apoio de um casino for muito mau, diminuímos o seu Índice de Segurança.
• Jogos falsos. Os casinos honestos operam apenas jogos originais de fornecedores de jogos de casino. No entanto, alguns casinos podem executar cópias falsas de jogos conhecidos, que podem ser alterados para pagar menos que a versão original em que se baseiam. Isto é seriamente injusto para com os jogadores e diminuímos o Índice de Segurança dos casinos que operam jogos falsos.
• Licença falsa ou ausência de licença. As licenças são importantes no ecossistema do jogo online. Elas permitem os jogadores saibam que podem confiar num casino e que existem regulamentos em vigor. Se um casino não possuir uma licença ou se tiver uma licença falsa (o que é indiscutivelmente ainda pior), diminuímos o seu Índice de Segurança.

Estes são os motivos mais comuns para a redução do Índice de Segurança, mas não são os únicos. De vez em quando, encontramos algumas práticas desleais que podem ser diferentes. Os casinos desonestos são criativos nas suas formas de enganar os jogadores, e é por isso que analisamos detalhadamente cada casino, incluindo o seu website e os T&Cs para garantir que não perdemos nada que possa ser usado contra os jogadores..

É importante referir que cada caso é considerado separadamente. Por vezes, o casino tem uma razão válida para fazer algo que geralmente consideramos injusto (por exemplo, ter limites de ganho devido a regulamentos, operar sem licença por ser anónimo, etc.). Nestes casos, comunicamos com o casino para garantir que estamos a ser justos não apenas com os jogadores, mas também com os casinos.

4. Pontos adicionados por qualidades positivas

Não nos limitamos a subtrair pontos. Por vezes adicionamos pontos bónus aos casinos que apresentam aspetos positivos ou têm algumas qualidades que são boas para os jogadores, para a sua diversão ou experiência enquanto utilizador. Isto não é muito comum, mas acontece de vez em quando.

Eis dois exemplos de pontos de bónus que adicionamos para aspetos positivos:

• Casinos Generosos. Quando lidamos com reclamações de jogadores, às vezes deparamo-nos com um caso em que o casino decidiu pagar ao jogador apesar de não ser obrigado a fazê-lo. Por exemplo, quando um jogador faz algo contra as regras inadvertidamente, o casino tem todo o direito de confiscar os ganhos do jogador (desde que a regra esteja de acordo com o jogo honesto). Se um casino decidir pagar os ganhos nestas circunstâncias, é um sinal claro de que não pretende enganar os jogadores sem más intenções, por isso aumentamos um pouco a sua classificação.
• Cadeia de casinos físicos. Se um casino for parte uma marca bem conhecida e que opera uma rede de casinos físicos, aumentamos as respetivas classificações. A presença de sucursais locais é um benefício inegável para a experiência do utilizador, o que pode ajudar as marcas locais a obter uma avaliação ligeiramente melhor. No entanto, tal só se aplica a casinos que têm um Índice de Segurança abaixo da média, pelo que os pontos bónus só devem ajudar os casinos locais que não a se sair muito bem sem eles.

Estes aumentos no Índice de Segurança não são muito comuns. No entanto, gostaríamos de informá-lo sobre eles, para que tenha uma visão completa sobre as classificações que atribuímos aos casinos.

5. Ter em conta os casinos relacionados

Alguns casinos operam de forma independente, mas muitos websites de jogo online estão relacionados entre si de várias formas possíveis. Aqui estão alguns exemplos das relações mais comuns entre dois ou mais casinos:

• Mesmo proprietário
• Mesma gestão
• Mesmo programa de afiliados

No caso dos casinos que operam como parte de um grupo maior, a nossa classificação tem em consideração não apenas as qualidades do casino em análise, mas também de todos os casinos relacionados. Os fatores mais importantes relacionados à associação dos casinos são:

• Receitas. Consideramos as receitas nas nossas classificações, porque receitas altas podem ser utilizadas para pagar um grande ganho. E os casinos com o mesmo proprietário, por exemplo, podem usar as receitas de um casino para pagar uma grande vitória noutro casino. Esta associação torna possível a um casino relativamente pequeno (por si só) obter uma classificação melhor graças, por ser parte de um grupo maior.
• Reclamações. Os casinos relacionados podem igualmente diminuir a classificação do casino, porque as reclamações também são associadas. O raciocínio aqui é semelhante. Se verificarmos que um casino trata os seus jogadores de forma injusta, geralmente é justo presumir que outro casino com o mesmo proprietário ou com a mesma gestão irá agir de forma semelhante, mesmo que esse comportamento ainda não se tenha manifestado.

Claro, nem todas as relações entre os casinos são iguais. As qualidades transferidas (positivas e negativas) são ponderadas com base nas relações entre os casinos. Isto significa que dois casinos que partilham o mesmo proprietário influenciarão as classificações um do outro mais significativamente, comparativamente a dois casinos que partilham apenas o mesmo programa de afiliados, por exemplo.

EXEMPLO

Digamos que existem dois casinos - casino A e casino B - que partilham a mesma gestão, que é a relação mais forte na nossa metodologia. Para os fins deste exemplo, digamos que estes casinos partilham 40% das suas receitas e pontos negros. (A percentagem real pode ser diferente, vamos chamá-la de nosso "segredo comercial".)

Isto significa que se o casino A tiver receitas anuais de $10 milhões e 1000 pontos negros, e o casino B tiver receitas anuais de $5 milhões e 3.000 pontos negros, calculamos o Índice de Segurança do casino A como se tivesse receitas de $12 milhões ($10 milhões mais 40% de $5M) e 2.200 pontos negros (1.000 mais 40% de 3.000). Da mesma forma, o casino B é classificado como se tivesse receitas de $9 milhões e 3400 pontos negros.

O efeito dos casinos relacionados podem ser positivos e negativos. Os casinos fortes e honestos podem aumentar o Índice de Segurança dos casinos relacionados, mas os casinos desonestos e com muitas reclamações também podem resultar na diminuição do Índice de Segurança de outros casinos do seu grupo.

Como recolhemos dados sobre os casinos e mantemos as nossas avaliações atualizadas

O nosso processo de avaliação dos casinos é muito orientado para os dados. Os membros da equipa de avaliação trabalham principalmente na recolha de informações sobre os casinos e inserção das mesmas na nossa base de dados. De seguida, um algoritmo bem ajustado utiliza os dados e atribui uma classificação justa ao casino. Concebemos o processo desta forma para garantir que as nossas avaliações não são tendenciosas. No entanto, isto significa que os avaliadores têm de recolher muitos dados. Eis o procedimento:

• Os dados sobre as receitas são fornecidos pelos próprios casinos, através do seu relatório anual, ou aproximado com base no número estimado de visitantes de website, conforme descrito anteriormente neste artigo.
• As reclamações são recolhidas noutros websites de resolução de reclamações, fóruns e no nosso próprio centro de resolução de reclamações, no qual os jogadores reclamam diretamente para nós.
• A informação sobre listas negras é recolhidas de listas negras de casinos online conceituadas.
• A informação sobre limites de vitória, limites de levantamento, justiça dos T&C, licenças, autenticidade do jogo, qualidade de apoio ao cliente e uma série de outros fatores é recolhido diretamente do website do casino e entrando em contato com o apoio ao cliente.
• Por fim, os nossos testers espalhados pelo mundo ajudam-nos a ter certeza de que as informações que apresentamos são verdadeiras e relevantes para os visitantes dos respetivos países, priorizando os países nos quais os casinos aparecem em posições elevadas na nossa lista de casinos .

Atualizações periódicas das avaliações dos casinos

Obviamente que uma vez que recolhidos os dados sobre um casino, não podemos presumir que estes permanecerão relevantes e corretos para sempre. Temos de voltar a verificar periodicamente os casinos já avaliados e basicamente fazer todo o procedimento novamente para garantir que as nossas avaliações permanecem atualizadas. Tudo isto é feito para garantir que a nossa base de dados de casinos online continue a ser a melhor e mais precisa, como afirmamos na página inicial.

Falando na base de dados… Não é uma tarefa fácil manter atualizada tanta informação detalhada sobre milhares de casinos online. E definitivamente não podemos verificar cada casino todos os dias, nem mesmo todas as semanas. Felizmente, nem todos os casinos têm a mesma importância:

• Alguns deles são muito bons e aparecem nas primeiras posições da nossa lista dos melhores casinos. Como são os mais visíveis e os recomendamos aos nossos visitantes, precisamos manter as informações sobre eles o mais atualizadas possível. Por isso, reavaliamos estes casinos frequentemente.
• Outros são verdadeiramente atrozes e com classificações extremamente baixas no Casino Guru. Nestes casos não os atualizamos tão frequentemente. Eles nunca aparecem nas nossas listas de casinos recomendados, pois nunca recomendamos websites de maus casinos. Além disso, é muito improvável que um casino que recebeu uma classificação muito baixa de nós se torne bom de repente. Voltamos a revê-los e os reavaliamos novamente com menos frequência.
• Por fim, muitos casinos estão algures entre estes dois grupos. Mesmo que um casino não seja perfeito, ele ainda pode ser bom para alguns jogadores, e por isso que queremos manter a respetiva avaliação atualizada. No entanto, eles não precisam de ser atualizados tão regularmente quanto os melhores casinos. Logo a frequência com que revisitamos estes casinos também está num ponto intermédio entre os primeiros dois grupos.

A informação acima referia-se às atualizações regulares que realizamos com base nas classificações de casinos individuais. No entanto, esta não é a única forma de atualização. Felizmente, os casinos também querem que as suas informações permaneçam atualizadas no site do Casino Guru. É por este motivo que eles nos informam quando existem alterações importantes, e nós incorporamos essas alterações nas nossas avaliações assim que tomamos conhecimento delas (depois de nos certificarmos de que são verdadeiras, é claro).

Além disso, os nossos visitantes às vezes informam-nos quando reparam o nosso website necessita de uma correção. Isto também nos ajuda a manter a nossa base de dados o mais atualizada possível. Por outras palavras, os nossos visitantes também nos ajudam a melhorar o Casino Guru.