Avaliação A Big Candy Casino

O jogador da Flórida tinha um saque pendente desde 21 de dezembro que excedeu o prazo de 7 a 10 dias úteis declarado para aprovação. O jogador confirmou que a sua conta foi totalmente verificada e que já tinha feito um depósito e um levantamento. Os ganhos foram acumulados a partir de um bônus após o depósito ter sido feito. O casino foi contactado sobre o atraso no pagamento, mas o jogador não recebeu resposta. Convidamos o cassino para participar da conversa e eventualmente recebemos uma resposta privada informando que a solicitação do jogador foi aprovada e que o pagamento de 173,08 AUD seria processado dentro de 7 a 10 dias úteis. Embora tenhamos assumido que o problema tinha sido resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador da Austrália, depois de inicialmente ter sucesso com uma ficha grátis de US$ 50 e mais apostas, foi limitado a um saque de US$ 100, apesar de seus ganhos maiores. Os US$ 1.400 restantes foram marcados como “retirada aprovada pelo gerente”. O jogador se sentiu enganado, pois os ganhos totais deveriam ter sido superiores a US$ 10.000. O jogador também depositou $30 do seu próprio dinheiro durante o jogo, acreditando que isso garantiria o pagamento integral dos seus ganhos. Esclarecemos que mesmo que o jogador depositasse dinheiro real durante o processo de aposta, os ganhos ainda estariam sujeitos às limitações estabelecidas pelo bônus grátis. O jogador confirmou o recebimento dos $ 100. Não conseguimos resolver a questão a favor do jogador devido às regras de bónus do casino, pelo que a reclamação foi rejeitada.

O jogador dos EUA aguardava pagamentos de 49 pedidos de saque do A Big Candy Casino há mais de um mês. Apesar da conta do jogador ter sido confirmada e o limite máximo de saque ser de AUD 15.000, o cassino continuou a atrasar os pagamentos alegando altos volumes de pedidos. O jogador também enfrentou um pedido incomum de verificação KYC do cassino, que ele atendeu. No entanto, o casino não respondeu às nossas tentativas de mediar a situação. Após uma semana sem progresso, encerramos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. O casino ainda não tinha pago os ganhos do jogador.

Um jogador australiano iniciou um saque em um cassino online, mas foi solicitado a fornecer um comprovante de residência legal devido a uma incompatibilidade entre seu país de nascimento e o endereço registrado. O jogador forneceu as informações solicitadas, incluindo uma captura de tela do cartão de crédito usado para depósito, mas não recebeu resposta. O jogador descobriu que o seu levantamento foi negado e os fundos foram devolvidos à sua conta do casino. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o atraso no procedimento KYC e o saque negado. O representante do casino informou-nos que o jogador deveria ter recebido o pagamento no prazo de 48 horas. Porém, sem a confirmação do jogador do recebimento do pagamento, não conseguimos finalizar a resolução e inicialmente tivemos que rejeitar a reclamação. Posteriormente, a reclamação foi reaberta e resolvida com sucesso após o jogador confirmar o recebimento do seu pagamento.

O jogador da Flórida solicitou um saque no dia 19 de outubro, mas ainda não o recebeu, ultrapassando o tempo normal de processamento do cassino. O jogador tentou entrar em contato com o suporte ao cliente e enviou vários e-mails para o serviço de pagamento, mas não obteve resposta.

O jogador do Texas não recebia um pagamento do cassino há mais de dez dias úteis e seus e-mails diretos para o departamento de pagamentos do cassino foram ignorados. Depois de confirmarmos a verificação de sua conta e detalharmos suas repetidas tentativas de resolver o problema, entramos em contato com o cassino para obter sua opinião. Apesar da falta de resposta do casino, o jogador confirmou mais tarde que finalmente recebeu o seu pagamento, embora com uma taxa de transação de $ 25 que o casino reteve. Marcamos a reclamação como resolvida e agradecemos ao jogador pela cooperação.

O jogador australiano esperou quase um mês para processar um pedido de saque, apesar do contato regular com o chat de suporte. A conta do jogador já havia sido verificada e ele utilizou um bônus para acumular seus ganhos. Apesar das repetidas garantias do chat de suporte do cassino, seu pagamento foi atrasado e seus e-mails foram amplamente ignorados. Intervimos e contactámos o casino em nome do jogador. Após a nossa intervenção, o casino informou-nos que o pagamento seria processado no prazo de 48 horas. O jogador confirmou que recebeu o pagamento e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador dos EUA teve um pedido de saque atrasado há mais de um mês. O levantamento, que incluía ganhos e um depósito de verificação, não excedeu o limite máximo de levantamento definido pelo casino. A conta do jogador também foi verificada. A equipe do cassino garantiu repetidamente ao jogador que o atraso se devia a um atraso nos pedidos de saque. A Equipa de Reclamações interveio e contactou o casino, o que resultou no pagamento de parte dos ganhos do jogador. No entanto, o jogador expressou insatisfação com a percepção de uma deficiência no pagamento. A Equipe de Reclamações esclareceu então que o depósito do jogador havia sido devolvido à conta do cassino e estava disponível para jogo ou saque após uma jogada 1x. O jogador não respondeu mais, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.

O jogador de Ohio ganhou uma quantia em dinheiro jogando com moedas grátis, mas o cassino se recusou a pagar, alegando que já havia enviado muitos bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador grego fez vários depósitos e cumpriu os requisitos de apostas, o que o levou a solicitar um levantamento de $ 2.500 AUD usando bitcoin. Apesar da verificação bem-sucedida da conta e das dúvidas sobre o atraso, 10 dias úteis após o pedido de saque, ela permaneceu no estágio inicial, sem atualizações. Esta foi a primeira tentativa de saque do jogador no cassino. Nossa equipe entrou em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Devido à falta de uma licença válida do casino e à falta de afiliação a qualquer serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador de Michigan está tendo problemas de retirada. Eles ganharam $ 100 em um bônus, mas apesar de terem atendido aos requisitos de jogo e feito o acompanhamento por um mês, o cassino continua dando desculpas sem processar o saque. A denúncia foi rejeitada por falta de provas recebidas do jogador.

O jogador da Austrália pediu duas desistências há mais de um mês. Apesar do contato diário com o cassino e de ser informado várias vezes de que a solicitação foi escalada, já se passaram 26 dias úteis desde a primeira solicitação de saque sem nenhum progresso.