Avaliação Betway Casino

A jogadora austríaca criou uma conta na Betway, depositou e apostou €100, mas sua conta foi bloqueada após uma hora, impedindo-a de acessar seus fundos. A Equipe de Reclamações havia coletado informações sobre suas atividades em apostas esportivas, mas concluiu que não poderia avaliar adequadamente os resultados da investigação do cassino. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de informações sobre a situação.

O jogador do Reino Unido alegou que a Betway havia violado as regras de jogo responsável ao permitir que ele gastasse além do limite estabelecido sem sua solicitação. Apesar de apresentar uma reclamação formal com provas, a resposta da Betway não abordou a questão principal e, em vez disso, descartou-a como uma reclamação geral sobre limites. Sua conta foi posteriormente bloqueada após ele exigir o retorno ao limite original. A Equipe de Reclamações analisou as provas e determinou que a gestão do limite de gastos pelo cassino não justificava o reembolso, visto que o jogador havia definido seus limites de depósito e o cassino agiu dentro de sua competência. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem outras medidas.

A jogadora do Texas enfrentou dificuldades para receber seus US$ 40 em ganhos, pois o agente do cassino solicitou um segundo pagamento de US$ 5. Ela se recusou a atender à solicitação. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.

A jogadora do Canadá enfrentou problemas para sacar dinheiro após depositar $ 2.350 com a Mastercard. Após tentar vários saques via Interac e ganhar $ 2.000 adicionais, ela não conseguiu acessar sua conta devido a um bloqueio acionado por respostas incorretas de perguntas de segurança. A jogadora não tinha certeza se o problema era um erro de login ou se o cassino havia confiscado os fundos. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas, no final, marcou a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.

O jogador de Portugal ganhou um torneio com um bônus prometido de 400 euros, mas teve o bônus cancelado devido a um saque feito na noite anterior ao término do torneio. O cassino declarou que, de acordo com suas políticas, o saque invalidou os direitos de bônus, embora essa regra não tenha sido claramente comunicada. O jogador se sentiu tratado injustamente e questionou a legalidade das ações do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino concordou em conceder ao jogador o prêmio/bônus da tabela de classificação após uma análise mais aprofundada do caso. O jogador confirmou o recebimento do bônus e expressou gratidão pela assistência fornecida.

O jogador de Malta não conseguiu passar no processo de verificação do cassino devido a um sistema de suporte que não respondeu. Apesar de fornecer um comprovante de endereço, a conta do jogador foi bloqueada e as tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat ao vivo não tiveram sucesso. O jogador conseguiu entrar em contacto com o casino e concluiu a verificação, mas enfrentou problemas com apostas desportivas não liquidadas no valor de 604 euros. Como o problema dizia respeito a apostas desportivas, não pudemos ajudar mais e encerramos a reclamação.

O jogador mexicano estava jogando no cassino e aterrissava consistentemente no mesmo lugar, 'Jocker Fruits', na Roda Dourada, o que raramente rendeu vitórias. Solicitamos mais detalhes e capturas de tela para entender melhor o problema. O jogador forneceu capturas de tela, mas determinou que não poderíamos influenciar a forma como o cassino oferecia bônus ou obrigá-lo a oferecer outro bônus, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora do México afirmou que o cassino não creditou suas rodadas grátis e bônus semanais, que ela ganhou de acordo com suas políticas. Embora ela tenha visto seu progresso, os benefícios prometidos desapareceram na segunda-feira antes de serem creditados. Informamos-lhe que as políticas de bónus eram determinadas pelo casino e que não poderíamos obrigar o casino a fornecer bónus específicos. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos por mais de um mês, apesar de um KYC aprovado. Depois que o jogador nos procurou, pedimos mais detalhes para entender melhor a situação. O jogador forneceu as informações necessárias e convidamos os representantes do casino para participarem na discussão. Apesar de nenhuma resposta direta do casino, o jogador confirmou posteriormente que o levantamento foi bem sucedido. O problema foi resolvido sem qualquer intervenção clara por parte do casino.

A jogadora mexicana informou que seu depósito de $ 1.000 MXN, feito em 27 de abril, não foi creditado em sua conta de cassino online. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino e forneceu recibos de pagamento, mas não recebeu resposta. A conta da jogadora foi posteriormente bloqueada por supostos problemas de verificação, apesar de ela ter verificado anteriormente. Depois de ela ter reenviado os seus documentos para verificação e insistido repetidamente numa resolução, o depósito acabou por ser reflectido na sua conta e o seu acesso foi restaurado. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.